El trabajo distribuido crea nuevas oportunidades para los MSP

A medida que adoptan el trabajo distribuido, las pymes necesitan una guía experta y una ayuda continua. Siga leyendo para conocer las enormes oportunidades para los MSP.

Al revisar los datos del estudio más reciente de Cybersecurity Workforce Study de (ISC)², queda claro que las pequeñas y medianas empresas (pymes) se enfrentan a grandes desafíos en 2022 y necesitan que los proveedores de servicios gestionados (MSP) les lancen un salvavidas, o mejor aún, una línea de ayuda.

Los presupuestos, la falta de tiempo y la escasez de personal informático siguen siendo los mayores retos de las pymes. Ahora, a medida que el trabajo remoto y flexible se ha transformado en "trabajo normal" y las amenazas de ciberseguridad se expanden, las empresas necesitan una guía experta y una ayuda continua. Todo esto hace que el mercado esté al alza para los MSP.

Dos oportunidades perfectas para los MSP: ciberseguridad y colaboración remota eficiente

Ciberseguridad: El mundo sigue teniendo un déficit de unos 2,7 millones de profesionales de la ciberseguridad, según el estudio Cybersecurity Workforce Study. Incluso si una pyme quisiera contratar a uno o dos y estuvieran disponibles, sus salarios se han disparado hasta el punto de que supondrían una carga excesiva para el presupuesto de esta. Por lo tanto, inicie la conversación discutiendo el hecho de que el 100% de las pymes con más de 100 empleados fueron objeto de un ciberataque en 2020 y 2021, según The Verizon 2021 Data Breach Investigations Report.

Haga hincapié en que sus servicios de MSP le convierten también en un MSSP (proveedor de servicios de seguridad gestionados). Señale que los problemas de ciberseguridad que usted resuelve en nombre de sus clientes cada día son los mismos problemas a los que sus clientes potenciales probablemente se enfrentarán de nuevo este año y en 2023.

Colaboración remota eficiente: La segunda oportunidad se centra en colaboración remota eficiente. Es un paso más allá de habilitar soluciones de trabajo remoto provisionales. En este caso, está introduciendo el hecho de que las soluciones rápidas y farragosas que las pymes adoptaron para "pasar" la pandemia no son necesariamente seguras, productivas o rentables. Como MSP moderno, su conocimiento de cómo combinar múltiples productos aislados en una solución unificada le convierte en un valioso asesor. Puede revelar medidas drásticas de eficiencia y ahorro de tiempo para prácticamente cualquier pyme.

Una vez que una oportunidad le ha conseguido esa primera reunión con un posible cliente clave, hay 5 áreas clave en las que debe incidir y que seguro que entusiasmarán a cualquier ejecutivo de la pyme.

5 oportunidades clave para que los MSP atraigan a las pymes

1. Asesoramiento consultivo

Muchas pymes no tienen un departamento oficial de TI. "Necesitan a alguien que pueda entender su negocio y su tecnología, hacer las recomendaciones adecuadas, para que los líderes empresariales puedan sentir que están invirtiendo en tecnología en lugar de que sea solo una partida de gastos", escribió Gary Pica, presidente de TruMethods, en un reciente artículo de Redmond Channel Partner.

Los líderes empresariales responden bien a una oferta de consulta que incorpore una rápida revisión de sus procesos organizativos y de alto nivel. Siga con recomendaciones concretas que les digan cómo pueden liberar (o evitar la contratación de más) personal de TI interno mientras aprovechan los servicios de MSP o una combinación de soluciones SaaS.

2. Experiencia en las ofertas e integraciones de SaaS más populares (específicas del sector)

Las pymes quieren saber que pueden obtener las mejores aplicaciones de su clase y que todas ellas funcionen juntas sin problemas para agilizar los flujos de trabajo y los procesos en todos los departamentos. Numerosas empresas confían en los socios para gestionar sus aplicaciones de ERP, CRM, comercio electrónico y sectoriales debido a la falta de experiencia interna. Necesitan un MSP que lo reúna todo por ellos.

Consejo: Tener pruebas de tantas certificaciones de soluciones como sea posible le hará aún más atractivo para los potenciales clientes que buscan orientación.

3. Deseo de trabajar como una extensión de su departamento de TI

Las pymes necesitan un MSP que pueda gestionar varios proveedores y soluciones. Por ejemplo, actuando como enlace entre la pyme y sus proveedores de soluciones de comercio electrónico y ERP. Necesitan que gestione las actualizaciones de todas las soluciones y se asegure de que las correcciones de errores se gestionan rápidamente, sin afectar al personal de TI interno.

Si no ha desarrollado una forma de evaluar el ahorro de tiempo que proporciona este servicio, debería hacerlo pronto. Es una gran herramienta de ventas y retención de clientes que puede mostrar a cada cliente exactamente cuánto tiempo y esfuerzo le has ahorrado en comparación con su antigua forma de gestionar los proveedores y las soluciones por su cuenta.

4. Capacidad de respuesta rápida

Con clientes globalizados, socios y soluciones basadas en la nube, las pymes reconocen que necesitan un servicio 24×7 a la carta en caso de necesidad. Las pymes considerarán seriamente la posibilidad de trabajar con usted, tanto si integra los servicios de respuesta rápida en su oferta de "extensión de TI interna" como si los ofrece de forma independiente.

Su oferta debe proporcionar diferentes opciones de nivel de servicio (como una respuesta por correo electrónico en una hora, la posibilidad de conectar con una persona del servicio de asistencia en directo (nivel 1) inmediatamente, ayuda en directo de nivel 2 en una hora, etc.). El valor radica en que el cliente potencial sienta que está cubierto en todo momento y en cualquier circunstancia.

5. Ahorro de costes y mejora continua

Haga hincapié en los costes de personal de todos y cada uno de los aspectos de los servicios que puede prestar. Las generalizaciones no serán suficientes. Tiene que elaborar proyecciones de costes concretas.

Desarrolle los escenarios más comunes para su base de clientes potenciales y el ahorro de costes asociado en todas las áreas. Esto incluye el tiempo de inactividad, la pérdida de ventas, los salarios, la eficiencia de las nuevas soluciones que puede introducir, etc. Los ejecutivos de las pymes, con poco tiempo, apreciarán la previsión y la experiencia.

Aprovechar las oportunidades que ofrece el trabajo distribuido

Cuando los mercados están agitados y abunda la incertidumbre, los equipos innovadores prosperan. Las pymes se enfrentan a retos que los MSP están especialmente preparados para gestionar. Los MSP tienen muchas oportunidades para aprovechar un amplio mercado de pymes. Estas 5 oportunidades son solo la punta del iceberg.

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