Asistencia a distancia: asistencia técnica para cualquier dispositivo desde cualquier lugar

Los problemas informáticos son cada vez más complicados y costosos.

El tiempo de resolución nunca ha sido tan importante para los equipos de TI, y por eso es tan importante seleccionar el software de asistencia remota adecuado. En este blog, describimos qué es la ayuda remota y cómo puede configurar su organización de TI para dar soporte a cualquier dispositivo, en cualquier lugar.

La ayuda remota es el proceso mediante el cual los equipos de TI pueden acceder a un dispositivo desde otra ubicación para resolver posibles problemas como el bloqueo, la eliminación de malware o ransomware y la instalación de aplicaciones. La ayuda remota también puede denominarse soporte remoto y a menudo se asocia con mostradores o servicios de asistencia.

Tipos de dispositivos que necesitan ayuda a distancia

Hasta el cambio de siglo, la mayoría de los dispositivos que requerían asistencia informática eran ordenadores. Sin embargo, las tabletas y los smartphones son ahora herramientas fundamentales para que los empleados se comuniquen, gestionen archivos y accedan a información empresarial sensible desde cualquier lugar.

La tecnología de ayuda remota debe abarcar dispositivos móviles, tabletas y otros dispositivos específicos del sector, en cualquier sistema operativo (incluidos Windows, iOS, macOS, Android o Chrome OS).

El BYOD (tráete tu dispositivo) aumenta la demanda de asistencia remota

Muchas organizaciones han implementado estrategias de "tráete tu propio dispositivo" (BYOD) durante los últimos 10 años para dar más flexibilidad a los empleados. Sin embargo, esto ha creado una dificultad para los equipos de TI a la hora de dar soporte a los dispositivos de los empleados. Los empleados necesitan sus dispositivos para trabajar, y el departamento de TI debe ser capaz de responder rápidamente a las solicitudes de asistencia, independientemente del tipo de dispositivo.

Ventajas del software de ayuda a distancia

El software de ayuda remota permite a los equipos de TI:

  • Acceder rápidamente y solucionar los problemas de cualquier dispositivo remoto
  • Crear control de acceso basado en roles y permisos para crear reglas de autorización basadas en usuarios o en el nivel de gestión
  • Consolidar los informes para identificar los problemas comunes
  • Supervisar actividades sospechosas entre un gran número de dispositivos remotos
  • Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes
  • Integrar proveedores de inicio de sesión único (SSO) para simplificar el mantenimiento de los inicios de sesión y las contraseñas

Revisar su preparación para la asistencia remota

Si su empresa planea tener empleados a distancia o con trabajo flexible a largo plazo, es el momento de auditar su estrategia de asistencia técnica. Aquí tiene algunas preguntas que debe plantearse:

  • ¿Estamos preparados para dar servicio a cualquier dispositivo, independientemente del sistema operativo?
  • ¿Con qué rapidez podemos resolver los problemas de los dispositivos en función de su ubicación/zona horaria?
  • ¿Podemos crear permisos basados en roles para acceder a información sensible en dispositivos que no son propiedad de la empresa?

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