Miglioramento delle funzionalità di supporto remoto con Splashtop SOS

Come Delta Group ha sfruttato Splashtop SOS per supportare i dispositivi on-demand

RIASSUNTO

Dopo aver eseguito le loro operazioni IT con un vecchio RMM francese legacy per 7 anni, le esigenze dell'infrastruttura IT di Groupe Delta hanno superato questa tecnologia, così come il suo core business. Julien Boissat, direttore tecnico di Groupe Delta, spiega come e perché la sua azienda ha deciso di aggiornare il suo stack tecnologico con Splashtop SOS per soddisfare le esigenze della crescente infrastruttura IT.

SFIDA: SOSTITUIRE UN RMM OBSOLETO SENZA ROMPERE LA BANCA

«Quando abbiamo iniziato l'attività 33 anni fa, abbiamo iniziato con la vendita di fotocopiatrici, quindi non avevamo bisogno di alcuna tecnologia di fantasia», ha dichiarato Julien. «Abbiamo poi iniziato ad aggiungere altri servizi come la manutenzione di internet e operatori mobili, e sette anni fa abbiamo iniziato a utilizzare RG Systems RMM per supportare la nostra crescita».

Quando Groupe Delta è cresciuto ancora di più, il team aveva bisogno di uno stack tecnologico ancora più potente per supportare più di 5000 dispositivi Windows. «Molti dei nostri nuovi servizi richiedevano la tecnologia più recente e le connessioni tra dispositivi che il nostro RG Systems RMM legacy di 7 anni non poteva supportare in modo efficiente.»

Julien e i suoi 40 collaboratori considerarono per la prima volta Solar Winds, Atera, Ninja, LogMeIn e TeamViewer come potenziali sostituzioni. Dopo aver testato la maggior parte di questi RMM e strumenti software di supporto remoto, il team ha scoperto che non erano abbastanza completi, non facili da usare per il team o semplicemente troppo costosi.

Tuttavia, mentre continuavano la ricerca, Julien spiega che il costo non era il fattore decisionale principale. «Ninja ci ha offerto un prezzo molto competitivo ma ha avuto alcune limitazioni, ma abbiamo finito per decidere di andare con Datto, che pensavamo fosse più completo», ha detto Boissat.

Tuttavia, dopo essersi trasferito a Datto, il team di Groupe Delta si è reso conto che la funzionalità di supporto remoto di Datto aveva diverse limitazioni in quanto consentiva il supporto remoto solo per i dispositivi non presidiati.

Julien ha deciso di chiedere aiuto da parte di esperti e si è rivolto all'esperto francese MSP, BeMSP. BeMSP Splashtop SOS altamente raccomandato, che si è rivelato la soluzione perfetta in termini di costi e funzionalità.

SOLUZIONE: SPLASHTOP SOS PER SUPPORTO ASSISTITO

Mentre Datto si è integrato con Splashtop per offrire alcune funzionalità di supporto remoto, questo supporto era limitato al supporto solo di dispositivi non presidiati. Per beneficiare della funzionalità di supporto remoto completa di Splashtop, Groupe Delta si è rivolto a Splashtop SOS per il supporto partecipante (on demand).

Con Splashtop SOS, i tecnici potrebbero:

  • Accesso remoto rapido a computer e dispositivi mobili non gestiti con il proprio account Datto RMM
  • Fornisci supporto rapidamente in quanto non è necessaria alcuna installazione precedente sui dispositivi dell'utente finale. I tecnici potrebbero semplicemente indirizzare gli utenti finali a eseguire l'app Splashtop SOS per generare un codice a 9 cifre che potrebbero utilizzare per il telecomando nei dispositivi degli utenti finali
  • Eseguire il supporto remoto ad hoc su un numero illimitato di dispositivi
  • Accesso remoto e supporto di diversi sistemi operativi, tra cui dispositivi Windows, Mac, iOS e Android, computer, tablet e smartphone.
  • Integra l'app SOS con i sistemi Ticketing/PSA, tra cui Autotask, ServiceNow, Freshservice e Zendesk

«Splashtop SOS era il mattone mancante nel nostro Datto RMM», ha detto Julien. «Avevamo testato soluzioni simili come AnyDesk e LogMeIn, ma i miei tecnici non ne erano soddisfatti come se fossero con SOS, e al di là della tecnologia, ciò che conta di più per me è ciò che rende felice il mio team, ed è stato SOS.»

Il team di Groupe Delta ha anche scoperto che l'opzione copia-incolla password era vantaggiosa all'inizio di una sessione. Ha permesso ai tecnici di risparmiare tempo non ridigitando le password e avendo password crittografate e più complicate per impostazione predefinita.

Julien spiega che ciò che i tecnici amavano di più è stata l'efficienza del software per fornire supporto e la reattività del team. «I miei tecnici dovevano solo invitare gli utenti a connettersi ai loro dispositivi, e SOS era così facile da usare che anche persone non tecniche potevano usarlo», ha dichiarato Julien. «Anche il team di Splashtop è stato molto sensibile alle richieste, il che è stato importante per il mio team.»

Risultati: Groupe Delta aggiorna in modo efficiente lo stack tecnologico con Splashtop SOS

Dopo aver implementato con successo Splashtop SOS nel proprio stack tecnologico, Groupe Delta è ora in grado di supportare i suoi 5000 dispositivi per utenti finali gestiti da Windows, ma anche dispositivi on-demand che non sono stati gestiti con il proprio account Datto RMM, il tutto a un costo considerevolmente basso.

«Splashtop SOS ci ha permesso di fare tutto ciò che ci mancava nel nostro Datto RMM, è stato semplice da usare e compatibile con ciò di cui i nostri clienti avevano bisogno», ha dichiarato Julien. «SOS ha anche raggiunto la metà del costo di soluzioni simili, quindi potevamo quasi raddoppiare il numero delle nostre licenze.»

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DETTAGLI

INFORMAZIONI SU GROUPE DELTA

Groupe Delta offre servizi e supporto IT gestiti, consentendo alle aziende e alle autorità francesi di risparmiare tempo su problemi tecnici e operativi e migliorare la produttività. I servizi IT spaziano dall'IT generale alla gestione elettronica dei documenti, alle telecomunicazioni e ai problemi di stampa.

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Informazioni su Splashtop SOS

Splashtop SOS è una soluzione di supporto remoto su richiesta e con accesso automatico opzionale al computer in qualsiasi momento.

Con SOS, i professionisti del supporto IT possono connettersi istantaneamente ai dispositivi degli utenti con un semplice codice di sessione. Progettato per i professionisti dell'helpdesk e del supporto, SOS consente di eseguire il supporto remoto ad hoc su un numero illimitato di dispositivi.

Indipendentemente da dove si trova l'utente o quando si verifica il problema, gli utenti SOS possono facilmente accedere a Windows, Mac, iOS, dispositivo Android o Chromebook degli utenti, prendere il controllo e risolvere rapidamente il problema. SOS riduce il tempo necessario per supportare gli utenti, mantiene elevata la soddisfazione del cliente e riduce i costi per i team di assistenza remota.

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«Splashtop SOS era il mattone mancante nel nostro Datto RMM», ha detto Julien. «Avevamo testato soluzioni simili come AnyDesk e LogMeIn, ma i miei tecnici non ne erano soddisfatti come se fossero con SOS, e al di là della tecnologia, ciò che conta di più per me è ciò che rende felice il mio team, ed è stato SOS. Prodotto efficace e team reattivo!»
Julien Boissat
Direttore tecnico presso Groupe Delta

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