Assistance rapide : assistance à distance pour Windows, Mac, iOS et Android

Qu'est-ce que l'aide rapide?

L'assistance rapide est une solution permettant d'accéder à distance à des ordinateurs et des appareils mobiles pour fournir une assistance lorsque vous n'avez pas de programme d'agent d'assistance non surveillé fonctionnant sur l'appareil.

Comment fonctionne l'aide rapide?

Avec une assistance rapide, l'utilisateur final télécharge et exécute généralement un petit programme qui affiche un code d'accès. L'utilisateur donne le code d'accès au technicien. Le technicien le saisit dans son application et peut alors accéder à distance à l'ordinateur ou au dispositif, visualiser l'écran et contrôler à distance l'ordinateur ou le dispositif (lorsque le système d'exploitation le permet).

Quelles sont les solutions d'assistance rapide les plus populaires?

Parmi les outils les plus populaires pour fournir une aide rapide, citons Splashtop SOSTeamViewer, GoToAssist et LogMeIn Rescue. Ces solutions fonctionnent toutes de la même manière et sont utiles aux MSP (fournisseurs de services gérés), aux équipes informatiques et d'assistance qui aident les utilisateurs et les power users qui aident leurs amis et leurs familles.

Pourquoi Splashtop SOS est-il le meilleur choix pour une assistance rapide ?

  1. Très bon prix. Splashtop SOS commence à $199 par technicien par an ou un peu plus pour ajouter un support informatique sans surveillance. D'autres coûtent 3x, 4x et même 5x ou plus par rapport à SOS.
  2. Possibilité de prendre en charge Windows, Mac, iOS et Android dans le pack de base avec un module complémentaire mobile gratuit inclus. D'autres vous limitent à la prise en charge à distance des ordinateurs dans leur pack de base et facturent jusqu'à $1,579.20 par an uniquement pour leur module complémentaire mobile.
  3. Technologie de confiance utilisée par plus de 30 millions d'utilisateurs pour l'accès à distance aux ordinateurs. Sûr et sécurisé.

Qu'est-ce que c'est que d'apporter un soutien rapide avec Splashtop SOS ?

Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 7jours et suivez ces étapes.

Du point de vue du technicien/agent de soutien:

  1. Installez l'application Splashtop Business pour SOS sur votre ordinateur ou votre appareil mobile (disponible pour Windows, Mac, iOS, Android et plus)
  2. Connectez-vous avec votre compte SOS ou votre compte d'essai SOS
  3. Cliquez sur l'icône +SOS dans la barre d'outils et une boîte de dialogue s'ouvrira pour vous permettre d'entrer le code de session (image centrale ci-dessous)
  4. Demandez à votre client/utilisateur de télécharger et d'exécuter l'application SOS sur son appareil à partir du lien de téléchargement affiché dans votre application Splashtop, ou vous pouvez lui fournir une application personnalisée portant le logo, la couleur et le texte de votre entreprise.
  5. Ils lancent l'application (image de gauche ci-dessous), vous donnent le code, vous le saisissez dans votre application et vous obtenez un accès à distance à leur ordinateur Windows ou Mac ou à leur appareil iOS ou Android. Vous pouvez contrôler à distance des ordinateurs et de nombreux appareils Android. Pour les appareils iOS, vous pouvez visualiser leur écran en temps réel en suivant les étapes de support, mais Apple n'autorise pas le contrôle à distance.

Voici à quoi ressemble l'assistance rapide sur un appareil mobile :

Fournir une assistance rapide avec Splashtop SOS

 

Vous pouvez voir la barre d'outils en haut de l'écran à droite. Il existe une barre d'outils similaire lorsque vous accédez à un ordinateur ou le contrôlez à distance. La barre d'outils vous permet d'accéder facilement à vos outils d'assistance rapide supplémentaires, notamment :

  • Passer d'un moniteur à l'autre lorsque vous accédez à distance à un système multi-moniteurs
  • Transférez de fichiers entre appareils
  • Chattez avec un ordinateur distant
  • Taille de l'écran et qualité du streaming du SPF

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