Comment les équipes informatiques peuvent bénéficier de l'implémentation des opérations Anywhere

Selon le Gartner, les opérations en tout lieu figuraient parmi les Top Strategic Technology Trends for 2021. Si le concept et la pratique des opérations en tout lieu ont été stimulés par la pandémie, Gartner affirme que les opérations en tout lieu seront les plus nécessaires une fois la crise de la pandémie passée.

Anywhere Operations est un modèle d'organisation d'une équipe informatique pour soutenir une main-d'œuvre distribuée. Il implique que l'informatique mette en œuvre des technologies pour offrir des lieux de travail à distance sécurisés, fournir une assistance aux employés, aux clients et aux partenaires, et déployer virtuellement des produits et des services depuis n'importe où.

Le rapport de Gartner note que les organisations seront confrontées à de nouvelles attentes des clients et à des besoins de transformation numérique dans la période post-pandémie. Les analystes écrivent : "Les responsables informatiques doivent adopter un modèle d'exploitation commerciale des opérations en tout lieu pour atteindre les clients en tout lieu, permettre aux employés en tout lieu et fournir des services commerciaux en tout lieu."

L'accès à distance moderne est un élément essentiel des opérations en tout lieu.

Une solution moderne d'accès à distance, comme Splashtop, constitue la base idéale pour démarrer une stratégie d'opérations en tout lieu. Il est facile de comprendre pourquoi. Splashtop Enterprise intègre une assistance en tout lieu, une sécurité avancée pour les lieux de travail distants et l'intégration avec des solutions complémentaires populaires, augmentant ainsi la valeur d'une main-d'œuvre distribuée.

Ces capacités s'alignent parfaitement sur les recommandations de Gartner concernant les opérations en tout lieu, destinées aux responsables informatiques chargés de la gestion de l'infrastructure, des opérations et du cloud, notamment :

  • Faire du numérique l'expérience par défaut et du télétravail le modèle de prestation par défaut.
  • Priorité à l'accès sécurisé
  • Offrir une expérience numérique transparente dans les espaces physiques et virtuels en permettant des flux de travail indépendants du lieu.

Selon Gartner, le résultat final est que le mélange d'expériences virtuelles et physiques permettra d'accroître la productivité de la main-d'œuvre et d'atteindre les clients.

"Un modèle opérationnel "digital-first" et "remote-first" permet une plus grande efficacité opérationnelle, améliore la productivité des travailleurs et démocratise l'accès à une main-d'œuvre diversifiée et géographiquement répartie." - Gartner.

4 avantages de la mise en œuvre de l'opération Anywhere

Alors que Gartner prévoit que 40% des entreprises mettront en œuvre des opérations en tout lieu d'ici 2023, il est intéressant d'examiner les avantages prévus de manière un peu plus détaillée.

Avantage n° 1 : productivité des employés et satisfaction au travail.

Les entreprises qui proposent une option de télétravail (avec accès et assistance à distance) ont enregistré des gains de productivité impressionnants ces dernières années. Tout au long de la pandémie, les gens ont réalisé qu'ils accordaient une grande importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L'accès à distance sécurisé leur permet d'effectuer leur travail et d'assister les clients de n'importe où.

Il convient également de noter que les opérations en tout lieu peuvent élargir vos capacités de recrutement d'employés. En disposant de lieux de travail à distance robustes, il est beaucoup plus facile pour vos recruteurs RH d'embaucher le meilleur personnel pour répondre à vos besoins, quel que soit l'endroit où il se trouve.

Avantage n° 2 : Assistance à distance 24×7 personnalisée pour les employés et les clients.

Splashtop Enterprise vous permet de personnaliser l'application de support à votre image de marque tout en fournissant à la fois unattended et attended support. L'assistance sans surveillance permet aux techniciens informatiques d'assister n'importe quel employé à tout moment, même s'il n'est pas devant son ordinateur. L'assistance assistée permet à vos employés de bénéficier d'une assistance instantanée sur n'importe quel appareil, y compris ceux qui ne sont pas fournis par l'entreprise.

L'assistance aux clients devient beaucoup plus facile lorsque vos gestionnaires de compte, votre support informatique, votre support client et vos professionnels de la vente sont répartis stratégiquement sur plusieurs pays. Les fonctionnalités du service desk de Splashtop vous permettent de maintenir une équipe de support bien organisée et distribuée. Les demandes des clients peuvent être acheminées vers le technicien approprié, et les experts peuvent être appelés lorsque des niveaux de support plus élevés sont nécessaires. Les fonctions avancées de gestion d'équipe permettent au service informatique de soutenir efficacement les clients, les associés et les collègues, en toute sécurité et en toute simplicité.

Avantage n° 3 : une meilleure collaboration et une meilleure productivité.

Cela va presque sans dire, mais lorsque les utilisateurs peuvent accéder à leur ordinateur de bureau, à leurs données et à leurs applications 24×7, la collaboration s'améliore.

Prenons l'exemple d'un studio de production qui travaille dans des délais serrés pour livrer la vidéo d'un client. Mais, à la fin de la journée, la vidéo finale doit encore être rendue pendant plusieurs heures - pas de problème avec l'accès à distance. Le chef de projet peut quitter le bureau à l'heure et envoyer à distance le fichier vidéo terminé plus tard dans la soirée. Le client est satisfait de la rapidité de la livraison, et le chef de projet trouve un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Avantage n° 4 : Des opérations rentables, rapides.

Les universités, les gouvernements et les entreprises ont tous pris conscience que la transformation numérique est essentielle à leur réussite à moyen et long terme et à leur position concurrentielle sur le marché. Pourtant, de nombreuses organisations ont eu du mal à obtenir des gains à court terme qui soutiennent les objectifs généraux de transformation numérique à long terme.

Une solution moderne d'accès à distance permet de surmonter ce problème. Les services informatiques peuvent mettre en œuvre Splashtop en quelques jours, voire quelques heures, et commencer à voir des résultats immédiats. En effet, Splashtop propose des solutions prêtes à l'emploi qui s'intègrent parfaitement à votre environnement existant. Pour savoir à quel point c'est facile, lisez ces deux témoignages clients : BDP donne aux utilisateurs un accès à distance en 48 heures et TechCastles permet rapidement la production de films à distance.

Conclusion : Commencez intelligemment et développez vos opérations en tout lieu

Les avancées majeures comme la transformation numérique se font étape par étape, mais c'est plus facile avec les bonnes solutions. Les responsables informatiques qui ont essayé de faire " bouillir l'océan " avec des solutions complexes ont payé le prix de l'échec des mises en œuvre et du mécontentement des clients/employés. C'est pourquoi l'accès à distance moderne constitue la base idéale de votre stratégie d'opérations en tout lieu. C'est une solution rapide, facile et très rentable qui permet d'améliorer l'expérience des clients et des employés en peu de temps.

Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre des opérations en tout lieu avec Splashtop Enterprise


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