De University of Western Australia versterkt Remote Support en Research Access met Splashtop
Het consolideren van remote support en remote access in één veilig, centraal beheerd platform, met ondersteuning van duizenden apparaten, 3.000 medewerkers en onderzoekers op meerdere campussen.
Gevolg
Verminderde overhead voor IT-beheer met cloudgebaseerde remote support
Het cloudgebaseerde platform van Splashtop vermindert de administratieve complexiteit en bespaart UWA ongeveer vier uur handmatig patchen per persoon per maand.
Veilige, gecentraliseerde remote access voor IT-teams en onderzoekers
Splashtop consolideert IT-support en remote access voor de onderzoekers in één veilig platform met gecentraliseerde rechten, identiteitsbeheer en sessieregistratie.
Betrouwbare remote support voor duizenden apparaten
Splashtop maakt efficiënte probleemoplossing mogelijk met stabiele verbindingen, ondersteuning voor meerdere monitoren en sessies met verhoogde rechten, terwijl onderzoekers veilige, altijd toegankelijke toegang tot laboratoriumsystemen krijgen.
Uitdagingen
De University of Western Australia (UWA) is een toonaangevende Australische onderzoeksintensieve universiteit die onderwijs, onderzoek en innovatie ondersteunt op meerdere campussen. Met duizenden medewerkers, studenten en onderzoekers die op technologie vertrouwen, is het behouden van veilige en betrouwbare IT-diensten essentieel om de dagelijkse operaties en onderzoeksactiviteiten te ondersteunen.
Als Manager Systeembeheer houdt Sandy Miao toezicht op de bedrijfslicenties, systemen en infrastructuurbeheer bij UWA. Haar team is verantwoordelijk voor het beheren van de kern IT-infrastructuur en het leveren van remote access-diensten aan het Service Delivery-team van de universiteit en aan eindgebruikers, waarbij meer dan 20 IT-medewerkers Splashtop gebruiken.
Met duizenden apparaten in hun tech-omgeving is het bieden van veilige en betrouwbare remote support essentieel. IT-technici moeten personeel op meerdere campussen assisteren, terwijl onderzoekers op afstand toegang tot laboratoriumcomputers en instrumenten nodig hebben zonder fysiek aanwezig te zijn.
Voordat Splashtop werd ingevoerd, vertrouwde UWA op aparte tools, zoals TeamViewer, voor remote access en support voor eindgebruikers. Deze gefragmenteerde oplossingen veroorzaakten uitdagingen op het gebied van beveiliging en beheers, zoals hoge onderhoudskosten, beperkte toegangsrechten en een gebrek aan gecentraliseerd bestuur.
De universiteit begon alternatieven te evalueren die remote access en support konden consolideren in één veilig, cloudgebaseerd platform, waarbij de administratieve complexiteit moest worden verminderd en afgestemd op hun Zero Trust-architectuur.
Belangrijke doelstellingen waren onder andere:
Bundel remote access en support voor eindgebruikers in één platform
Versterk de beveiliging met gecentraliseerde toegangsrechten en identiteitsbeheer
Verminder onderhoudskosten via een cloudgebaseerde SaaS-oplossing
Maak beveiligde remote access tot laboratoriumsystemen mogelijk voor onderzoekers
Integreer met bestaande cloud-identity en Zero Trust-architectuur
Bied betrouwbare ondersteuning voor duizenden apparaten
Splashtop werd al enkele jaren succesvol gebruikt door een van UWA's onderzoekscentra. Voortbouwend op deze positieve ervaring evalueerde de universiteit de beveiliging, functionaliteit en prijsstelling voordat ze Splashtop kozen als haar enterprise remote access en supportoplossing.
Oplossing
Na een succesvolle evaluatie heeft de Universiteit van West-Australië Splashtop SOS en Splashtop Streamer ingevoerd om veilige, gecentraliseerde remote access en support te kunnen bieden aan IT-teams, medewerkers en onderzoekers op haar campussen.
Eén platform voor IT-support en remote access voor al het onderzoekswerk
Splashtop stelt UWA in staat om remote IT-support en remote access voor onderzoekers samen te brengen in één centraal beheerd platform. Met behulp van Splashtop SOS kan het Service Delivery-team van de universiteit problemen op afstand oplossen en ongeveer 3.000 medewerkers op meerdere campussen ondersteunen.
Daarbij stelt Splashtop Streamer onderzoekers in staat om overal veilig toegang te krijgen tot computers en laboratoriumapparatuur op de campus, waardoor experimenten buiten de reguliere werktijd kunnen worden gestart, gemonitord of gestopt zonder fysieke toegang tot het laboratorium.
