Case study - Splashtop Toegang op Afstand in Atera

IMCollaboration en LINCTEC maken gebruik van Splashtop Toegang op Afstand in Atera om effectieve externe ondersteuning te bieden aan klanten

OVERZICHT

De alles-in-één RMM-oplossing van Atera omvat realtime waarschuwingen, IT-automatisering, Professional Services Automation (PSA), netwerkdetectie, externe toegang en nog veel meer. Atera integreert Splashtop om gebruikers in staat te stellen op afstand toegang te krijgen tot hun beheerde computers en deze direct te bedienen, en deze te gebruiken alsof ze recht voor de externe computers zitten.

We hebben contact opgenomen met twee IT-serviceproviders, IMCollaboration en LINCTEC, die voor Atera kozen omdat Splashtop externe toegang ermee werd meegeleverd. Andy Higgins, eigenaar en oprichter van IMCollaboration en Frank Greco, CEO en Principal Consultant bij LINCTEC spraken met ons over hun ervaring met Atera en de integratie met Splashtop toegang op afstand.

De uitdaging: de juiste RMM / PSA-tool vinden met externe toegang om klanten effectief te ondersteunen

Zowel IMCollaboration als LINCTEC waren op zoek naar een RMM-tool en een oplossing voor externe toegang waarmee ze niet alleen clientcomputers konden beheren en bewaken, maar ook direct op afstand konden binnenkomen en snel problemen konden oplossen en oplossen.

Higgins zei: “We hebben gekeken naar een aantal tools voor RMM, PSA en externe toegang. Het was gewoon te duur om twee tools te krijgen, een voor de RMM / PSA-functies en een andere voor externe toegang. "

Greco zei: “Mijn klanten komen naar mij toe met printer-, netwerk- en andere problemen. Het was belangrijk voor mij om snel afstand te kunnen nemen en deze problemen meteen op te lossen. We zouden onze klanten persoonlijk bezoeken, maar met externe toegang zijn we veel efficiënter. "

Higgins en Greco hebben TeamViewer allebei eerder persoonlijk geprobeerd en waren niet blij met de ervaring. Higgins zei: “Het is een goed product voor externe toegang en heeft al deze functies, maar het is niet handig voor beheer. Ik wilde het in de eerste plaats vervangen vanwege de kosten. " Greco zei verder: “TeamViewer was te duur. De verbinding met mij en een aantal van mijn klanten werd een paar keer verbroken toen ze commercieel gebruik vermoedden, wat niet het geval was. Ze gebruiken nu Splashtop. "

De oplossing: een alles-in-één kosteneffectieve oplossing met mogelijkheden voor RMM, PSA en externe toegang

Atera en Splashtop externe toegang die er zonder extra kosten wordt meegeleverd, voorzagen technici bij IMCollaboration en LINCTEC van alle functies die ze nodig hadden om clientcomputers te beheren en te bewaken en om hun problemen op te sporen via tickets en ze snel op te lossen en op te lossen.

Higgins zei: “We vonden Atera leuk omdat ze een mooi bedrijfsmodel hebben. Ze rekenen per technicus in plaats van per eindpunt. De belangrijkste reden dat ik met Atera ging, was dat Splashtop erbij kwam. Ik ben me ervan bewust dat Splashtop-producten veel meer functies en mogelijkheden bieden dan het gedeelte dat is geïntegreerd met Atera. Maar de functies die in Atera zijn geïntegreerd, spelen goed in op mijn behoeften op het gebied van externe toegang. "

Met de Splashtop-functies in Atera kunnen technici een afstandsbedieningssessie starten op hun beheerde computers en apps en gegevens erop gebruiken. Dankzij de functies tijdens de sessie kunnen technici schakelen tussen meerdere beeldschermen, bestanden overdragen, een chat starten en meer.

Higgins zei verder: “Mijn klanten vragen tickets aan en ik ga naar binnen en kijk snel wat er aan de hand is. De meeste van mijn klanten gebruiken Windows-servers en -machines, en ik gebruik Splashtop om ze allemaal op afstand te bedienen. "

Greco zei: “Het is nu veel gemakkelijker om gewoon op afstand in te schakelen en het probleem meteen op te lossen. Deze samenwerking heeft ons echt geholpen om ons bedrijf voort te zetten via COVID-19. We hoeven onze klanten minder vaak te bezoeken. Het is van onschatbare waarde geweest. "

Hij vertelde verder over de prestaties van Splashtop, vooral op Macs. “Mijn klanten gebruiken pc's, Linux en Macs. Het vermogen van Splashtop om al deze uniformen te ondersteunen, vooral macOS, is gewoon geweldig! "

Greco en zijn team van technici delen ook een Splashtop SOS-licentie om ondersteuning op afstand te bieden aan klanten die niet in hun Atera-account worden beheerd. Greco legt uit: “Sommige klanten aarzelen gewoon om iets te installeren. Als ze verzoeken of problemen hebben, sturen ze ons gewoon de sessiecode en we gaan op afstand zonder een client te hoeven installeren. Het is echt handig. "

Resultaten van het gebruik van Splashtop - Verhoogde efficiëntie, kostenbesparingen en tevreden klanten

IMCollaboration en LINCTEC zijn meer dan tevreden met de resultaten van het gebruik van Atera en Splashtop. Naast het aanzienlijk verlagen van de kosten van ondersteunende tools, zijn klanten tevreden over het reactievermogen en de efficiëntie.

Higgins sloot af door te zeggen: "Ik heb alles wat ik nodig heb om mijn klanten te ondersteunen en mijn bedrijf vooruit te helpen."

Greco kwantificeerde de resultaten van het gebruik van Atera en Splashtop: “Mijn klantenomzet is met 70% gedaald! Ik ben zo blij met de oplossing: het is eenvoudig en doet wat het zegt. "

DETAILS

Over IMCollaboration

IMCollaboration, gevestigd in Texas, VS, biedt volledige IT-ondersteuning en werkt samen met bedrijven die klaar zijn om hun omgeving veilig naar de cloud te verplaatsen.

Over LINCTEC

LINCTEC, gevestigd in Melbourne, Australië, biedt diensten op veel technologiegebieden: wifi-installaties in hotels, studentenaccommodaties, appartementsgebouwen, cafés en pubs. Ze ondersteunen ook deze systemen en bieden ontwerp- en ondersteunende diensten voor LAN / WAN op kantoor.

Over Atera-Splashtop-integratie

Atera RMM integreert Splashtop-technologie voor externe toegang om technici direct externe toegang tot hun beheerde computers te geven. Technici hebben op afstand toegang tot computers, rechtstreeks vanuit het Atera-platform.

Met extra aankopen kunnen gebruikers ook:

  • Bied snelle ondersteuning op aanvraag aan computers en mobiele apparaten met een eenvoudige sessiecode, met Splashtop SOS.
  • Bied eindgebruikers externe toegang om vanuit huis te werken met Splashtop Business Toegang.

Meer informatie over Atera-Splashtop-integratie

U kunt Splashtop-oplossingen vandaag gratis uitproberen!

Probeer Splashtop-oplossingen vandaag nog gratis!

Splashtop SOS
Splashtop SOS-logo

Splashtop Business Access
Splashtop SOS-logo