Ryman Healthcare借助Splashtop加強在澳洲和紐西蘭的遠端支援。

Ryman Healthcare 是澳大拉西亞領先的退休村和老年護理服務提供者之一，在澳洲和紐西蘭各地經營退休村、老年護理設施和醫療保健服務。支持這樣一個地域分散的組織需要可靠的技術，使員工能夠不間斷地提供高品質的照護服務。

身為技術基礎設施經理，雅克·盧布塞爾領導著一支由十名工程師和專家組成的團隊，負責管理組織的核心技術基礎設施。他的團隊負責基礎設施策略、終端管理、 cloud服務、網路安全、營運彈性以及維持業務運作的技術平台。

由於數千個終端分佈在多個地點，因此提供快速可靠的遠端支援至關重要。工程師需要排除故障、進行維護並協助第一線員工，而無需承受現場差旅帶來的延誤和成本。

在採用 Splashtop 之前，Ryman Healthcare 依靠 TeamViewer 進行遠端支援。雖然該平台滿足了組織的功能需求，但 Jacques 和他的團隊發現，作為更廣泛的技術優化計劃的一部分，有機會提高其遠端支援環境的商業價值。

團隊開始評估各種替代方案，這些方案既能提供相同的企業級功能，又能帶來更高的投資報酬率。

主要目標包括：

• 降低遠端支援許可成本

• 維護或改善遠端支援體驗

• 簡化部署和持續管理

• 高效支援約 5,000 個終端

• 提供能夠隨著未來成長而擴展的解決方案

• 為 IT 人員和最終用戶提供無縫體驗

在選擇 Splashtop 之前，團隊對 TeamViewer 和其他幾個遠端支援解決方案進行了評估。

經過成功評估，Ryman Healthcare 將其澳洲和紐西蘭的業務營運標準化，採用 Splashtop Remote Support 提供安全的遠端協助。

• 澳洲和紐西蘭企業遠端支援
  Splashtop 讓 Ryman Healthcare 的基礎設施團隊能夠安全地為用戶提供支持，無論用戶身處何地。工程師可以遠端排除故障、進行維護，並協助養老院、老年護理機構和醫療機構的員工，而無需進行現場訪問。能夠立即連接到遠端設備可以減少故障排除的延遲，並使團隊能夠在需要支援時快速回應。

• 為約 5,000 個終端提供可靠支持
  目前，基礎架構團隊使用 Splashtop 來管理和支援分佈在大型、地理位置分散的環境中的約 5,000 個 Windows 和 Android 終端。借助無人值守和有人值守的終端接入，技術人員可以透過可靠的終端支援平台快速解決問題、提供技術援助並執行日常終端管理。

• 部署簡便，快速普及
  部署過程簡單且有效率，使組織能夠以最小的干擾從 TeamViewer 過渡到 TeamViewer。基礎設施團隊在實施後不久便開始部署設備，而支援工程師也迅速將平台融入他們的日常工作流程中。“從評估到實施，整個過程都很順利。”部署過程非常簡單，我們的支援團隊也很快就適應了這個平台。

• 降低總擁有成本
  其中一項最顯著的成果是商業價值的提升。透過以 Splashtop 取代 TeamViewer，Ryman Healthcare 降低了授權成本，同時繼續提供其環境中所需的企業級遠端支援功能。該組織沒有為了降低成本而犧牲功能，而是在保持高品質支援體驗的同時，實現了更低的整體擁有成本。

• 更快的反應速度和更佳的使用者體驗
  
  快速的遠端連線使工程師能夠立即開始故障排除，從而幫助減少澳洲和紐西蘭各地員工的停機時間。無人值守遠端存取已成為團隊最有價值的能力之一，使支援工程師能夠在無需與最終用戶進行大量協調的情況下連接到設備。這有助於更有效率地解決問題，同時最大限度地減少對第一線員工的干擾。

• 按規模建造
  隨著 Ryman Healthcare 不斷推進其技術環境的現代化，Splashtop 提供了一個可擴展的平台，能夠支援持續成長。該解決方案具有可靠的效能、簡單的管理和企業級安全性，使基礎架構團隊能夠為龐大且分散的終端環境提供一致的遠端支援。
  

“我們向那些尋求企業級遠端支援功能但又不想支付企業級價格的組織推薦 Splashtop。”它功能強大，性價比極高。——雅克‧盧布塞爾，萊曼醫療保健公司技術基礎設施經理