La politique d'annulation de Splashtop

Politique d'annulation de Splashtop

La politique d'annulation de votre fournisseur d'accès à distance vous donne-t-elle des cauchemars ? Vous n'êtes pas seul.

Nos clients nous ont raconté de nombreuses histoires d'horreur sur la politique d'annulation de leurs anciens fournisseurs d'accès à distance, qui les obligent à passer par de nombreuses étapes peu claires pour annuler leurs abonnements.

Cela inclut, mais n'est pas limité à :

  • Fournir un préavis écrit de 3 mois de l'intention d'annuler avant la date de renouvellement.
  • Attendre des semaines pour recevoir la confirmation de l'annulation demandée
  • Le renouvellement est facturé deux semaines avant la date prévue, et il est ensuite difficile d'annuler et d'être remboursé.
  • Liens vers les tickets d'assistance qui ne fonctionnent pas ou dont la navigation est trop compliquée
  • Des numéros de téléphone de facturation qui ne fonctionnent pas ou dont le temps d'attente est inacceptable.
  • Être dirigé vers des articles de la base de connaissances qui ne résolvent pas le problème.

Ces pratiques non professionnelles qui rendent la résiliation difficile semblent être conçues pour enfermer le client dans un contrat aussi longtemps que possible.

Chez Splashtop, si nous espérons que nos clients resteront avec nous pour toujours, nous ne leur rendons pas la tâche difficile. Nous adoptons une approche différente pour gagner leur fidélité - en offrant d'excellents produits et une expérience client aux meilleurs prix.

Ainsi, si vous avez besoin d'annuler, nous vous facilitons la tâche.

Les clients de Splashtop peuvent annuler en suivant ces 3 étapes simples :

  1. Connectez-vous sur le portail web My Splashtop.
  2. Sélectionnez Infocomptes dans le menu déroulant et, dans l'écran Infocomptes, ouvrez l'onglet Abonnements.
  3. Sélectionnez le bouton Désactiver le renouvellement automatique.

C'est aussi simple que cela. Et si, pour quelque raison que ce soit, les clients ne peuvent pas effectuer cette démarche en ligne, notre équipe d'assistance n'est qu'à un coup de fil !

Vous vous demandez probablement pourquoi il est si facile de résilier. Après tout, aucune entreprise saine d'esprit ne souhaite voir partir un client, n'est-ce pas ?

C'est parce que nous voulons nous assurer qu'il n'y a aucune frustration à faire affaire avec nous et que nos clients sont traités avec le plus haut niveau de service à CHAQUE étape de leur voyage Splashtop.

C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons les meilleurs scores de satisfaction des utilisateurs du secteur, avec un score NPS de 93.

NPS

En outre, pour aider les clients potentiels qui sont liés par un contrat et qui ont besoin d'un préavis de trois mois pour quitter leur fournisseur, nous offrons trois mois gratuits à ces clients afin qu'ils puissent changer de fournisseur sans avoir à attendre plus longtemps.

Vous voulez voir par vous-même pourquoi Splashtop a les meilleurs scores de satisfaction client parmi toutes les solutions de bureau à distance ?

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