TeamLogic IT, Brentwood sfrutta Splashtop per supportare in remoto i clienti dopo la violazione della sicurezza del loro strumento di gestione IT esistente

Scopri come questo MSP è passato dallo strumento esistente a Splashtop e ha aumentato la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti nel processo.

RIASSUNTO

TeamLogic IT, Brentwood aveva bisogno di uno strumento di accesso remoto di backup dopo che il loro strumento di gestione IT principale doveva portarli offline a causa di una violazione della sicurezza. Splashtop SOS ha permesso loro di accedere in modo sicuro e istantaneo a qualsiasi computer, tablet o dispositivo mobile nel momento in cui è stato necessario un aiuto.

Con Splashtop in atto, TeamLogic IT è stato in grado di fornire con successo supporto help desk a tutti i propri clienti e accelerare il processo di onboarding. Il team è rimasto così colpito da aver reso Splashtop SOS lo strumento principale e da allora ha implementato Splashtop Remote Support per ottenere anche funzionalità di monitoraggio e gestione remota.

La sfida: trovare rapidamente una soluzione di supporto helpdesk sicura, veloce e facile da implementare

TeamLogic IT, Brentwood fornisce supporto help desk per le piccole e medie imprese. Una violazione della sicurezza nel loro strumento IT esistente li ha lasciati offline e in agguato. David Hardy, il proprietario di TeamLogic IT, Brentwood, aveva bisogno di trovare uno strumento di backup sicuro e affidabile in modo da poter continuare a supportare i propri clienti.

In qualità di MSP (Managed Service Provider) che fornisce assistenza ai clienti con una vasta gamma di esperienze IT, da team altamente tecnici che non hanno tempo per fornire supporto interno a team con competenze tecniche scarse o nULLE, avevano bisogno di uno strumento in grado di supportare tutte le loro esigenze.

La soluzione: utilizzo di Splashtop SOS per fornire supporto remoto semplice e veloce ai clienti

Dopo aver condotto ricerche di settore e aver chiesto ad altre filiali di TeamLogic le loro soluzioni, David ha deciso di provare Splashtop SOS. «Volevo assicurarmi di ottenere qualcosa di sicuro, funzionale e facile da usare», ha dichiarato David.

David e il suo team hanno fatto ricerche su TeamViewer, Real VNC e altri strumenti, ma hanno scoperto che non erano necessariamente diretti verso gli MSP. Inoltre, ha detto, «erano molto più costosi di quanto fossi disposto a pagare». David ha aggiunto: «Abbiamo scoperto che Splashtop è molto più conveniente e molto più funzionale rispetto agli altri strumenti che abbiamo esaminato».

Risultati: maggiore efficienza con maggiore soddisfazione di clienti e dipendenti

David e il suo team avevano iniziato a utilizzare Splashtop SOS come strumento di supporto remoto di backup. Sono rimasti così colpiti da SOS che hanno deciso di renderlo il loro strumento principale. Alla domanda sui principali vantaggi di Splashtop, David ha risposto:

«La funzione SOS è stata un punto di svolta per noi. Con lo strumento esistente che stavamo utilizzando e con altri strumenti che abbiamo esaminato, avremmo dovuto installare qualcosa sul sistema del cliente. Per i nostri clienti meno tecnici, è stato difficile fare clic sul menu. Anche i nostri clienti più tecnici fanno domande e si confondono.

La funzione Splashtop SOS è stata molto, molto facile da utilizzare per i nostri utenti finali tramite codice di accesso. È stato anche facile da configurare per i nostri tecnici. In effetti, ora utilizziamo SOS per tutto il nostro onboarding. Se dovessi azzardare un'ipotesi, direi che l'onboarding remoto è sceso a 10 minuti contro 30 minuti di lotta».

Con Splashtop SOS, sono stati in grado di raggiungere i clienti più velocemente e hanno persino iniziato a utilizzarlo personalmente (ad esempio aiutando a distanza i genitori con problemi IT). Poiché «è così semplificato e organizzato», hanno preferito utilizzare Splashtop rispetto ai loro strumenti precedenti. TeamLogic IT, Brentwood ora utilizza Splashtop Remote Support per le funzionalità di monitoraggio e gestione remota insieme alla funzione SOS assistita.

DETTAGLI

Informazioni su TeamLogic IT, Brentwood

Logo IT TeamLogic

TeamLogic IT è un fornitore nazionale di servizi e soluzioni tecnologiche per aziende di ogni tipo. Sono un provider di servizi gestiti (MSP) con particolare attenzione al business e alla tecnologia. Offre soluzioni IT completamente esternalizzate, IT co-gestite o basate su progetti con un approccio orientato al servizio clienti. La filiale di Brentwood fornisce servizi alle aree di Brentwood, Franklin e Nashville del Tennessee.

Informazioni sul Splashtop Remote Support

Il supporto remoto è l'accesso remoto automatico e il supporto remoto per gli MSP. Fornire supporto remoto a computer Windows e Mac da qualsiasi dispositivo Windows, Mac, iOS e Android. Sono disponibili ulteriori funzioni di monitoraggio e gestione.

  • Alte prestazioni: Splashtop Remote Support è alimentato dallo stesso premiato motore di accesso remoto presente nelle soluzioni per uso personale di Splashtop. Connessioni veloci con qualità audio e qualità HD.
  • Caratteristiche principali: Splashtop Remote Support viene fornito con le principali funzionalità di cui hanno bisogno gli MSP e i team IT, tra cui trasferimento file, chat, riattivazione remota, riavvio remoto, registrazione di sessioni, gestione utenti e computer, azioni 1-a-molti, avvisi configurabili e altro ancora.
  • Prezzo basso: Splashtop può risparmiare 80% rispetto ad altre soluzioni come LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control e altre. E Splashtop non aumenta i costi di rinnovo come altre aziende.

Informazioni su Splashtop SOS

SOS è una soluzione di supporto remoto su richiesta e assistita con accesso automatico opzionale al computer in qualsiasi momento. Progettato per i professionisti dell'helpdesk e dell'assistenza, SOS consente di eseguire il supporto remoto ad hoc su un numero illimitato di dispositivi.

  • I professionisti del supporto IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi degli utenti con un semplice codice di sessione.
  • Indipendentemente da dove si trovi l'utente o quando si verifica il problema, gli utenti SOS possono facilmente accedere a Windows, Mac, iOS, dispositivi Android o Chromebook dei propri utenti, assumere il controllo e risolvere rapidamente il problema.
  • SOS riduce il tempo necessario per supportare gli utenti, mantiene alta la soddisfazione dei clienti e riduce i costi per i team di supporto remoto.
«Sono nel settore IT da un po 'di tempo e ho avuto l'opportunità di esaminare molti strumenti diversi. Splashtop è così semplice e facile da usare. Grazie per aver realizzato uno strumento davvero interessante che funziona per noi.»
David Hardy
Proprietario di TeamLogic IT, Brentwood

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