Sterkere beveiliging door gecentraliseerd toegangsbeheer
UWA gebruikte eerder een reeks oplossingen voor remote access, waaronder TeamViewer, wat leidde tot een veel meer gefragmenteerde omgeving om te beheren en te besturen.
Met Splashtop kan UWA centraal toegangsrechten, gebruikersidentiteiten en sessielogging beheren. Het platform integreert met de bestaande cloud-identiteitsinfrastructuur van de universiteit en sluit aan bij de Zero Trust-netwerkarchitectuur, zodat remote access veilig wordt beheerd.
Verminderde administratieve overhead met cloudgebaseerd beheer
De overstap van de vorige remote support-oplossing naar het cloudgebaseerde platform van Splashtop heeft het voortdurende onderhoud van UWA aanzienlijk verminderd.
De universiteit bespaart nu ongeveer vier uur handmatig patchwerk per maand, waardoor de administratieve overhead wordt verminderd en het infrastructuurteam zich kan richten op IT-initiatieven met een hogere waarde.
Naast tijdbesparing vereenvoudigt de cloud-first aanpak de voortdurende administratie en ondersteunt het de bredere IT-moderniseringsstrategie van UWA.
Betrouwbare Externe Verbindingen en Verbeterde Ondersteuningservaring
Splashtop heeft de betrouwbaarheid van remote supportsessies verbeterd, zodat technici problemen efficiënter kunnen oplossen binnen de technologische omgeving van UWA.
Multi-monitorondersteuning stelt technici in staat om de meerdere schermen van gebruikers te bekijken en te navigeren zonder hen herhaaldelijk te vragen vensters tussen schermen te verplaatsen, wat communicatieproblemen tijdens het oplossen van problemen aanzienlijk vermindert.
Dankzij betrouwbare sessies met verhoogde rechten kunnen technici ook beheertaken uitvoeren, zoals het installeren van applicaties, zonder de toegang te verliezen of de externe verbinding te onderbreken.
Eenvoudige implementatie en snelle adoptie
Het centrale IT-team van UWA heeft de remote support van Splashtop met succes in ongeveer een week uitgerold, waardoor technici met minimale verstoring van hun bestaande workflows konden overstappen.
Hoewel het ondersteuningsproces grotendeels ongewijzigd bleef, introduceerde Splashtop een meer gestructureerde aanpak voor eindgebruikers, die nu centraal beheerde remote access kunnen aanvragen in plaats van zelfstandig remote desktoptools te installeren.
De universiteit blijft individuele remote access-tools consolideren in haar centraal beheerde Splashtop-omgeving.
Gebouwd voor een veilige, cloud-first toekomst
Terwijl UWA haar IT-infrastructuur blijft moderniseren, biedt Splashtop een flexibel platform dat de zich ontwikkelende behoeften op het gebied van remote access en security ondersteunt.
Met betrouwbare prestaties, gecentraliseerde administratie en compatibiliteit met de bestaande identiteit en netwerkarchitectuur helpt Splashtop de universiteit consistente remote support te bieden, terwijl onderzoekers veilig toegang krijgen tot kritieke laboratoriumsystemen.
De oplossing voldoet aan de primaire selectiecriteria van UWA, met veelbelovende steun van het Splashtop-team.
Splashtop in Drie Woorden
Betrouwbaar. Multifunctioneel. Gebruiksvriendelijk.
Door Splashtop te adopteren heeft de University of Western Australia de remote support voor duizenden apparaten versterkt, terwijl het IT-beheer werd vereenvoudigd, de beveiliging is verbeterd en de administratieve overhead werd verminderd.
Met betrouwbare externe verbindingen, gecentraliseerde toegangscontroles en veilige toegang tot labsystemen stelt Splashtop UWA in staat om personeel en onderzoekers efficiënter te ondersteunen terwijl het haar cloud-first strategie verder ontwikkelt.
Over de klant
De University of Western Australia (UWA), opgericht in 1911, is een toonaangevende openbare onderzoeksuniversiteit in Perth en lid van de prestigieuze Groep van Acht van Australië. UWA biedt bachelor- en masteropleidingen aan terwijl internationaal erkend onderzoek wordt uitgevoerd binnen diverse disciplines. Met meerdere campussen en onderzoeksfaciliteiten vertrouwt de universiteit op een veilige en betrouwbare IT-infrastructuur om academische excellentie, innovatie en samenwerking te ondersteunen.