Novedades de Splashtop en el tercer trimestre de 2022

Mejora de la productividad de las sesiones remotas, de la gestión de los puntos finales y de las capacidades de asistencia del servicio técnico

Con las versiones v3.5.2.x del tercer trimestre, vamos a introducir capacidades que hacen que el trabajo y la asistencia remotos sean aún más eficientes y productivos. Utilice la última versión de las aplicaciones y streamers de Splashtop Business para acceder a las nuevas funciones que se incluyan en su suscripción.

Veamos algunas de las principales características que introduciremos a finales de septiembre:

Mayor productividad y facilidad de uso

Soporte nativo de Apple Silicon

Los productos Splashtop serán compatibles de forma nativa tanto con los chips de Apple Silicon (M1, M2) como con los de Intel. El nuevo binario universal será compatible con macOS 10.10+.

Calidad de audio mejorada

Las sesiones remotas de Splashtop admitirán mayores tasas de bits de audio y ofrecerán una mejor fidelidad de audio. Los usuarios podrán controlar los niveles de bitrate y silenciar el audio durante la sesión cómodamente mediante la barra de herramientas de la sesión. Pronto habrá más información.

Conector Splashtop

Los usuarios de Splashtop Enterprise que tengan el complemento Connector para acceder a los servidores a través de RDP podrán ahora transferir archivos desde sus ordenadores Mac a los servidores Windows a través de Connector. También admitirán múltiples monitores durante la sesión RDP, al igual que en las sesiones estándar de Splashtop.

Una gestión más eficiente de los puntos finales

Estas funciones son aplicables a los técnicos que utilizan Splashtop Enterprise y Splashtop Remote Support (Premium). Están disponibles a través de la consola web de gestión.

Transferencia de archivos de 1 a muchos

Los técnicos podrán transferir un archivo (de hasta 1 GB) a varios ordenadores Windows o Mac a la vez mediante acciones de 1 a muchos.

Inventario para dispositivos Android

Los usuarios podrán ver el inventario de sistemas, software y hardware de los dispositivos Android.

Nuevo panel de control para inventario

Un nuevo panel de control "Inventario" estará disponible para ver los datos del inventario de ordenadores. Los usuarios pueden buscar atributos específicos y filtrar por diferentes grupos de ordenadores en sus ordenadores Windows y Mac. Al igual que antes, sigue teniendo la posibilidad de descargar informes de inventario. El rendimiento de la función de inventario se ha optimizado para manejar un número mucho mayor de puntos finales.

Asistencia técnica más rápida y sencilla

Estas funciones son aplicables a los técnicos que utilizan Splashtop Enterprise.

Utilice un código PIN de 6 dígitos para proporcionar asistencia bajo demanda

Como alternativa al actual enlace URL de asistencia, el técnico puede ahora crear un código PIN de 6 dígitos que proporcionará al usuario final. El usuario final introducirá el código en la aplicación móvil SOS para elevar su solicitud de asistencia en la cola del técnico.

El usuario final también puede introducir el código PIN de 6 dígitos en la página web de Splashtop www.help123.app, que descargará automáticamente la aplicación móvil y elevará la solicitud a la cola de asistencia. Este método de código PIN de 6 dígitos es inicialmente para el acceso remoto a los dispositivos móviles solamente; la compatibilidad para ordenadores de mesa llegará en breve.

Ofrezca asistencia técnica a los dispositivos móviles

Los técnicos pueden ahora acceder de forma remota a los dispositivos móviles iOS y Android desde la consola del servicio de asistencia técnica utilizando el código PIN de 6 dígitos.

Añada comentarios a las sesiones de asistencia

Los técnicos pueden añadir comentarios dentro de las sesiones de asistencia técnica. La información importante se registra de forma eficiente y se comunica fácilmente entre varios técnicos que trabajan en la misma sesión de asistencia. Los permisos para editar los comentarios se pueden controlar de forma granular.

Actualizaciones del estado de la sesión en directo

En la cola de asistencia, los atributos de la sesión, como el estado de la sesión, la asociación de ordenadores, la asignación de técnicos, etc., se actualizarán automáticamente en tiempo real. Los técnicos verán las actualizaciones en cuanto se produzcan.

Intégrese con Freshservice PSA

Los técnicos pueden iniciar una sesión de asistencia técnica desde su ticket de Freshservice.

Cargue las transcripciones del chat en el sistema de tickets

Junto con los registros de la sesión y de la transferencia de archivos, las transcripciones del chat también estarán disponibles en los comentarios del ticket una vez que se cierre la sesión de asistencia del servicio de atención al cliente. Esta función está disponible actualmente con los productos Splashtop SOS.

Mejor gestión de equipos y usuarios

Nuevo informe de permisos de usuarios

Los propietarios y administradores de equipos ahora pueden exportar un .CSV de los permisos de acceso de los usuarios en el equipo y hacer un seguimiento sencillo de los permisos de los usuarios. Esta función no está disponible actualmente para Splashtop Business Access y los productos heredados.

Gestione la configuración del streamer desde la consola web

Los propietarios de los equipos y los administradores podrán configurar ciertos ajustes del streamer y de la sesión desde la web, como la pantalla en blanco, la pantalla de bloqueo, el bloqueo del teclado y el ratón, etc. Podrán crear una política de preferencias en la consola web, elegir la configuración por defecto y asociar ordenadores específicos a la política. Pronto habrá más información.

Seguimos ofreciendo las mejores funciones gracias a los valiosos comentarios de los clientes.Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.


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