Splashtop collabora con Freshworks per rilasciare la nuova integrazione del supporto remoto

Gli utenti Freshworks possono ora accedere in remoto ai computer dei propri clienti da un ticket utilizzando il servizio SOS Splashtop.

San Jose, California, 14 gennaio 2020 — Splashtop Inc., leader mondiale nelle soluzioni di accesso remoto, collaborazione e supporto remoto, si è integrata con Freshworks per offrire una soluzione di supporto remoto veloce, affidabile e sicura agli utenti del software ITSM di Freshworks, Freshservice e Freshworks software di assistenza clienti, Freshdesk. Con l'integrazione Splashtop, gli agenti saranno in grado di connettersi e controllare istantaneamente i computer dei loro utenti per fornire supporto, tutto da Freshworks.

L'integrazione consente l'utilizzo di Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) all'interno di un ticket su Freshservice o Freshdesk. Con un semplice clic, il tecnico può generare un link unico che può inviare al proprio cliente. Seguendo il link, il client scarica ed esegue l'app SOS che dà al tecnico accesso completo e controllo del proprio dispositivo.

Splashtop SOS per Freshworks Caratteristiche principali

  • Fare clic per avviare una rapida sessione di supporto remoto da un ticket Freshservice o Freshdesk su Freshworks, senza alcuna installazione necessaria sul dispositivo client
  • Accesso e controllo remoto di un numero illimitato di computer Windows e Mac
  • Sfrutta le funzionalità di supporto di Splashtop SOS come il trasferimento di file, il riavvio remoto, la chat, la condivisione del desktop tecnico e altro ancora
  • Registra automaticamente i dettagli della sessione di accesso remoto nel ticket per supportare i requisiti di audit

«Siamo entusiasti di portare Splashtop a Freshworks», ha dichiarato Mark Lee, CEO di Splashtop. «Splashtop SOS è la soluzione di supporto remoto con il miglior rapporto qualità-prezzo. Gli utenti Freshservice e Freshdesk possono risparmiare fino al 70% o più scegliendo Splashtop rispetto ad altri prodotti di supporto remoto più costosi. Inoltre, otterrà tutti gli strumenti necessari per fornire un supporto più rapido ai propri clienti, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.»

«I clienti di oggi richiedono la migliore interazione possibile con i team di assistenza. L'integrazione con Splashtop aggiunge valore al supporto IT e consente agli agenti di fornire supporto pratico, senza essere limitato dalla geografia», ha dichiarato Anand Venkatraman, VP di Global Partnership presso Freshworks. «Il Freshworks Marketplace è diventato un terreno fertile per l'innovazione e questa integrazione è uno di questi esempi di risoluzione di un problema di business critico».

Disponibilità

Le app di integrazione SOS Splashtop con Freshservice e Freshdesk sono disponibili gratuitamente nel Marketplace di Freshworks. Le app di integrazione funzionano con Splashtop SOS con il componente aggiuntivo di integrazione & ITSM PSA Ticketing. Splashtop SOS è disponibile per l'acquisto o la prova gratuita dal sito web Splashtop. Ulteriori informazioni, incluse le istruzioni di configurazione, sono disponibili all'indirizzo: https://www.splashtop.com/integrations/freshservice e https://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

Informazioni su Splashtop SOS

Splashtop SOS rende semplice fornire supporto remoto. Connettiti ai dispositivi Windows, Mac, iOS e Android degli utenti con un semplice codice di sessione. Non c'è bisogno di perdere tempo o denaro viaggiando verso la posizione fisica di un utente; basta entrare in remoto e prendere il controllo nel secondo in cui ti serve. Diagnostica e risolvi rapidamente il problema e lascia felici i tuoi clienti. Una versione di prova gratuita è disponibile all'indirizzo: https://www.splashtop.com/sos.

Informazioni su Splashtop

Con sede a Silicon Valley, Splashtop Inc. offre il miglior rapporto qualità-prezzo e le migliori soluzioni di collaborazione e accesso remoto al computer. I servizi di desktop remoto Splashtop consentono agli utenti di accedere alle proprie app e ai propri dati da qualsiasi dispositivo e ovunque. I servizi di supporto remoto Splashtop consentono all'IT e agli MSP di supportare computer, dispositivi mobili, apparecchiature industriali e Internet delle cose (IoT). Le soluzioni di supporto on-demand Splashtop consentono ai team di supporto e help desk di accedere in remoto ai computer e ai dispositivi iOS e Android per fornire supporto. I servizi di collaborazione Splashtop, inclusi Mirroring360 e Classroom, consentono una condivisione efficace dello schermo, uno-a-molti, su più dispositivi. Più di 20 milioni di utenti utilizzano i prodotti Splashtop. Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.splashtop.com

Informazioni su Freshworks Marketplace

Freshworks Marketplace è il primo ecosistema di partner per il coinvolgimento dei clienti completamente integrato del settore SaaS. Lanciato nel 2018, il Marketplace è composto da oltre 350 partner in oltre 40 paesi che rivendono, personalizzano e implementano soluzioni e supportano i clienti in tutto il mondo. Freshworks Marketplace include oltre 700 app sviluppate da ISV (Independent Software Vendors) e SIS (Systems Integrators).

Informazioni su Freshworks

Freshworks fornisce software innovativo per il coinvolgimento dei clienti per aziende di tutte le dimensioni, rendendo più facile per i team acquisire, chiudere e mantenere i propri clienti per tutta la vita. I prodotti SaaS Freshworks offrono una visione a 360 gradi del cliente, sono pronti all'uso, facili da usare e offrono un rapido ritorno sull'investimento. Con sede a San Mateo, USA, Freshworks oltre 2.500 membri del team lavorano in uffici in tutto il mondo. Per maggiori informazioni visitare il sito www.freshworks.com