Splashtop introduce dei miglioramenti alla sua soluzione completa per accesso e supporto remoto sicuri

Splashtop Enterprise consente ora agli utenti finali di richiedere assistenza direttamente da un'icona del desktop per poter parlare personalmente con i tecnici nel corso di una sessione finalizzata alla risoluzione dei problemi. Inoltre, presenti altre funzionalità, come la connettività RDP e la condivisione di video da cellulare potenziata con l'AR.

Cupertino, California 19 maggio 2022 - Splashtop ha annunciato oggi la disponibilità di una nuova serie di funzionalità per Splashtop Enterprise, una soluzione di accesso e assistenza remota completa che consente ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo e ai team IT e di help desk di accedere, supportare e gestire da remoto qualsiasi dispositivo con assistenza non supervisionata e supervisionata. Le nuove funzionalità offrono maggiori possibilità di lavoro remoto sicuro, semplificano i flussi di lavoro delle connessioni, aumentano l'efficienza dei tecnici dell'help desk e degli utenti finali.

"Sappiamo che le esigenze dei nostri clienti sono in continua evoluzione e che il loro feedback influisce notevolmente sulla nostra pianificazione dei prodotti. Per offrire una migliore esperienza agli utenti finali e ai tecnici, abbiamo apportato significativi miglioramenti al prodotto. Con questa versione ci siamo concentrati sulla semplificazione delle richieste di aiuto da parte degli utenti finali, sul miglioramento della comunicazione tra tecnici e utenti finali, su una collaborazione più fluida tra i tecnici e su controlli più robusti per la sicurezza e la conformità", ha dichiarato Annie Chen, VP Product di Splashtop.

I nuovi miglioramenti di Splashtop Enterprise includono:

Chiamata SOS

Gli utenti finali hanno ora a disposizione un "pulsante facile" per il supporto remoto. Per richiedere una sessione di assistenza, è sufficiente fare doppio clic sull'applicazione SOS Call presente sul proprio desktop, il che rende la richiesta di assistenza rapida e pratica. La sessione verrà indirizzata alla coda di supporto del tecnico appropriato.

Chiamata vocale

Il tecnico può effettuare una chiamata vocale in qualsiasi momento e parlare in diretta con l'utente finale durante una sessione di assistenza remota. Questa possibilità può velocizzare il processo di risoluzione dei problemi e migliorare l'esperienza del cliente.

Collaborazione con i tecnici efficiente

Con la nuova funzione di collaborazione tra tecnici, è possibile invitare fino a due tecnici supplementari alla sessione, favorendo così la massima efficienza del team e incrementando di conseguenza la risoluzione delle problematiche alla prima chiamata.

Assistenza virtuale sul campo con la realtà aumentata

Splashtop AR è una nuova funzionalità che consente ai tecnici remoti di visualizzare luoghi fisici utilizzando la condivisione di telecamere mobili. Grazie alle funzionalità di annotazione AR bidirezionale e alla voce, un tecnico può fornire indicazioni, istruzioni, risolvere i problemi informatici in loco. Tra le altre funzionalità vi sono il congelamento dell'inquadratura per la messa a fuoco, la registrazione della sessione e la possibilità di accendere la torcia del dispositivo mobile.

Connettività a Windows sicura senza VPN o agenti per l'accesso remoto

La funzione Splashtop Connector consente agli amministratori IT di accedere da remoto ai computer delle reti interne che non dispongono di accesso a Internet o che non consentono l'installazione di applicazioni di terze parti. L'IT può stabilire un ponte sicuro tra le connessioni Remote Desktop Protocol (RDP) ai computer e ai server Windows grazie a Splashtop: senza installare software aggiuntivo su questi endpoint e senza la necessità di una VPN. Gli utenti possono anche sfruttare i Remote Desktop Services (RDS) esistenti per accedere a sessioni desktop individuali sullo stesso computer o per eseguire in remoto un'applicazione specifica evitando di connettersi a un desktop remoto completo.

Un maggiore controllo con le liste bianche IP

Splashtop Enterprise offre adesso la possibilità di inserire gli IP in una lista bianca, in modo che le aziende possano impedire l'accesso a indirizzi IP specifici e ridurre ulteriormente il rischio di accessi non autorizzati.

Audit e registrazione ampliati

Per le aziende caratterizzate da rigorosi meccanismi di auditing e disaster recovery, Splashtop può ora integrarsi con le soluzioni SIEM (Security Information and Events Management) come Splunk o SumoLogic e registrare automaticamente eventi e dettagli delle sessioni, semplificando il lavoro degli amministratori IT.

La soluzione Splashtop Enterprise è stata premiata con il 2022 Top Product Award di TrustRadius, un riconoscimento basato interamente sulla valutazione dei clienti. Le funzionalità ad alte prestazioni offerte agli utenti finali includono qualità 4k HD, velocità di trasmissione fino a 60 fotogrammi al secondo (FPS), reindirizzamento dei dispositivi e passthrough del microfono per garantire la produttività. Grazie alla combinazione di queste funzionalità, l'esperienza risulta talmente veloce e semplice da dare agli utenti la sensazione di lavorare in loco, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.

Informazioni su Splashtop

Splashtop è un leader nell'accesso e supporto remoto sicuro. Le sue soluzioni per il lavoro flessibile, l'apprendimento e il supporto IT offrono una "esperienza di persona" veloce, semplice e sicura, come essere di fronte a una macchina in loco. Splashtop offre alte prestazioni con qualità 4k a 60fps; funzioni di sicurezza e conformità avanzate; una sola applicazione per l'accesso e il supporto per tutti i dispositivi e sistemi operativi; un supporto globale istantaneo con accesso diretto a un esperto. Oltre 30 milioni di utenti, tra cui l'85% delle aziende Fortune 500, utilizzano i prodotti Splashtop in tutto il mondo.