L’école St. Joseph pour les sourds renforce la sécurité et étend le soutien à distance

Splashtop Enterprise permet à une équipe informatique de deux personnes de prendre en charge 300+ appareils et de surveiller les caméras de sécurité

Groupe de chars en platine

En bref

Défi
Au début de la pandémie, l’école St. Joseph’s School for the Deaf a dû soutenir à distance ses élèves et son personnel mais disposait d’un budget limité.
La Solution
Tout au long du confinement, l’équipe informatique de deux personnes de St. Joseph a utilisé Splashtop SOS pour soutenir les appareils scolaires. Pour des capacités supplémentaires, ils sont passés à Splashtop Enterprise et continuent de prendre en charge plus de 300 appareils.
Résultats
Splashtop a offert tout ce dont St. Joseph’s avait besoin à un prix imbattable. Cela leur a permis de consacrer une plus grande partie de leur budget à de nouveaux appareils pour les étudiants. Ils ont également trouvé des moyens inventifs d’améliorer leurs efforts de sécurité et de surveillance en utilisant Splashtop.

Le défi : fournir un support à distance de qualité avec un budget serré

L’école St. Joseph pour les sourds offre aux élèves des expériences utiles, équitables et stimulantes depuis plus de 150 ans. Située dans le Bronx, à New York, l’école crée un environnement d’apprentissage inclusif pour les élèves entendants et non entendants, verbaux et non verbaux.

Plus que d’autres écoles, l’environnement du campus St. Joseph fait partie intégrante de la vie étudiante. Ainsi, lorsque la COVID-19 a forcé l’école à passer à l’enseignement à distance, ce n’était pas une mince affaire. La coordonnatrice de la technologie, Adrianne Grant, a dû rapidement trouver un moyen de soutenir les enseignants et le personnel à distance. « L’expérience était comme boire de l’eau d’une bouche d’incendie! »

St. Joseph’s a rapidement rassemblé des appareils pour aider les étudiants à accéder aux cours et aux cours diffusés en direct depuis leur domicile. Une fois que l’école a acquis des ordinateurs portables, des tablettes et des Chromebooks, Grant savait qu’elle devait trouver un moyen d’accéder à distance à ces appareils et de résoudre rapidement les problèmes.

Grant voulait s’assurer que le personnel de St. Joseph’s se sente soutenu pendant cette période incertaine et difficile. « Je voulais qu’ils sachent que s’ils commençaient à se noyer, nous pourrions tendre la main et leur apporter notre soutien », a-t-elle déclaré.

La solution: l’équipe informatique de St. Joseph gagne « un troisième membre de l’équipe » avec Splashtop

Grant a utilisé LogMeIn avant d’entendre parler de Splashtop via Tech and Learning. Elle a décidé d’essayer Splashtop SOS et a été étonnée de voir à quel point il était facile à utiliser. « LogMeIn était parfois un peu collant alors que j’ai trouvé l’interface de Splashtop tout simplement merveilleuse. Je pouvais entrer et sortir des machines facilement. »

Les prix de Splashtop se sont également démarqués. « Splashtop est tellement abordable par rapport à LogMeIn. Pour une école, c’est génial! Quand j’ai vu la comparaison des prix, je n’arrivais pas à y croire. D’autres produits coûtent deux fois plus cher pour moins cher.

Grant a commencé à utiliser Splashtop pour soutenir le personnel à distance pendant le confinement. « Beaucoup de gens travaillaient à domicile sur leurs propres appareils. « Nous avons pu accéder à leurs ordinateurs et appareils mobiles pour résoudre les problèmes. Cela nous a permis de maintenir un niveau élevé de soutien, même lorsque nous étions à la maison.

Au-delà du choc initial de la pandémie, Splashtop est devenu un outil intégral pour St. Joseph’s. Grant était tellement satisfaite de Splashtop SOS qu’elle est passée à Enterprise pour plus de capacités d’assistance à distance et une sécurité accrue. « Splashtop est un excellent troisième membre de l’équipe si vous voulez. Nous avons une petite équipe informatique, juste moi et mon partenaire. Donc, ça rend tout beaucoup plus facile ! »

Fonctionnalités préférées

Assistance à distance à la demande

to provide support to anyone, anywhere at any time.“Splashtop brought a calming effect to our school. Not only were we able to support staff remotely, but also students and parents struggling with technology at home. It’s easy for the end user, even if they aren’t tech-savvy.”

Gestion des ordinateurs à distance

pour envoyer des correctifs ou des mises à jour via la console my.splashtop.com à distance. « Je n’ai pas besoin de courir partout sur chaque machine. Je vois tout ce dont j’ai besoin à travers la console. Nous ne sommes que deux, nous ne pourrions pas tout faire sans elle. »

Informations sur l’appareil

« La console Splashtop nous donne des détails sur les appareils, comme le système d’exploitation et la date de sa dernière mise à jour. Je peux voir ce qui a été fait et ce qui devait être fait. Il suffit de survoler et cela me donne l’information. Je n’ai pas besoin d’aller le chercher.

