Caso di studio — Accesso remoto Splashtop in Atera

IMCollaboration e LINCTEC sfruttano l'accesso remoto Splashtop in Atera per fornire un supporto remoto efficace ai clienti

RIASSUNTO

La soluzione RMM all-in-one di Atera include avvisi in tempo reale, automazione IT, PSA (Professional Services Automation), discovery della rete, accesso remoto e molto altro ancora. Atera integra Splashtop per consentire agli utenti di accedere e controllare in remoto i loro computer gestiti istantaneamente e utilizzarli come se fossero seduti davanti ai computer remoti.

Abbiamo contattato due fornitori di servizi IT, IMCollaboration e LINCTEC, che hanno scelto Atera perché l'accesso remoto Splashtop è stato fornito insieme a esso. Andy Higgins, proprietario e fondatore di IMCollaboration e Frank Greco, CEO e Principal Consultant di LINCTEC ci ha parlato della loro esperienza nell'utilizzo di Atera e dell'integrazione con l'accesso remoto Splashtop.

La sfida: trovare lo strumento RMM/PSA giusto con accesso remoto per supportare efficacemente i clienti

Sia IMCollaboration che LINCTEC erano alla ricerca di uno strumento RMM e di una soluzione di accesso remoto che permettesse di gestire e monitorare i computer client, ma anche istantaneamente in remoto e risolvere rapidamente i problemi e risolvere i problemi.

Higgins ha detto: «Abbiamo esaminato un gruppo di RMM, PSA e strumenti di accesso remoto. Ottenere due strumenti, uno per coprire le funzionalità RMM/PSA e un altro per l'accesso remoto era troppo costoso.»

Greco ha detto: «I miei clienti vengono da me con la stampante, la rete e altri problemi. Era importante per me essere in grado di accedere rapidamente e risolvere immediatamente questi problemi. Visiteremmo i nostri clienti di persona, ma con l'accesso remoto saremmo molto più efficienti.»

Higgins e Greco hanno entrambi provato TeamViewer personalmente prima, e non erano soddisfatti dell'esperienza. Higgins ha dichiarato: «È un buon prodotto per l'accesso remoto e ha tutte queste caratteristiche, ma non è ottimo per la gestione. Volevo principalmente sostituirlo a causa del suo costo». Greco ha detto allo stesso modo, «TeamViewer era troppo costoso. Io, insieme ad alcuni dei miei clienti, sono stato disconnesso un paio di volte quando sospettavano un uso commerciale, cosa che non era il caso. Ora usano Splashtop.»

La soluzione: una soluzione all-in-one conveniente con funzionalità RMM, PSA e accesso remoto

Atera e l'accesso remoto Splashtop in dotazione senza costi aggiuntivi, hanno fornito ai tecnici di IMCollaboration e LINCTEC tutte le funzionalità necessarie per gestire e monitorare i computer client, nonché monitorare i loro problemi attraverso i ticket e risolverli rapidamente.

Higgins ha detto: «Atera ci è piaciuto perché hanno un buon modello di business, fanno pagare per tecnico piuttosto che per endpoint. Il motivo principale per cui sono andato con Atera è che Splashtop è venuto con esso. Sono consapevole che i prodotti Splashtop offrono molte più funzionalità e funzionalità rispetto alla porzione integrata con Atera. Ma le funzionalità integrate con Atera soddisfano bene le mie esigenze di accesso remoto».

Le funzionalità di Splashtop di Atera consentono ai tecnici di avviare una sessione di controllo remoto sui loro computer gestiti e di utilizzare app e dati su di esso. Le funzionalità in-session consentono ai tecnici di passare da più monitor, trasferire file, avviare una chat e altro ancora.

Higgins ha inoltre detto: «I miei clienti alzano i biglietti e mi sono messo a distanza e vedo rapidamente cosa sta succedendo. La maggior parte dei miei clienti utilizza server e macchine Windows, e io uso Splashtop per remotarli in tutti loro.»

Greco ha dichiarato: «Ora è molto più facile effettuare l'accesso remoto, risolvere i problemi e risolvere subito il problema. Questa partnership ci ha davvero aiutato a continuare la nostra attività attraverso COVID-19. Non abbiamo bisogno di visitare i nostri clienti come spesso. E' stato inestimabile.»

Ha continuato a parlare della performance di Splashtop, specialmente sui Mac. «I miei client usano PC, Linux e Mac. La capacità di Splashtop di supportare in modo uniforme tutti questi elementi, specialmente macOS, è semplicemente fantastica!»

Greco e il suo team di tecnici condividono anche una licenza SOS Splashtop per fornire supporto remoto ai clienti non gestiti nel loro account Atera. Greco ha spiegato: «Alcuni clienti sono esitanti a installare qualsiasi cosa. Quando hanno richieste o problemi, ci inviano semplicemente il codice di sessione e noi in remoto senza dover installare un client. È davvero conveniente.»

Risultati dell'utilizzo di Splashtop: maggiore efficienza, risparmio sui costi e clienti soddisfatti

IMCollaboration e LINCTEC sono più che soddisfatti dei risultati dell'utilizzo di Atera e Splashtop. Oltre a ridurre significativamente i costi degli strumenti di supporto, i clienti sono soddisfatti del livello di reattività ed efficienza.

Higgins ha concluso dicendo: «Ho tutto ciò di cui ho bisogno per supportare i miei clienti e portare avanti la mia attività».

Greco ha quantificato i risultati dell'utilizzo di Atera e Splashtop, «Il mio fatturato dei clienti è diminuito 70%! Sono così soddisfatto della soluzione: è semplice e fa quello che dice».

DETTAGLI

ImCollaboration

ImCollaboration con sede in Texas, USA fornisce supporto IT completo e collabora con aziende pronte a spostare il proprio ambiente in modo sicuro nel cloud.

Informazioni su LINCTEC

LINCTEC con sede a Melbourne, Australia offre servizi in molte aree della tecnologia: installazioni WiFi in hotel, alloggi per studenti, condomini, caffè e pub. Supportano anche questi sistemi e forniscono servizi di progettazione e supporto per l'ufficio LAN/WAN.

Informazioni sull'integrazione Atera-Splashtop

Atera RMM integra la tecnologia di accesso remoto Splashtop per offrire ai tecnici l'accesso remoto immediato ai loro computer gestiti. I tecnici possono accedere in remoto ai computer direttamente dalla piattaforma Atera.

Con acquisti aggiuntivi, gli utenti possono anche:

  • Fornisci supporto rapido on-demand a computer e dispositivi mobili con un semplice codice di sessione, con Splashtop SOS.
  • Offri l'accesso remoto agli utenti finali per lavorare da casa con Splashtop Business Access.

Ulteriori informazioni sull'integrazione Atera-Splashtop

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