Die University of Western Australia stärkt mit Splashtop den Zugang zu Fernsupport und Forschung
Fernsupport und Fernzugriff werden auf einer einzigen sicheren, zentral verwalteten Plattform zusammengeführt. So lassen sich Tausende von Geräten sowie 3.000 Mitarbeiter und Forschende an mehreren Standorten unterstützen.
Auswirkung
Reduzierter IT Verwaltungsaufwand mit Cloud-basiertem Fernsupport
Die cloudbasierte Plattform von Splashtop reduziert die administrative Komplexität und spart der UWA etwa vier Stunden manuelles Patchen pro Person pro Monat.
Sicherer, zentralisierter Fernzugriff für IT-Teams und Forschende
Splashtop konsolidiert IT Support und Fernzugriff für Forschende in einer sicheren Plattform mit zentralisierten Berechtigungen, Identitätsmanagement und Session-Protokollierung.
Zuverlässiger Fernsupport für Tausende von Geräten
Splashtop ermöglicht effiziente Fehlerbehebung mit stabilen Verbindungen, Unterstützung für mehrere Monitore, Sitzungen auf höherer Ebene und bietet Forschenden einen sicheren, jederzeit verfügbaren Zugang zu Laborsystemen.
Schwierigkeiten
Die University of Western Australia (UWA) ist eine führende, forschungsintensive Universität in Australien, die an mehreren Standorten Bildung, Forschung und Innovation unterstützt. Da Tausende von Mitarbeitern, Studierenden und Forschenden auf Technologie angewiesen sind, ist die Aufrechterhaltung sicherer und zuverlässiger IT-Dienste für den täglichen Betrieb und die Forschungsaktivitäten unerlässlich.
Als Manager der Systemadministration überwacht Sandy Miao die Unternehmenslizenzen, System- und Infrastrukturverwaltung bei der UWA. Ihr Team ist verantwortlich für die Verwaltung der Kerninfrastruktur IT und für die Bereitstellung von Fernzugriff-Dienstleistungen für das Service Delivery-Team und die Endnutzer der Universität, wobei mehr als 20 IT Mitarbeiter Splashtop nutzen.
Angesichts der Tausenden von Geräten in der IT-Umgebung ist sicherer und zuverlässiger Fernsupport unerlässlich. IT-Techniker müssen Mitarbeiter an mehreren Standorten unterstützen, während Forschende aus der Ferne auf Laborcomputer und -geräte zugreifen können müssen, ohne selbst vor Ort zu sein.
Vor der Einführung Splashtop setzte UWA auf separate Tools für Fernsupport und Endbenutzerzugriff, darunter TeamViewer. Diese fragmentierten Lösungen führten zu Sicherheits- und Managementproblemen mit hohem Wartungsaufwand, eingeschränkten Zugriffsberechtigungen und fehlender zentraler Governance.
Die Universität suchte nach Alternativen, um Fernzugriff und Support in einer sicheren, Cloud-basierten Plattform zusammenzufassen sowie die administrative Komplexität zu reduzieren und mit der Zero Trust-Architektur abzustimmen.
Zu den wichtigsten Zielen gehörten:
Konsolidierung von Fernsupport und Endbenutzerzugang auf einer Plattform
Stärkung der Sicherheit durch zentralisierte Zugriffsberechtigungen und Identitätsmanagement
Reduzierung des Wartungsaufwands durch eine Cloud-basierte SaaS-Lösung
Sicherer Fernzugriff auf Laborsysteme für Forschende
Integration in die bestehende Cloud-Identität und Zero Trust-Architektur
Tausende von Geräten zuverlässig unterstützen
Splashtop wurde bereits seit mehreren Jahren erfolgreich von einem der Forschungszentren der UWA genutzt. Aufgrund dieser positiven Erfahrung bewertete die Universität Sicherheit, Funktionalität und Preisgestaltung, bevor sie Splashtop als Lösung für Fernzugriff und Support auswählte.
Auflösung
Nach einer erfolgreichen Bewertung hat die University of Western Australia Splashtop SOS und Splashtop Streamer eingeführt, um an ihren Standorten sicheren, zentralisierten Fernsupport und Zugang für IT-Teams, Mitarbeitende und Forschende bereitzustellen.
Eine Plattform für IT-Support und Forschungszugang
Dank Splashtop kann die UWA Remote IT-Unterstützung und den Fernzugriff für Forschende in einer zentral verwalteten Plattform bündeln. Mit Splashtop SOS kann das Service Delivery Team der Universität Probleme aus der Ferne beheben und etwa 3.000 Mitarbeitende an mehreren Standorten unterstützen.
Gleichzeitig ermöglicht Splashtop Streamer Forschenden, von jedem Ort aus sicher auf Computer und Laborinstrumente auf dem Campus zuzugreifen. So können Experimente außerhalb der regulären Arbeitszeiten gestartet, überwacht oder gestoppt werden. Physischer Zugang zum Labor ist nicht erforderlich.