Journaux de session

« Je peux regarder en arrière après une séance et voir ce qui s’est passé, ce qui ne s’est pas passé, ainsi que d’autres informations essentielles. Je l’utilise tout le temps.

Groupement et gestion des utilisateurs

« Nous pouvons créer des groupes et catégoriser les gens. Si nous avions besoin de trouver un utilisateur final, nous savons où aller. »

Assistance à la clientèle

Grant a été impressionné par le service client délicieux de Splashtop. « Votre équipe de soutien est très serviable et accessible. Même si je ne l’obtiens pas tout de suite, ils resteront avec moi et s’assureront que cela fonctionne. J’apprécie cela en tant que technicien parce que je veux faire la même chose pour mes utilisateurs finaux. »

Produit vedette
Splashtop Enterprise

Résultats : Plus d’appareils pour les élèves, de support informatique et de sécurité scolaire pour moins cher

Économies de coûts

Comme Grant a considérablement économisé sur l’accès à distance et les coûts de support, St. Joseph’s a pu acheter plus de Chromebooks et d’iPads pour les étudiants. « Nous n’avons pas un gros budget. Je pourrais couvrir plus de terrain et en faire plus avec Splashtop qu’avec d’autres produits. C’était tout simplement logique.

Renforcement de la cybersécurité aussi

Ce n’est pas seulement la sécurité physique de l’école que Splashtop a améliorée, c’est aussi leur cybersécurité.

« Les gens n’y pensent pas, mais les écoles sont également ciblées par les ransomwares. La protection de nos utilisateurs finaux et de notre réseau est tout aussi importante que le reste de notre travail », a déclaré M. Grant. Splashtop permet à Grant et à son partenaire de vérifier tous les appareils de l’école et d’effectuer des mises à niveau pour s’assurer qu’ils sont aussi sécurisés que possible.

Sécurité et tranquillité d’esprit accrues

Les écoles en Amérique doivent être hypervigilantes en matière de sécurité. « C’est tout simplement horrible de penser que quelqu’un pourrait infiltrer notre école et nuire aux enfants et au personnel », a déclaré Grant.

À cette fin, St. Joseph’s utilise Splashtop pour surveiller les caméras de sécurité. « Mon assistant utilise Splashtop quotidiennement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Il se rend également à distance dans l’ordinateur du poste de garde pour vérifier les caméras de surveillance.

Pendant les vacances ou après les heures de travail, ils peuvent simplement se connecter à distance, surveiller le campus et aider toute personne qui s’y trouve. Si nécessaire, ils peuvent également alerter les autorités en cas d’urgence plus rapidement. Ils ont tout attrapé, d’une porte accidentellement laissée ouverte à un sous-sol inondé après un ouragan.

« Lorsque le sous-sol a été inondé après un ouragan, nous avons pu accéder à distance aux caméras de surveillance et voir les dégâts d’eau. Tout le niveau inférieur avait été inondé et il y avait un panneau électrique sous l’eau. Avec Splashtop, nous pouvions voir si c’était sûr avant d’entrer dans le bâtiment pour évaluer les dommages supplémentaires. » Grant a ajouté: « Vous ne penseriez normalement pas à utiliser Splashtop de cette façon, mais cela vaut son pesant d’or pour nous. »

Le « chevalier en armure étincelante » de Saint-Joseph

Aujourd’hui, Grant et son partenaire utilisent Splashtop Enterprise pour prendre en charge environ 300 appareils (y compris des iPads, des Chromebooks, des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau). « Nous utilisons principalement Splashtop pour le support de bureau. Si quelqu’un a un problème, nous pouvons facilement le diagnostiquer ou le résoudre sans perturber la classe.

Lorsque les membres du personnel ne sont pas sur le campus, le service informatique peut toujours réparer leurs appareils, même si leur bureau est verrouillé. Les membres du personnel utilisent également des fonctions d’accès à distance lorsqu’ils sont à l’extérieur de la ville ou lorsqu’ils forment les nouveaux employés. « Notre directeur commercial utilise régulièrement Splashtop maintenant. Il vit hors de l’État et peut accéder à distance aux fichiers après les heures normales de travail ou lorsqu’il travaille à domicile.

En repensant au début de la pandémie, Grant est reconnaissante d’avoir trouvé Splashtop. « Nous regardons maintenant tout ce qui s’est passé et comment nous avons progressé, c’est surréaliste. Je dirais que votre produit nous a sauvés pendant la pandémie. C’est la vérité. C’était notre chevalier en armure étincelante. »

2 techniciens informatiques prenant en charge 300+ appareils à distance
Plus de budget alloué aux nouveaux appareils des élèves
Ajout de la surveillance par caméra de sécurité après les heures d’ouverture