Splashtop apporte des améliorations à sa solution tout-en-un d’accès et de support à distance sécurisés

Splashtop Enterprise permet désormais aux utilisateurs finaux de demander de l’aide directement à partir d’une icône de bureau et de parler en direct avec des techniciens pendant une session de dépannage, ainsi que de bénéficier d’autres fonctionnalités telles que la connectivité RDP et le partage de caméras mobiles enrichi grâce à la réalité augmentée.

CUPERTINO, Californie, le 19 mai 2022 – Splashtop a annoncé aujourd’hui la disponibilité d’un nouvel ensemble de fonctionnalités robustes pour Splashtop Enterprise, une solution tout-en-un d’accès et de support à distance qui permet aux employés de travailler de n’importe où sur n’importe quel appareil et aux équipes des services informatiques et des centres d’assistance d’accéder à n’importe quel appareil, de le dépanner et de le gérer, tout cela à distance, avec ou sans surveillance. Les nouvelles fonctionnalités offrent encore plus de possibilités pour travailler à distance de manière sécurisée, simplifient les processus de connexion et augmentent l’efficacité tant pour les techniciens du service d’assistance que pour les utilisateurs finaux.

« Nous savons que les besoins de nos clients évoluent sans cesse et que les retours des clients sont très importants dans la planification de nos produits. Afin d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs finaux et aux techniciens, nous avons apporté d’importantes améliorations à nos produits. Avec cette version, nous avons cherché à faciliter la demande d’aide pour les utilisateurs finaux, faciliter la communication entre les techniciens et les utilisateurs finaux, améliorer la collaboration entre les techniciens et renforcer les aspects sécurité et conformité », a déclaré Annie Chen, vice-présidente des produits chez Splashtop.

Les nouvelles améliorations de Splashtop Enterprise incluent :

Appel SOS

Les utilisateurs finaux disposent désormais de leur propre « bouton d’accès facile » pour solliciter une assistance à distance. Lorsqu’ils ont besoin d’aide, ils double-cliquent simplement sur l’application SOS Call sur leur bureau pour demander une session d’assistance, un moyen rapide et pratique d’obtenir de l’aide. La session sera acheminée vers la file d’attente d’assistance technique appropriée.

Appel vocal

À tout moment au cours d’une session d’assistance à distance, le technicien peut lancer un appel vocal pour parler en direct avec l’utilisateur final. Cela peut accélérer le processus de dépannage et améliorer l’expérience client.

Simplification de la collaboration entre techniciens

Grâce à la nouvelle fonctionnalité de collaboration entre techniciens, jusqu’à deux techniciens supplémentaires peuvent être invités à une session, ce qui permet d’optimiser l’efficacité de l’équipe et d’augmenter les résolutions au premier appel.

Une assistance sur le terrain fournie virtuellement grâce à la réalité augmentée

Splashtop AR est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux techniciens à distance de visualiser concrètement la situation sur place à l’aide du partage de caméra mobile. Un technicien peut utiliser des fonctionnalités d’annotation bidirectionnelle en réalité augmentée et la voix pour guider, former, dépanner et résoudre des problèmes technologiques rencontrés sur place. D’autres fonctionnalités incluent l'arrêt sur image pour mieux examiner la situation, l’enregistrement de session et la possibilité d’allumer la lampe de l’appareil mobile.

Relier en toute sécurité les connexions à Windows sans VPN ni agent d’accès à distance

La fonctionnalité Splashtop Connector permet aux administrateurs informatiques d’accéder à distance aux ordinateurs des réseaux internes qui n’ont peut-être pas accès à Internet ou d’autoriser l’installation d’applications tierces. Le service informatique peut relier en toute sécurité les connexions du protocole de bureau à distance (RDP) aux ordinateurs et serveurs Windows via Splashtop sans installer de logiciel supplémentaire sur ces terminaux et sans avoir besoin d’un VPN. Les utilisateurs peuvent également tirer parti des services de bureau à distance (RDS) existants pour profiter de sessions de bureau individuelles sur le même ordinateur ou exécuter à distance une application spécifique sans passer en mode bureau à distance.

Un meilleur contrôle grâce à la liste blanche d’adresses IP

Splashtop Enterprise propose désormais une liste blanche d’IP qui permet aux entreprises de restreindre l’accès à certaines adresses IP et d’atténuer davantage le risque potentiel d’accès non autorisé.

Des capacités d’audit et de journalisation encore plus riches

Pour les entreprises ayant de stricts processus d’audit et de reprise après sinistre, Splashtop peut désormais intégrer des solutions de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) telles que Splunk ou SumoLogic pour consigner automatiquement les événements et les détails de session, allégeant ainsi la charge de travail des administrateurs informatiques.

Splashtop Enterprise a reçu le prix Top Product 2022 de TrustRadius, un prix entièrement basé sur les commentaires des clients. Les utilisateurs finaux bénéficient de caractéristiques hautes performances, notamment une qualité HD 4k, des fréquences d’images allant jusqu’à 60 images par seconde (FPS), la redirection de périphérique et la redirection de microphone pour plus de productivité. Combinées, ces fonctionnalités créent une expérience si rapide et simple que les utilisateurs ont l’impression de travailler sur place, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

À propos de Splashtop

Splashtop est un leader de l’accès et du support à distance sécurisés. Ses solutions de travail flexible, d’apprentissage et de support informatique offrent une « expérience en personne » aussi rapide, simple et sécurisée que lorsque l’on se trouve physiquement devant la machine. Splashtop offre des performances élevées avec une qualité 4k à 60fps, une conformité et des fonctionnalités de sécurité avancées, une seule et même application pour l’accès et le support de tous les appareils et les systèmes d’exploitation et un service mondial d’assistance instantanée avec un accès direct à un expert. Plus de 30 millions d’utilisateurs, y compris ceux de 85% des entreprises Fortune 500, utilisent et apprécient les produits Splashtop partout dans le monde.