Ryman Healthcare fortalece Soporte remoto en Australia y Nueva Zelanda con Splashtop

Ryman Healthcare es uno de los principales proveedores de residencias de ancianos y cuidado de ancianos de Australasia, que gestiona residencias de ancianos, centros de cuidado de ancianos y servicios sanitarios en toda Australia y Nueva Zelanda. Apoyar a una organización tan geográficamente dispersa requiere tecnología fiable que permita al personal ofrecer una atención de calidad sin interrupciones.

Como Director de Infraestructura Tecnológica, Jacques Loubser lidera un equipo de diez ingenieros y especialistas responsables de gestionar la infraestructura tecnológica central de la organización. Su equipo supervisa la estrategia de infraestructura, la gestión de endpoints, los servicios cloud , la ciberseguridad, la resiliencia operativa y las plataformas tecnológicas que mantienen el negocio en funcionamiento.

Con miles de endpoints repartidos en múltiples ubicaciones, ofrecer un remoto de Soporte rápido y fiable es esencial. Los ingenieros deben solucionar problemas, realizar mantenimiento y asistir al personal de primera línea sin los retrasos y costes asociados a desplazarse al lugar.

Antes de adoptar Splashtop, Ryman Healthcare confiaba en TeamViewer para Soporte remoto. Aunque la plataforma cumplía con los requisitos funcionales de la organización, Jacques y su equipo identificaron una oportunidad para mejorar el valor comercial de su entorno Soporte remoto como parte de una iniciativa más amplia de optimización tecnológica.

El equipo comenzó a evaluar alternativas que pudieran ofrecer las mismas capacidades de nivel empresarial y, a la vez, un mayor retorno de la inversión.

Los objetivos clave incluían:

• Reducir los costes de licencia de Soporte remoto

• Mantener o mejorar la experiencia de Soporte remoto

• Simplificar el despliegue y la administración continua

• Soportar aproximadamente 5.000 endpoints de forma eficiente

• Ofrecer una solución que pueda escalar con el crecimiento futuro

• Ofrecer una experiencia fluida tanto para el personal de TI como para los usuarios finales

El equipo revisó TeamViewer junto con varias otras soluciones remotas de Soporte antes de seleccionar Splashtop.

Tras una evaluación exitosa, Ryman Healthcare estandarizó Splashtop Remote Support para proporcionar asistencia remota segura en sus operaciones en Australia y Nueva Zelanda.

• Soporte remoto empresarial en Australia y Nueva Zelanda
  Splashtop permite al equipo de infraestructura de Ryman Healthcare apoyar de forma segura a los usuarios independientemente de su ubicación. Los ingenieros pueden resolver problemas de forma remota, realizar mantenimiento y asistir a empleados en residencias de ancianos, centros de cuidado para mayores y centros sanitarios sin necesidad de visitas in situ.
  
  La capacidad de conectarse inmediatamente a dispositivos remotos reduce los retrasos en la resolución de problemas y permite al equipo responder rápidamente siempre que se necesite soporte.

• Soporte fiable para aproximadamente 5.000 endpoints
  Hoy en día, el equipo de infraestructura utiliza Splashtop para gestionar y dar soporte a aproximadamente 5.000 endpoints de Windows y Android en un entorno grande y distribuido geográficamente.
  
  Con no supervisada y acceso remoto atendido, los técnicos pueden resolver problemas rápidamente, ofrecer asistencia técnica y realizar la gestión diaria de endpoints a través de una plataforma Soporte remoto fiable.

• Despliegue sencillo y adopción rápida
  El despliegue fue sencillo y eficiente, permitiendo a la organización hacer la transición desde TeamViewer con la mínima interrupción.
  
  El equipo de infraestructura pudo comenzar a incorporar dispositivos poco después de la implementación, mientras que los ingenieros de soporte adoptaron rápidamente la plataforma como parte de sus flujos de trabajo diarios.
  
  "La experiencia fue fluida desde la evaluación hasta la implementación. El despliegue fue sencillo y nuestros equipos de soporte adoptaron la plataforma rápidamente."

• Menor coste total de propiedad
  Uno de los resultados más significativos ha sido la mejora del valor comercial.
  
  Al sustituir TeamViewer por Splashtop, Ryman Healthcare redujo sus costes de licencia mientras continuaba proporcionando las capacidades de Soporte remoto de nivel empresarial necesarias en todo su entorno.
  
  En lugar de sacrificar funcionalidades para reducir costes, la organización logró un coste total de propiedad más bajo manteniendo una experiencia de soporte de alta calidad.

• Respuesta más rápida y mejor experiencia de usuario
  
  Las conexiones rápidas y remotas permiten a los ingenieros comenzar a solucionar problemas de inmediato, ayudando a reducir los tiempos de inactividad de los empleados en Australia y Nueva Zelanda.
  
  Acceso remoto desatendido se ha convertido en una de las capacidades más valiosas del equipo, permitiendo a los ingenieros de soporte conectarse a dispositivos sin necesidad de una coordinación extensa con los usuarios finales. Esto ayuda a resolver los problemas de forma más eficiente y minimiza las interrupciones en el personal de primera línea.

• Construido a escala
  A medida que Ryman Healthcare continúa modernizando su entorno tecnológico, Splashtop ofrece una plataforma escalable capaz de apoyar un crecimiento continuo.
  
  Con un rendimiento fiable, administración sencilla y seguridad de nivel empresarial, la solución permite al equipo de infraestructura ofrecer Soporte remoto de forma consistente a lo largo de un gran y distribuido conjunto de endpoints.
  

"Recomendaríamos Splashtop a organizaciones que buscan capacidades de Soporte remoto de nivel empresarial sin precios de nivel empresarial. Ofrece una gran funcionalidad y una excelente relación calidad-precio." — Jacques Loubser, Responsable de Infraestructura Tecnológica, Ryman Healthcare