Cómo puede el departamento de TI proporcionar un apoyo eficaz en un mundo BYOD

Un portátil, una tableta y un smartphone

No cabe duda de que el trabajo híbrido ha llegado para quedarse, ya que empresas de todos los tamaños siguen permitiendo a los empleados trabajar en la oficina, en casa y en cualquier otro lugar que elijan.

Un elemento central del trabajo híbrido es el BYOD (bring your own device). Los empleados lo consideran fundamental para la productividad y la satisfacción laboral, ya que el uso de cualquier dispositivo que elijan les da flexibilidad y autonomía. De hecho, como destacamos en esta reciente entrada del blog, 66% de los trabajadores elegiría una empresa que ofreciera a los empleados la posibilidad de elegir su dispositivo informático frente a otra que no lo hiciera.

Pero cuando un empleado tiene un problema con su dispositivo personal o con una aplicación que se ejecuta en él, necesita el mismo nivel de asistencia que su departamento de TI/ayuda proporciona para los dispositivos gestionados por la empresa. Esto supone una nueva carga de soporte para el departamento de TI. La mayoría de los equipos de TI disponen de una herramienta de asistencia remota que permite el acceso a los ordenadores gestionados, pero eso no permite abordar todas las instancias remotas de BYOD que se utilizan hoy en día.

Para apoyar con éxito las necesidades BYOD de los trabajadores remotos, debe tener la capacidad en tiempo real de apoyar remotamente cualquier dispositivo en caso de una dificultad técnica.

La asistencia ilimitada y a la carta hace que el BYOD sea una propuesta ganadora

La función de soporte atendido que se encuentra en las soluciones de soporte remoto de Splashtop es una forma avanzada de soporte bajo demanda que permite dar soporte a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil. El soporte atendido permite a los técnicos de TI acceder instantáneamente a un ordenador o dispositivo móvil remoto mientras el usuario está presente.

Esto significa que puede prestar asistencia a cualquier usuario final en su dispositivo personal o de trabajo, incluidos los dispositivos Windows, Mac, iOS y Android, en el momento en que necesite ayuda. Con la asistencia asistida, los equipos de ayuda simplemente toman el control del dispositivo del usuario final para solucionar los problemas, al igual que lo harían en persona (controlan de forma remota los dispositivos Windows, Mac y Android, ven de forma remota iOS).

Las organizaciones que utilizan la función de asistencia de Splashtop han citado varias ventajas del uso de Splashtop, entre ellas:

  • Amplia compatibilidad con todo tipo de dispositivos, incluidos los móviles
  • Mayor apoyo al trabajo a distancia / híbrido por parte de TI
  • Mayores índices de productividad de los empleados y un servicio de ayuda más rápido, incluso para los dispositivos personales

Ejecutar la asistencia de Splashtop es fácil

Tanto los informáticos como los empleados han adoptado Splashtop debido a su simplicidad. Un empleado sólo tiene que generar un código de sesión único de 9 dígitos y dar al personal del servicio de asistencia el código de acceso. El técnico puede utilizar el código para conectarse al dispositivo del empleado, tomando instantáneamente el control del mismo para hacer cosas como transferir archivos, imprimir remotamente, chatear, compartir pantallas y mucho más. Y lo que es mejor, todo esto ocurre a través de la sofisticada infraestructura de seguridad de .

Para las organizaciones de cualquier tamaño, el soporte ilimitado y bajo demanda de BYOD es un enfoque que cambia las reglas del juego para garantizar que todos sus trabajadores puedan seguir siendo productivos, en cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando los dispositivos con los que mejor trabajan.

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Si quiere ser capaz de dar soporte remoto a cualquier dispositivo bajo demanda, entonces Splashtop SOS es la solución para usted. Si desea un acceso remoto para empleados (para trabajar a distancia) y una solución de asistencia remota de TI todo en uno, consulte Splashtop Enterprise.

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