Comment accéder à distance aux dispositifs IoT et les prendre en charge ?

De nombreuses entreprises s'appuient sur des dispositifs IoT pour leurs opérations quotidiennes. Découvrez comment des secteurs tels que la vente au détail, le transport et la fabrication accèdent aux dispositifs IoT et les prennent en charge à distance.

La taille du marché mondial de l'IdO était de 309 milliards de dollars en 2020, et il devrait croître de 25% chaque année, pour atteindre plus de 1,8 trillion de dollars en 2028, selon le rapport de Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028. En d'autres termes, le nombre massif d'appareils IoT que les entreprises gèrent et prennent en charge actuellement ne fera qu'augmenter.

Les entreprises d'un large éventail de secteurs d'activité s'appuient fortement sur les appareils IoT pour gérer leur activité. Dans de nombreux cas, les appareils IoT sont utilisés ou exploités de manière indépendante dans des endroits éloignés, loin de l'équipe d'assistance informatique de l'entreprise. Prenons seulement trois secteurs d'activité - le transport &, la vente au détail &, l'hôtellerie et la fabrication OEM & - et voyons comment ils exploitent les dispositifs IoT à distance pour rationaliser les opérations et servir les clients plus rapidement.

Industries exploitant les dispositifs IoT à distance

Transport & Logistique

Les chauffeurs routiers utilisent des ordinateurs de poche comme les lecteurs RFID et les tablettes pour gérer leurs itinéraires. Parallèlement, les entreprises s'appuient sur des ordinateurs embarqués (ELD) pour suivre les conducteurs et la précieuse cargaison qu'ils transportent. Les données agrégées de tous les appareils fournissent des informations en temps réel. Cela déclenche des processus dans les systèmes dorsaux pour la gestion des stocks et la commande de la chaîne d'approvisionnement. Qui plus est, de nombreuses entreprises utilisent l'IdO pour gérer à distance les articles en stock, prévenir la sous-/surcharge, surveiller les niveaux d'approvisionnement, suivre l'état des marchandises et localiser les marchandises à tout moment.

Commerce de détail & Hospitalité

Les employés en magasin utilisent des appareils portatifs pour vérifier la disponibilité, le prix et d'autres informations sur les produits afin de fournir une assistance aux clients en temps réel. Les systèmes de point de vente sont reliés à des systèmes dorsaux pour la gestion automatisée des stocks et des commandes. De nombreux restaurants et parcs à thème utilisent des appareils Android comme point de vente, transformant ainsi n'importe quel endroit en un point de vente pratique. De plus en plus de détaillants utilisent des écrans numériques pour le marketing en magasin. Les kiosques dans les hôtels et les parcs à thème servent à aider les clients, en fournissant des informations numériques sur les lieux, les directions, la disponibilité des billets et plus encore.

OEM & Fabrication

Après la vente, les entreprises peuvent voir comment les produits se comportent sur le terrain. Les produits B2B et B2C intègrent des fonctionnalités IoT. Parmi les produits populaires dotés d'une fonctionnalité IoT en 2022 figurent les caméras et systèmes de sécurité intelligents, les alarmes incendie intelligentes, les réfrigérateurs intelligents, les montres intelligentes, les serrures de porte intelligentes, les vélos intelligents, les capteurs médicaux, les trackers de fitness, etc. Bien sûr, les appareils compatibles avec l'IdO sont également courants dans les ateliers de fabrication d'aujourd'hui. Nombre de ces dispositifs émettent des alertes lorsque les capteurs de la machine signalent un changement dans les performances opérationnelles.

Tout est question de temps de fonctionnement

Les entreprises ont besoin d'une solution d'accès à distance et d'assistance fiable et sécurisée pour garantir la disponibilité et la facilité d'utilisation de tous leurs appareils IoT. Il y a tout simplement trop d'argent en jeu pour les laisser en danger.

Prenons l'exemple du secteur de la vente au détail. Qu'une entreprise vende des vêtements, du café ou des billets pour un événement, le système de point de vente est au cœur de l'expérience client. Lorsque le point de vente ne fonctionne plus correctement, tout en pâtit, et l'entreprise n'a aucun moyen de générer des revenus. Dans le même temps, l'insatisfaction des clients monte en flèche. Selon The Standish Group, une panne de point de vente coûte 282 000 $ par heure (en moyenne) dans les commerces de détail. Même pour les détaillants de petite et moyenne taille, une panne de point de vente peut entraîner des pertes de 21 000 $ par heure, selon une étude récente de Redcentric.

Pour les fabricants, le cabinet d'analystes Aberdeen estime que le coût des temps d'arrêt non planifiés peut atteindre 260 000 dollars par heure. Pour déterminer ce que cela pourrait coûter à votre entreprise (si vous fabriquez des articles), il suffit de multiplier le nombre d'heures d'arrêt par le nombre de travailleurs concernés et leur salaire horaire moyen, puis d'ajouter la valeur des commandes potentiellement annulées. Avec ou sans annulation de commandes, le temps d'arrêt devient rapidement coûteux.

Quant aux entreprises de transport et de logistique, la pandémie a mis en évidence l'importance des revenus en jeu tout au long de la chaîne d'approvisionnement lorsque les opérations ne se déroulent pas sans heurts. Le manque à gagner se chiffre en centaines de milliards de dollars si l'on considère toutes les parties prenantes, des consommateurs aux détaillants, en passant par les entreprises de logistique et leurs partenaires de fabrication.

Comment prendre en charge efficacement les dispositifs IoT depuis n'importe où ?

Les organisations qui ne parviennent pas à prendre en charge efficacement les dispositifs IoT pourraient connaître des moments difficiles sous la forme d'erreurs opérationnelles, d'employés improductifs et de clients mécontents.

C'est là qu'une solution moderne d'accès et de support à distance comme Splashtop Enterprise peut s'avérer précieuse pour l'entreprise. Splashtop fournit une plateforme unifiée unique pour prendre en charge les appareils IoT sur plusieurs systèmes d'exploitation. Depuis une console unique, les administrateurs informatiques peuvent effectuer des mises à jour du système, former les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes en temps réel.

Comme tout se passe via la technologie d'accès à distance, le personnel du service d'assistance informatique peut avoir accès à n'importe quel appareil IoT. Et ce, quel que soit l'endroit où se trouve l'appareil ou le personnel du service d'assistance. Cela permet non seulement de réduire le coût de l'assistance en personne, mais aussi d'accroître l'efficacité, car vous pouvez engager les personnes les plus appropriées/qualifiées, quel que soit leur emplacement.

Un avantage particulier pour l'IoT est la capacité d'accès sans surveillance de Splashtop . De nombreux appareils IoT fonctionnent 24×7 et sans utilisateurs toujours présents. Grâce à l'accès non-surveillé, votre équipe informatique peut se connecter à distance aux appareils IoT et effectuer des mises à jour logicielles et des opérations de maintenance afin de parer à toute défaillance ou erreur potentielle des appareils. Lorsque les utilisateurs sont présents, Splashtop vous aide à les assister grâce à la fonction de "support assisté". Dans ce cas, le personnel de votre service d'assistance informatique accède simplement à l'appareil IoT et partage un écran pour résoudre les problèmes en temps réel.

Quel que soit votre secteur d'activité, vous pouvez vous appuyer sur Splashtop pour garantir la disponibilité des appareils IoT de votre entreprise. Commencez par programmer une démonstration de Splashtop Enterprise dès aujourd'hui.


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