El departamento de TI de la escuela da soporte a distancia a los dispositivos del personal de los estudiantes &

Joseph's School for the Deaf utiliza Splashtop SOS para dar soporte a distancia a los dispositivos del personal de los estudiantes &

RESUMEN

Joseph's School for the Deaf necesitaba una forma de proporcionar soporte remoto a los dispositivos de los estudiantes y del personal para mantenerlos conectados después de que COVID-19 cerrara repentinamente el campus. Con Splashtop SOS, el equipo de TI pudo acceder instantáneamente a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil en el momento en que se necesitaba ayuda.

Con Splashtop en funcionamiento, St. Joseph's realizó con éxito la transición al nuevo entorno de aprendizaje a distancia. El equipo de TI fue capaz de solucionar a distancia los problemas de los dispositivos de los usuarios finales.

EL RETO: PRESTAR APOYO A LOS ESTUDIANTES A DISTANCIA

Como en la mayoría de las escuelas, los alumnos de St. Joseph's asistían a las clases en el campus de la escuela. La mayor parte de su aprendizaje tenía lugar en persona. Sin embargo, cuando COVID-19 cerró repentinamente el campus, toda la escuela pasó a un entorno de aprendizaje a distancia.

Para asegurarse de que los estudiantes pudieran acceder a las clases transmitidas en directo y a los trabajos del curso desde casa, el equipo de TI de St. El centro adquirió ordenadores portátiles (Windows y Mac), tabletas y Chromebooks, que se distribuyeron entre los alumnos y el personal.

Adrianne Grant, coordinadora de tecnología de St. Joseph's, trabajaba a menudo en el campus del colegio solucionando problemas de TI en persona. Pero una vez que la escuela dio a los estudiantes y al personal sus propios dispositivos para el nuevo entorno de aprendizaje remoto, Grant sabía que necesitaba una herramienta que le permitiera acceder de forma remota a los dispositivos de los estudiantes y del personal rápidamente para solucionar cualquier problema a medida que surgiera.

LA SOLUCIÓN: SOPORTE REMOTO PARA CUALQUIER DISPOSITIVO CON SPLASHTOP SOS

Grant se apuntó a una prueba gratuita de Splashtop SOS. Se trata de una solución de asistencia remota que permite al departamento de TI acceder a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil atendido con un código de sesión, desde cualquier dispositivo. Splashtop SOS también le da la opción de acceder a dispositivos gestionados y desatendidos para proporcionar soporte incluso sin que haya un usuario final presente.

"Me gustó mucho Splashtop desde el principio", dijo Grant, "[El representante de ventas de Splashtop] me lo enseñó y no podía creer lo fácil que era utilizarlo".

Después de haber utilizado LogMeIn en el pasado, Grant se sorprendió de lo fácil que era utilizar Splashtop. "LogMeIn era un poco pegajoso a veces, mientras que la interfaz de Splashtop me pareció simplemente maravillosa", dijo Grant, "La facilidad de uso de Splashtop es increíble. Podía entrar y salir de las máquinas muy fácilmente".

El precio de Splashtop también destacó para Grant. "Splashtop también es muy asequible en comparación con LogMeIn. Cuando vi la comparación de precios, no podía creerlo. Con otros productos, es como el doble del costo por menos. Para una escuela, eso es estelar. No tenemos un gran presupuesto empresarial. La asequibilidad y lo que obtenemos por ello fue la clave", dijo Grant.

RESULTADOS: SPLASHTOP SALVA EL AÑO ESCOLAR

Grant empezó a utilizar Splashtop para apoyar al personal que trabajaba desde casa. En cualquier momento en que se solicitara ayuda, incluso después de las horas normales de trabajo, Grant y su compañero de equipo, Mark, podían prestarla.

"Mucha gente trabajaba desde casa", dice Grant, "y utilizaba sus propios dispositivos. Pudimos utilizar Splashtop SOS para entrar en sus ordenadores y dispositivos móviles, ayudarles y solucionar cualquier problema."

Grant encontró que las herramientas de administración de Splashtop en la consola web de Splashtop son especialmente útiles cuando se realiza el trabajo de TI de forma remota.

"Podíamos crear grupos y poner a la gente en determinadas categorías, de modo que si necesitábamos encontrar a un determinado usuario final, sabíamos que teníamos que ir a ese grupo de inmediato", dijo Grant, "La consola de Splashtop también nos daba detalles sobre los dispositivos, como cuál era el sistema operativo y cuándo lo habíamos actualizado por última vez. Podía mirar eso para ver lo que se había completado y lo que había que hacer sin tener que molestar a Mark. Si pasas el ratón por encima, te da la información. No tengo que ir a buscarla".

Además de la facilidad de uso de Splashtop para los técnicos de TI, Grant también quedó impresionado con la encantadora experiencia de servicio al cliente de Splashtop.

"Su equipo de apoyo es muy útil y accesible", dijo Grant, "Cuando estaba añadiendo un nuevo usuario final, su técnico se quedó conmigo y me ayudó a navegar a través de eso. Así que, de un técnico a otro, les doy las gracias. Con Splashtop, incluso si no lo consigo de inmediato, se quedan conmigo y se aseguran de que funcione. Lo aprecio como técnico porque quiero ser eso para mis usuarios finales".

Al recordar el inicio del cierre, Grant agradece haber encontrado Splashtop. "Diría que su producto nos salvó durante esta pandemia. Esa es la verdad. Fue nuestro caballero de brillante armadura".

Joseph's se está actualizando a Splashtop Enterprise, una solución de acceso remoto y soporte remoto todo en uno, para dar al personal la capacidad de acceder remotamente a los ordenadores de la escuela para trabajar desde casa, además de todas las herramientas de soporte remoto de las que Grant disfruta actualmente con Splashtop SOS.

Universidades, colegios, escuelas y distritos han aprovechado las soluciones de acceso remoto de Splashtop para resolver sus mayores necesidades de aprendizaje a distancia y aprendizaje híbrido. Permita que el departamento de TI ofrezca asistencia remota a cualquier dispositivo. Dé a los estudiantes y al personal acceso a los ordenadores de la escuela para mejorar el aprendizaje a distancia. Sea cual sea su reto, Splashtop tiene la solución para usted.

DETALLES

Acerca de la Escuela para Sordos St. Joseph

Durante más de 150 años, la Escuela para Sordos St. Joseph ha maximizado el potencial de cada estudiante a través de experiencias educativas que tienen un propósito, son equitativas y atractivas. El campus de la escuela está situado en el Bronx, Nueva York, donde se imparten las clases.

Acerca de las soluciones de acceso remoto de Splashtop para la enseñanza a distancia

  • Permitir a los estudiantes acceder a distancia a los ordenadores del laboratorio desde cualquier dispositivo
  • Dar a los profesores y al personal acceso a sus ordenadores de trabajo desde casa
  • Garantizar que el departamento de TI pueda acceder rápidamente y proporcionar asistencia a distancia
  • Ahorre hasta 80% o más al elegir Splashtop en lugar de otros productos de acceso remoto más caros
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"Aprecio mucho el carácter cortés del equipo de soporte de Splashtop. Eso es fundamental para la gente en la tecnología. Lo aprecio mucho porque me facilita el trabajo, así que gracias".
Adrianne Grant
Coordinador de Tecnología
St. Joseph’s School for the Deaf
Versión PDF del estudio de caso

Estudio de caso del Colegio de Sordos de San José

Escuela para sordos St. Joseph - Educación