Política de cancelación sin complicaciones de Splashtop al rescate

Política de cancelación de Splashtop

¿La política de cancelación de su proveedor de acceso remoto le provoca pesadillas? No es el único.

Nuestros clientes han compartido muchas historias de horror sobre su política de cancelación con sus antiguos proveedores de acceso remoto que les exigen pasar por muchos pasos poco claros para cancelar sus suscripciones.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Notificar por escrito con 3 meses de antelación la intención de cancelar el contrato antes de la fecha de renovación
  • Esperar semanas para recibir la confirmación de la cancelación solicitada
  • Que te cobren la renovación dos semanas antes de la fecha prevista para la misma, y que luego sea difícil cancelarla y que te devuelvan el dinero
  • Enlaces de tickets de soporte que no funcionan o que son demasiado complicados de navegar
  • Números de teléfono de facturación que no funcionan o tienen tiempos de espera inaceptables
  • Ser dirigido a artículos de la base de conocimientos que no resuelven el problema

Estas prácticas poco profesionales que dificultan la cancelación parecen estar diseñadas para encerrar al cliente en un contrato el mayor tiempo posible.

En Splashtop, aunque esperamos que nuestros clientes se queden con nosotros para siempre, no les ponemos dificultades para que se vayan. Adoptamos un enfoque diferente para ganarnos su fidelidad: ofreciendo a productos excelentes y experiencia de cliente a los mejores precios.

Por lo tanto, si alguna vez necesita cancelar, se lo ponemos fácil.

Los clientes de Splashtop pueden darse de baja siguiendo estos 3 sencillos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal web My Splashtop.
  2. Seleccione Información de la cuenta en el menú desplegable y, en la pantalla de Información de la cuenta, abra la pestaña Suscripciones.
  3. Seleccione el botón Desactivar la renovación automática.

Es así de sencillo. Y si por alguna razón, los clientes no pueden hacerlo en línea, nuestro equipo de apoyo está a sólo una llamada de distancia.

Probablemente se pregunte por qué facilitamos la cancelación. Después de todo, ninguna empresa en su sano juicio querría que un cliente se fuera, ¿verdad?

Eso es porque queremos asegurarnos de que no hay frustración al hacer negocios con nosotros y que nuestros clientes son tratados con el más alto nivel de servicio en CADA etapa de su viaje Splashtop.

Esta es una de las razones por las que tenemos las puntuaciones de satisfacción de los usuarios más altas del sector, con una puntuación NPS de 93.

NPS

Además, para ayudar a los clientes potenciales que están atrapados en un contrato y necesitan 3 meses de preaviso para dejar su proveedor, ofrecemos 3 meses gratuitos a estos clientes para que puedan cambiar sin tener que esperar más.

¿Desea comprobar por sí mismo por qué Splashtop tiene las puntuaciones más altas de satisfacción del cliente entre todas las soluciones de escritorio remoto?

Regístrese para obtener una prueba gratuita y disfrute de un acceso rápido y seguro con todas las funciones principales que necesita para ser productivo mientras trabaja a distancia. No se requiere ninguna tarjeta de crédito ni ningún compromiso para comenzar su prueba gratuita. Y... ¡política de cancelación sin complicaciones si alguna vez decides marcharte!


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