Pourquoi Splashtop est un achat idéal de fin d'année pour votre service d'assistance informatique

Image des achats de fin d'année

Avec la fin de l'année 2021 qui approche à grands pas, il n'y a pas que des cadeaux à emballer. Comme de nombreux responsables de services d'assistance informatique, vous avez probablement trouvé un peu d'argent supplémentaire dans votre budget d'assistance. De l'argent que vous devez "utiliser ou perdre" d'ici la fin de l'année. Bien que cette situation soit courante dans tous les services, les changements dans les besoins d'assistance entraînés par les initiatives de travail à domicile offrent aux responsables de l'assistance et du help desk une bonne raison d'utiliser leur budget restant à bon escient.

Tenir compte de la nécessité stratégique d'optimiser l'assistance à distance

Alors que vous décidez comment vous pourriez (ou devriez) dépenser votre budget restant, considérez comment la nouvelle norme du travail à distance et de l'assistance à distance est vitale pour le succès de votre organisation en 2022. La récente enquête de Gartner auprès de 317 directeurs financiers et chefs d'entreprise a révélé que 74% prévoient de faire passer leur personnel sur site à un personnel distant permanent dans l'ère post-COVID.

Il n'est pas surprenant que les entreprises qui se sont efforcées de "passer à distance" au cours des 18 derniers mois aient accordé à leurs employés un accès à distance et autorisé le travail à domicile. Elles l'ont fait sans préparer pleinement le service d'assistance à soutenir les travailleurs à distance et le large éventail de dispositifs qu'ils utilisent pour effectuer leur travail.

En permettant l'assistance à distance - plus précisément un outil d'assistance à distance qui offre une flexibilité ultime aux utilisateurs - vous, en tant que responsable de l'assistance, pouvez stimuler la productivité dans toute l'organisation. Simultanément, les travailleurs mieux soutenus et le personnel de soutien bien équipé déclarent avoir un moral bien meilleur. Par exemple, une enquête menée par Catalyst auprès des travailleurs a révélé que les femmes ayant des responsabilités en matière de garde d'enfants sont 32% moins susceptibles de quitter leur emploi lorsqu'elles disposent de solides options de travail à distance.

De quel montant de votre budget restant avez-vous besoin ?

Heureusement, pas grand-chose du tout ! À titre d'exemple, Splashtop SOS vous permet de fournir une assistance à distance à la demande et une assistance à distance assistée pour seulement 219 $ par an (par technicien du service d'assistance simultané). Cela inclut la possibilité pour chaque technicien d'assister à la demande un nombre illimité de dispositifs utilisateurs, même ceux qui ne sont pas gérés par votre organisation. Cet investissement contribuera grandement à satisfaire à la fois le personnel de support et les utilisateurs en intégrant les fonctionnalités suivantes :

  • Accès avec code de session
  • Haute performance
  • Deux utilisateurs connectés au même ordinateur
  • Fonction "Partager mon bureau
  • Prise en charge des appareils iOS et Android
  • Une sécurité solide
  • Transfert de fichiers (y compris par glisser-déposer)
  • Redémarrage et reconnexion à distance
  • Enregistrement de la session
  • Marquage personnalisé
  • Soutien multi-moniteurs
  • Chat
  • Gestion des utilisateurs
  • Billetterie PSA et intégration ITSM

Visitez notre page produit Splashtop SOS pour voir toutes les options rentables disponibles pour une assistance à distance illimitée et à la demande (ainsi qu'un accès supplémentaire aux ordinateurs non surveillés).

Petites dépenses, grand retour sur investissement

Comparé à d'autres achats, l'investissement dans une technologie qui vous permet de fournir facilement une assistance à distance en direct, à la demande et sans surveillance offre des gains d'efficacité instantanés et des possibilités de croissance des revenus. En ce qui concerne les coûts, votre personnel actuel sera en mesure de servir plus d'utilisateurs simultanément. Ceci grâce à un temps de résolution (TTR) beaucoup plus rapide.

Lorsqu'un utilisateur final rencontre un problème, le membre de l'équipe d'assistance peut accéder à l'appareil de l'utilisateur à l'aide d'un code à 9 chiffres (, même les appareils BYOD). Le temps de réponse diminue considérablement lorsque vos techniciens d'assistance peuvent voir tout ce qui se passe sur l'appareil de l'utilisateur final - plus besoin d'essayer de résoudre les problèmes par des appels téléphoniques et des descriptions verbales qui durent beaucoup plus longtemps.

Splashtop permet de réaliser des économies de ressources supplémentaires grâce à la simplicité de la technologie. L'ensemble de votre équipe de support peut mettre la solution en place et la faire fonctionner à la vitesse de l'éclair.

Avoir un impact encore plus grand grâce aux capacités du Service Desk

Il vous reste donc un peu plus de budget que prévu ? Vous pouvez utiliser la solution de service desk de Splashtop Enterprise pour créer de meilleures expériences pour vos utilisateurs finaux et vos techniciens de support. Le retour sur investissement supplémentaire résulte de trois grands domaines d'impact :

  • Efficacité accrue des techniciens grâce à un routage et une organisation puissants
  • Résolution plus rapide (TTR) grâce à la collaboration des techniciens
  • Assistance clientèle améliorée

Tout récemment, Splashtop a introduit un large éventail de fonctionnalités avancées de service desk . pour gérer plus efficacement les flux de travail de support et optimiser les expériences.

Enfin, une petite dépense supplémentaire cette année pourrait se traduire par des économies supplémentaires l'année prochaine. En effet, la simplicité de Splashtop conduit souvent les entreprises à consolider ou à remplacer leurs outils disparates existants en faveur d'un processus de support rationalisé.

Adoptez Splashtop, gagnez des droits de vantardise

Faites en sorte que votre équipe d'assistance sache qu'elle est appréciée cette année en lui facilitant la tâche. Mettez en avant quelques cas de votre premier déploiement pour démontrer les avantages que chacun peut tirer de l'adoption de cette version simplifiée de l'assistance à distance. Votre service d'assistance informatique et les travailleurs à distance y gagneront sur toute la ligne. Et dire que tout ce qu'il faut pour y arriver, c'est votre budget restant de 2021.

Solution d'assistance à distance sur demande, assisté ou non assisté, pour les spécialistes de l'aide technique et les services de téléassistance informatique

Splashtop SOS : la meilleure solution de téléassistance à la demande
Splashtop SOS : la meilleure solution de téléassistance à la demande

Essayez Splashtop SOS dès aujourd'hui.

Contactez-nous pour programmer une démonstration de Splashtop Enterprise.


Contenu connexe

Bannière d'essai gratuit sur le fond du blog