¿Qué es el soporte remoto? Soporte de ordenadores de sobremesa & Dispositivos móviles

Técnico informático que utiliza un software de soporte remoto para dar soporte a otro ordenador

El software de asistencia remota ha revolucionado el sector de la asistencia informática. Los profesionales de TI, del servicio de atención al cliente, de los MSP y del servicio de asistencia técnica han disfrutado de muchas ventajas gracias al uso de una herramienta de asistencia remota, como la mejora de la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta más rápidos e incluso la reducción de costes.

¿Qué es exactamente el software de asistencia remota? ¿Cómo funciona? ¿Y cuál es la mejor solución para su organización? Siga leyendo para obtener todas las respuestas que necesita.

¿Qué es la asistencia remota?

  • El software de asistencia remota permite a los técnicos de TI acceder a otro ordenador o dispositivo de forma remota para prestar asistencia. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, poder tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y realizar otras tareas.

La asistencia remota aprovecha el software de acceso remoto (o remote desktop) para dar al técnico acceso instantáneo al dispositivo remoto desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que pueden prestar asistencia remota sin tener que desplazarse hasta el dispositivo.

Mientras está en una sesión remota, el técnico puede tomar el control del dispositivo y realizar cualquier tarea que sea necesaria. Puede instalar actualizaciones, resolver problemas y realizar el mantenimiento. La mayoría de las soluciones de asistencia remota vienen equipadas con funciones adicionales que ayudan a los profesionales de TI a ser más productivos mientras prestan asistencia remota. Algunos ejemplos son la transferencia de archivos, la impresión remota, el chat, la grabación de la sesión, la pantalla compartida, etc.

Al poder acceder de forma remota a un dispositivo para prestar asistencia, los equipos de soporte de TI, los servicios de asistencia y los proveedores de servicios gestionados pueden resolver las solicitudes de asistencia más rápidamente. Esto significa que pueden ahorrar tiempo y hacer más cosas a lo largo del día. Los usuarios finales que reciben asistencia disfrutan de un servicio más rápido, lo que conduce a una mayor satisfacción.

Tipos de software de asistencia remota

El software de asistencia remota puede clasificarse generalmente en dos categorías:

  • Soporte remoto desatendido
  • Soporte Remoto Supervisado

La diferencia entre atendido y desatendido viene determinada por la presencia de un usuario final en el dispositivo remoto mientras el técnico de TI presta asistencia remota. La funcionalidad de cada tipo de solución también difiere.

Soporte Remoto No Supervisado

El acceso desatendido significa que el técnico puede conectarse remotamente al dispositivo del punto final incluso sin que haya un usuario final presente. Las plataformas de asistencia remota lo hacen posible haciendo que el equipo de TI despliegue una aplicación de agente en todos los ordenadores que gestiona. Una vez instalado el agente, un miembro del equipo de TI puede conectarse al ordenador remoto al que desea acceder.

Al tener el agente instalado en el ordenador remoto, los técnicos de TI pueden acceder de forma remota a los ordenadores en cualquier momento, con o sin que alguien utilice activamente el ordenador. Esto permite dar soporte a los ordenadores fuera del horario de oficina o cuando el endpoint no está en uso.

Soporte Remoto Supervisado

También conocido como soporte a la carta, o soporte ad-hoc, el soporte atendido permite a los técnicos acceder a un dispositivo en el momento en que el usuario final solicita asistencia. Una vez conectado, el técnico puede prestar asistencia para resolver el problema.

A diferencia del acceso desatendido, no es necesario realizar una configuración previa para el acceso atendido. Como el usuario final está presente, puede ayudar al técnico a establecer una conexión remota con su dispositivo. Esto se puede hacer de varias maneras, pero un método común es hacer que el usuario final ejecute la aplicación de la herramienta de soporte remoto para generar un código de sesión único, que el usuario da al técnico para que pueda conectarse al dispositivo y tomar el control.

El acceso presencial permite a los profesionales del servicio de asistencia técnica prestar asistencia a cualquier dispositivo siempre que el usuario final esté presente. Esto significa que pueden prestar asistencia remota a los dispositivos gestionados y a los personales.

¿Cuál es la mejor solución de asistencia remota para usted?

Su caso de uso determinará el tipo de solución que necesita. Aquí están las mejores herramientas de software de soporte remoto de Splashtop, el líder en soluciones de soporte remoto fiables y seguras al mejor precio.

  • Para MSPs - Splashtop Remote Support
  • Para los servicios de asistencia informática & - Splashtop SOS
  • Para empresas - Splashtop Enterprise

Mejor software de asistencia remota para MSP - Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support es principalmente una solución de soporte desatendida, con funciones adicionales de supervisión y gestión remotas que son esenciales para los MSP. Es la herramienta de soporte remoto ideal para los MSP porque:

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  • No hay actualizaciones forzadas ni aumentos de precio
  • Fácil de desplegar y de escalar
  • Acceso remoto desde cualquier dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android y Chromebook)
  • Conexiones rápidas impulsadas por un motor de alto rendimiento
  • Seguridad robusta y encriptación de extremo a extremo para mantener todas las sesiones seguras
  • Consola de gestión de usuarios y ordenadores en la que se pueden gestionar grupos, añadir administradores, establecer permisos, etc.
  • Funciones útiles como la transferencia de archivos, la impresión remota, el chat, el despertar remoto, etc.
  • Funciones adicionales de supervisión y gestión, como registros de eventos, comando remoto, acciones de 1 a varios, alertas configurables, etc.

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El mejor software de asistencia remota para los servicios de ayuda de TI & - Splashtop SOS

Splashtop SOS es una solución de alto rendimiento que permite a los técnicos conectarse a los dispositivos de sus usuarios con sólo un código de sesión de 9 dígitos. Cuando un usuario necesita asistencia, puede generar el código rápidamente con la aplicación SOS y dárselo al técnico por teléfono, correo electrónico, texto o chat. El técnico puede entonces conectarse al dispositivo y proporcionar la asistencia necesaria.

Splashtop SOS es una solución ideal para los departamentos de TI y de servicios porque:

  • Puede proporcionar asistencia a un número ilimitado de dispositivos, incluidos ordenadores, tabletas y dispositivos móviles
  • Soporta dispositivos Windows, Mac, iOS y Android (iOS sólo tiene vista remota)
  • Conexiones rápidas con un motor de alto rendimiento
  • Un robusto cifrado de seguridad para mantener todas las sesiones seguras
  • Marca personalizada de la aplicación SOS.
  • Funciones útiles como la transferencia de archivos, el chat, la pantalla compartida, etc.
  • Puede añadir acceso desatendido hasta un número ilimitado de ordenadores

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El mejor software de asistencia remota para empresas - Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise es una solución de acceso remoto y soporte remoto todo en uno. Con ella, su equipo de TI puede dar soporte remoto a sus dispositivos con acceso remoto desatendido. Además, puede permitir que sus usuarios internos accedan de forma remota a los ordenadores de su oficina para trabajar a distancia o desde casa.

Splashtop Enterprise es ideal porque:

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  • Opción de uso en las instalaciones

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En Resumen

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