Migliorare i flussi di lavoro MSP e supportare con Splashtop SOS

Splashtop On-Demand Support (Splashtop SOS) è una soluzione popolare utilizzata da MSP, team IT e professionisti del supporto per fornire supporto su richiesta e assistito.

Avvia le sessioni di supporto più rapidamente, migliora la produttività dei tecnici e offri un'esperienza cliente migliore

Il processo di assistenza assistita standard con Splashtop SOS è piuttosto semplice.

  • Il tecnico istruisce il client finale di accedere a un link sul sito Web Splashtop per scaricare ed eseguire un'app
  • Il client esegue l'app e fornisce al tecnico un codice di 9 cifre per avviare la sessione di supporto

Per offrire un livello di servizio più elevato, è possibile andare oltre l'esperienza standard, semplificare il flusso di lavoro per i tecnici e offrire ai clienti un'esperienza di supporto migliore. Di seguito sono riportate alcune semplici soluzioni a queste tre richieste principali:

  1. C'è un modo per ospitare l'app SOS sul nostro sito invece di indirizzare gli utenti al sito web Splashtop per scaricarlo?
  2. Possiamo cambiare il marchio dell'app SOS per mostrare il nome e il logo della nostra azienda invece di Splashtop SOS?
  3. Posso rendere più facile per il mio utente finale avviare una sessione di supporto la prossima volta e non dovergli dire di scaricarlo dal sito web Splashtop ogni volta?

 

Ospita l'app SOS Splashtop sul tuo sito

L'app SOS viene aggiornata regolarmente per aggiungere nuove funzionalità in modo da non voler ospitare una versione statica dei file effettivi sul tuo sito.

Invece, puoi inserire collegamenti ipertestuali alle app Windows e Mac sul tuo sito che verranno sempre collegati alle versioni più recenti delle app sul cloud.

Clicca qui per vedere l'articolo con i link

Quindi basta creare una pagina sul tuo sito dove dirigerai l'utente e mettere quei link sulla pagina in modo che possano scaricare le app.

Se crei un'app SOS personalizzata (istruzioni riportate di seguito), l'app personalizzata viene ospitata direttamente sul tuo sito.

Ora, invece di dire all'utente di andare a un link sul sito web Splashtop, è possibile puntarli a un semplice URL sul proprio sito.

 

Personalizza l'app SOS con il tuo marchio

Ora puoi personalizzare l'app Splashtop con il logo, i colori e il testo della tua azienda per offrire un'esperienza utente migliore e personalizzata per gli utenti finali.

È possibile personalizzare diversi aspetti dell'app, tra cui la didascalia (nome della finestra dell'app), il banner o il logo, il colore di sfondo, il testo delle istruzioni e il colore del testo (se è necessario regolare il testo chiaro su uno sfondo scuro o viceversa).

Splashtop SOS impostazione branding personalizzato

Esempio con l'app SOS originale a sinistra e interfaccia utente per personalizzarla a destra

Una volta creata la versione personalizzata dell'app, puoi renderla disponibile per il download dal tuo sito web.

Si noti che ogni volta che l'app SOS viene aggiornata, è necessario applicare il marchio personalizzato alla nuova versione dell'app, firmarlo e assicurarsi di distribuire la versione più recente dell'app agli utenti finali.

Clicca qui per l'articolo di istruzioni per il branding personalizzato SOS

 

Creare un collegamento sul desktop sui computer degli utenti per un accesso rapido e semplice

Ecco un suggerimento rapido che può rendere più facile per gli utenti avviare più facilmente l'app client SOS e fornire un codice di sessione senza doverli puntare per scaricare l'app dal sito web Splashtop ogni volta.

L'utente di solito ha appena scaricato l'app SOS quindi su Windows è facile come andare nella loro cartella Download e trascinare il file «SplashTopsos.exe» sul desktop di Windows. Ciò creerà un collegamento sul desktop per esso.

Icona del desktop SOS Splashtop

Se non riesci a trovare facilmente il file, accedi all'opzione di menu «Impostazioni | Download Streamer» nell'app Splashtop SOS presente sul computer del tuo client e che avvierà un nuovo download del file che dovresti essere in grado di individuare facilmente. Seguire quindi i passaggi precedenti per creare il collegamento sul desktop.

Splashtop SOS Scarica Streamer

Scarica l'opzione di menu Streamer nell'app SOS sul computer dell'utente finale.

 

Sei pronto ad andare.

In questo articolo abbiamo visto come aumentare la produttività dei tecnici e semplificare i clienti dell'assistenza agli utenti finali offrendo collegamenti per il download di app SOS dal proprio sito web, branding personalizzato dell'app SOS e creazione di un collegamento per app SOS sul computer dell'utente finale per rendere facile e veloce l'avvio futuro sessioni di supporto.

Se non hai ancora SOS o stai utilizzando un'altra soluzione di supporto su richiesta, controlla SOS ora.

Se hai già Splashtop SOS, speriamo che questi suggerimenti siano utili.

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