Stärkere Sicherheit durch zentralisierte Zugriffsverwaltung
Die UWA nutzte zuvor verschiedene Fernzugriffslösungen, darunter TeamViewer. Dadurch entstand eine fragmentierte Umgebung, deren Administration und zentrale Steuerung aufwendiger waren.
Mit Splashtop kann die UWA Zugriffsberechtigungen, Benutzeridentitäten und Sitzungsprotokollierung zentral verwalten. Die Plattform integriert sich in die bestehende Cloud-Identitätsinfrastruktur der Universität und passt zu deren Zero-Trust-Netzwerkarchitektur, wodurch eine sichere Verwaltung des Fernzugriffs gewährleistet wird.
Reduzierter Verwaltungsaufwand mit Cloud-basiertem Management
Der Wechsel von der vorherigen Fernsupport-Lösung zur Cloud-basierten Plattform von Splashtop hat die laufenden Wartungsanforderungen der UWA erheblich reduziert.
Die Universität spart nun etwa vier Stunden manuelles Patchen pro Monat, reduziert den Verwaltungsaufwand und ermöglicht es ihrem Infrastrukturteam, sich auf hochwertigere IT-Initiativen zu konzentrieren.
Zusätzlich zur Zeitersparnis vereinfacht der Cloud-First-Ansatz die laufende Verwaltung und unterstützt die umfassendere IT-Modernisierungsstrategie der UWA.
Zuverlässige Fernverbindungen und verbesserte Supporterfahrung
Splashtop hat die Zuverlässigkeit der Fernsupport-Sitzungen verbessert. Techniker können Probleme nun in der gesamten Technologieumgebung der UWA effizienter beheben.
Multi-Monitor-Support ermöglicht es Technikern, die zahlreichen Bildschirme der Nutzer anzusehen und zu navigieren, ohne sie wiederholt zu bitten, Windows zwischen den Displays zu wechseln, wodurch Kommunikationsschwierigkeiten während der Fehlersuche reduziert werden.
Zuverlässige Sitzungen auf höherer Ebene ermöglichen es Technikern zudem, administrative Aufgaben wie die Installation von Anwendungen wahrzunehmen, ohne den Zugriff zu verlieren oder die Fernverbindung zu unterbrechen.
Einfache Bereitstellung und schnelle Einführung
Das zentrale IT-Team der UWA hat Splashtop innerhalb von etwa einer Woche erfolgreich für den Fernsupport bereitgestellt, sodass Techniker mit minimalen Störungen ihrer bestehenden Workflows wechseln können.
Während der Supportprozess weitgehend unverändert blieb, führte Splashtop einen strukturierteren Ansatz für Endnutzer ein, die nun zentral verwalteten Fernzugriff anfordern können anstatt Remote-Desktop-Tools eigenständig zu installieren.
Die Universität konsolidiert weiterhin einzelne Fernzugriff-Werkzeuge in ihrer zentral verwalteten Splashtop -Umgebung.
Entwickelt für eine sichere, Cloud-basierte Zukunft
Während die UWA ihre IT-Infrastruktur weiter modernisiert, bietet Splashtop eine flexible Plattform zur Unterstützung der steigenden Anforderungen an Fernzugriff und Sicherheit.
Mit zuverlässiger Leistung, zentraler Verwaltung und Kompatibilität mit bestehender Identität und Netzwerkarchitektur hilft Splashtop der Universität, konsistenten Fernsupport bereitzustellen und Forschenden gleichzeitig sicheren Zugriff auf kritische Laborsysteme zu ermöglichen.
Mit vielversprechender Unterstützung durch das Splashtop-Team erfüllt die Lösung die primären Auswahlkriterien der UWA.
Splashtop kurz zusammengefasst
Zuverlässig. Multifunktional. Benutzerfreundlich.
Mit Splashtop hat die University of Western Australia den Fernsupport für Tausende von Geräten verbessert, die IT-Verwaltung vereinfacht, die Sicherheit erhöht und den Verwaltungsaufwand reduziert.
Mit zuverlässigen Fernverbindungen, zentralen Zugangskontrollen und sicherem Zugang zu Laborsystemen ermöglicht Splashtop der UWA, Mitarbeitende und Forschende effizienter zu unterstützen und gleichzeitig ihre Cloud-First-Strategie voranzutreiben.
Über den Kunden
Die University of Western Australia (UWA), gegründet 1911, ist eine führende öffentliche Forschungsuniversität in Perth und Mitglied der renommierten Group of Eight Australiens. Die UWA bietet Bachelor- und Masterstudien an und betreibt international anerkannte Forschung in verschiedenen Disziplinen. Mit mehreren Standorten und Forschungseinrichtungen ist die Universität auf eine sichere und zuverlässige IT-Infrastruktur angewiesen, die akademische Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit unterstützt.