L'informatique de l'école prend en charge à distance les appareils des étudiants & et du personnel.

La St. Joseph's School for Deaf utilise Splashtop SOS pour assurer le support à distance des appareils des étudiants &.

RÉSUMÉ

La St. Joseph's School for the Deaf avait besoin d'un moyen de fournir une assistance à distance aux appareils des étudiants et du personnel pour qu'ils restent connectés après la fermeture soudaine du campus par COVID-19. Avec Splashtop SOS, l'équipe informatique a pu accéder instantanément à n'importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile au moment où l'aide était nécessaire.

Avec Splashtop en place, St. Joseph's a réussi la transition vers le nouvel environnement d'apprentissage à distance. L'équipe informatique a pu dépanner et résoudre à distance les problèmes des appareils des utilisateurs finaux.

LE DÉFI : FOURNIR UN SOUTIEN AUX ÉTUDIANTS ÉLOIGNÉS

Comme dans la plupart des autres écoles, les élèves de St. Joseph's suivaient les cours sur le campus de l'école. La plupart de leur apprentissage se faisait en personne. Cependant, lorsque COVID-19 a soudainement fermé le campus, l'école entière est passée à un environnement d'apprentissage à distance.

Pour s'assurer que les élèves puissent accéder aux cours diffusés en direct et aux travaux de cours depuis leur domicile, l'équipe informatique de St. Joseph a travaillé dur pour mettre la main sur tous les appareils possibles. L'école a acquis des ordinateurs portables (Windows et Mac), des tablettes et des Chromebooks, qui ont ensuite été distribués aux étudiants et au personnel.

Adrianne Grant, coordinatrice des technologies à St. Joseph's, travaillait souvent sur le campus de l'école pour résoudre les problèmes informatiques en personne. Mais une fois que l'école a donné aux étudiants et au personnel leurs propres appareils pour le nouvel environnement d'apprentissage à distance, Mme Grant savait qu'elle avait besoin d'un outil qui lui permettrait d'accéder à distance aux appareils des étudiants et du personnel afin de résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils se présentent.

LA SOLUTION : SUPPORT À DISTANCE DE TOUT APPAREIL AVEC SPLASHTOP SOS

Grant s'est inscrit pour un essai gratuit de Splashtop SOS. Il s'agit d'une solution d'assistance à distance permettant au service informatique d'accéder à tout ordinateur, tablette ou appareil mobile assisté avec un code de session, depuis n'importe quel appareil. Splashtop SOS vous donne également la possibilité d'accéder à des appareils gérés et non surveillés pour fournir une assistance même en l'absence d'un utilisateur final.

"J'ai vraiment apprécié Splashtop dès le départ", a déclaré Grant. "Le représentant commercial de Splashtop m'a montré le système, et je n'en revenais pas de sa facilité d'utilisation."

Ayant utilisé LogMeIn dans le passé, Grant a été étonné par la facilité d'utilisation de Splashtop. "LogMeIn était parfois un peu difficile à utiliser, alors que l'interface de Splashtop est tout simplement merveilleuse", a déclaré Grant. "La facilité d'utilisation de Splashtop est incroyable. Je pouvais entrer et sortir des machines très facilement."

Le prix de Splashtop a également retenu l'attention de Grant. "Splashtop est également très abordable par rapport à LogMeIn. Quand j'ai vu la comparaison des prix, je n'ai pas pu le croire. Avec d'autres produits, c'est le double du prix pour moins cher. Pour une école, c'est formidable. Nous n'avons pas un gros budget d'entreprise. Le prix abordable et ce que nous obtenons en retour étaient essentiels", a déclaré Grant.

RÉSULTATS : SPLASHTOP SAUVE L'ANNÉE SCOLAIRE

Grant a commencé à utiliser Splashtop pour soutenir le personnel qui travaillait à domicile. À chaque fois qu'une aide était demandée, même en dehors des heures de travail normales, Grant et son coéquipier Mark pouvaient apporter leur soutien.

"Beaucoup de personnes travaillaient depuis leur domicile", a déclaré Grant. "Ils utilisaient leurs propres appareils. Nous avons pu utiliser Splashtop SOS pour entrer dans leurs ordinateurs et leurs appareils mobiles, les aider et résoudre les problèmes."

Grant a trouvé les outils d'administration de la console web de Splashtop particulièrement utiles lorsqu'il effectuait son travail informatique à distance.

"Nous pouvions créer des groupes et classer les personnes dans certaines catégories, de sorte que si nous devions trouver un utilisateur final particulier, nous savions qu'il fallait nous adresser à ce groupe immédiatement", explique Grant. "La console Splashtop nous donnait également des détails sur les appareils, comme le système d'exploitation et la date de la dernière mise à jour. Je pouvais regarder cela pour voir ce qui était terminé et ce qui devait être fait sans avoir à déranger Mark. Vous survolez et cela vous donne juste l'information. Je n'ai pas besoin de la chercher."

En plus de la facilité d'utilisation de Splashtop pour les techniciens informatiques, Grant a également été impressionné par la qualité du service client de Splashtop.

"Votre équipe d'assistance est très utile et accessible", a déclaré Grant. "Lorsque j'ai ajouté un nouvel utilisateur final, votre technicien est resté avec moi et m'a aidé à m'y retrouver. Donc, d'un technicien à un autre, je les remercie. Avec Splashtop, même si je ne comprends pas tout de suite, ils restent avec moi et s'assurent que ça fonctionne. J'apprécie cela en tant que technicien parce que je veux être comme ça pour mes utilisateurs finaux."

En repensant au début de la fermeture, Grant est reconnaissant d'avoir trouvé Splashtop. "Je dirais que votre produit nous a sauvés pendant cette pandémie. C'est la vérité. C'était notre chevalier en armure brillante."

Joseph's va passer à Splashtop Enterprise, une solution tout-en-un d'accès et de support à distance, afin de donner au personnel la possibilité d'accéder à distance aux ordinateurs de l'école pour travailler à domicile, en plus de tous les outils de support à distance dont Grant bénéficie actuellement avec Splashtop SOS.

Les universités, les collèges, les écoles et les districts ont tiré parti des solutions d'accès à distance de Splashtop pour répondre à leurs plus grands besoins en matière d'apprentissage à distance et d'apprentissage hybride. Permettez au service informatique de prendre en charge à distance n'importe quel appareil. Donnez aux étudiants et au personnel l'accès aux ordinateurs de l'école pour améliorer l'apprentissage à distance. Quel que soit votre défi, Splashtop a la solution pour vous.

DÉTAILS

À propos de l'école St. Joseph pour les sourds

Depuis plus de 150 ans, la St. Joseph's School for the Deaf maximise le potentiel de chaque élève grâce à des expériences éducatives utiles, équitables et intéressantes. Le campus de l'école est situé dans le Bronx, à New York, où se déroulent les cours.

À propos des solutions d'accès à distance Splashtop pour l'enseignement à distance

"J'apprécie vraiment la courtoisie de l'équipe d'assistance de Splashtop. C'est essentiel pour les personnes travaillant dans la technologie. Je l'apprécie vraiment car cela facilite mon travail, alors merci."
Adrianne Grant
Coordinateur de la technologie
St. Joseph’s School for the Deaf
Version PDF de l'étude de cas

Étude de cas de l'école St. Joseph pour les sourds

Joseph's School for the Deaf - Éducation