Cire Services 利用 Splashtop 提升 IT 支援效率並降低成本
為 Cire Services 的人力精簡 IT 團隊提供安全、可擴展的遠端支援，進而為墨爾本東南部多個據點的 1000 多名使用者提供更好的服務。
後續效應
更快捷簡便的遠端支援
Splashtop 讓 Cire Services 的 IT 團隊能夠快速連接多個站點的使用者裝置並提供支援。以往必須採用較複雜工作流程的問題，現在可以透過回應迅速、操作直觀的遠端支援平台來解決，有助加速使用者恢復工作狀態。
提高 IT 作業效率
Splashtop 提供集中化管理、自訂部署選項和精簡式使用者體驗，簡化了 IT 團隊的日常管理工作。遠端支援工具的部署和管理現在容易多了，團隊能夠將更多的時間投注在策略提案和使用者支援。
省下可觀的成本
從 TeamViewer 換成 Splashtop 後，Cire Services 的遠端支援軟體成本降低了約 75%。現在，他們不僅享有靈活擴展的遠端支援平台所帶來的優勢，還能每年省下數千美元。
挑戰
身為 Cire Services 的 ICT 資深經理，Ian Rennison 要監督管理一個由五人組成的團隊，該團隊服務在墨爾本東南部擁有超過 1000 名使用者的組織，並負責支援其 IT 基礎設施。Ian 在 IT 服務和基礎設施管理領域深耕 20 餘年，深知可靠且有效率的工具對於支援分散式勞動力的重要性。
Ian 於 2026 年初加入 Cire Services 時，這個 IT 團隊是使用 TeamViewer 來進行遠端遠端支援。雖然該平台符合了基礎遠端存取要求，但若要有效擴大規模與管理，仍有重重阻礙。
主要挑戰包括：
部署流程，難以在大量裝置上進行管理
複雜功能，增添了不必要的行政管理開銷
高昂的授權和營運成本
大規模裝置管理的彈性有限
需要更精簡、更集中化的支援體驗
Ian 表示：「我們一直想找部署更輕鬆、管理更簡便、價格更划算又兼顧功能性的解決方案。」
團隊在開始試用 Splashtop 之前，已經評估過 ScreenConnect 和 AnyDesk 等多款方案。
解決
經過順利的評估，Cire Services 選定了 Splashtop Remote Support，並在環境中全面部署該解決方案，支援多達 900 台託管裝置。
易於部署，集中管理
團隊迅速將 Splashtop 納入了日常服務台作業。該平台的被動回應式遠端連接，讓技術人員能夠有效率地排除故障、為使用者提供協助，並同時在 Windows 和 Mac 裝置上執行管理任務。讓成長型組織可靈活擴展
Splashtop 最多可支援 900 台託管裝置，提供了 Cire Services 支援其技術環境擴張的所需靈活彈性。該解決方案提供了企業級的功能，而且不會帶來不必要的繁瑣程序。提升 IT 員工的使用者體驗
直覺化介面和精簡過的工作流程降低了管理員的學習難度，也讓整個 IT 團隊更容易進行遠端支援。因此，技術人員可以減少管理工具的時間，騰出更多時間支援使用者。投資報酬率高
最顯著的其中一項優勢就是軟體成本下降。與先前的解決方案相比，Splashtop 支出的費用大約只有 Cire Services 以往的四分之一，而且依舊能提供支援 IT 日常營運所需的功能和穩定。「就擴展彈性、功能和實惠程度而言，Splashtop 顯然是我們的不二首選。」
關於客戶
Cire Services 為非營利組織，致力於透過教育、培訓、早期教育和社區支持的計畫，建立起更強大的社群。Cire 成立於 1976 年，服務墨爾本東部郊區及周邊的社區，幫助各年齡層的人們取得學習機會、培養新技能，並接洽必要的支援服務。秉持著幫助人們充分發揮潛能的願景，Cire 透過其社區學校、早期學習、培訓和社區計畫提供豐富的學程。