Proporcionar Apoyo Remoto a los Estudiantes y Profesores con Splashtop

Apoyar remotamente cualquier dispositivo usando Splashtop SOS

RESUMEN

El Distrito Escolar Ridley cambió por completo de aula a aprendizaje remoto debido a COVID-19. En un instante, la escuela se encontró con la necesidad de apoyar remotamente a 500 profesores/administradores, y 6.000 estudiantes. Para mantener cierta sensación de normalidad, necesitaban un proceso de apoyo remoto que se asemejara al modelo de apoyo en la escuela. Después de probar diferentes soluciones, el equipo de TI del Distrito Escolar de Ridley eligió Splashtop ya que satisfacía todas sus necesidades de acceso remoto.

Tracy Dilossi, Administradora de Sistemas/Apoyo Tecnológico del Distrito Escolar Ridley comparte la historia.

El Desafío: Encontrar Rápidamente una Solución de Acceso Remoto que Sea Compatible con Macs y iPads

El Distrito Escolar Ridley provee un iPad a cada estudiante de K-12, y un iPad y una laptop a cada maestro. Antes de COVID-19, el equipo de TI usaba Apple Remote Desktop para apoyar a las Macs, y los estudiantes sólo llevaban los iPads a la oficina de tecnología para obtener ayuda.

Cuando COVID-19 cerró el campus, el Distrito Escolar Ridley tuvo que planear rápidamente su programa de aprendizaje a distancia. Esto requería la habilidad de proveer soporte TI a los dispositivos de los estudiantes y profesores en casa.

Inicialmente, el equipo de TI del distrito escolar de Ridley estableció una línea telefónica de asistencia técnica, que dió a los padres, estudiantes y profesores una forma de obtener asistencia técnica con sus necesidades de enseñanza y aprendizaje a distancia. Durante la primera semana, tuvieron problemas al no poder ver lo que sucedía en los dispositivos. Dilossi dijo, "Nos faltaba la capacidad de ver lo que la gente del otro lado del teléfono estaba haciendo. Como pueden imaginar, es casi imposible instruir a un niño para hacer restablecimientos manuales y arreglar otros problemas técnicos sin ver el dispositivo".

Evaluaron la versión gratuita de TeamViewer, pero la encontraron deficiente ya que no proporcionaba soporte para dispositivos móviles y Macs. Las suscripciones de TeamViewer no se ajustaban a sus necesidades, y además eran demasiado caras. Fue entonces cuando el equipo se encontró con Splashtop.

El Distrito Escolar Ridley Encuentra Splashtop: Una Solución de Soporte Remoto de Alto Rendimiento y Bajo Costo con Amplio Soporte de Dispositivos

Dilossi dijo: "Splashtop ofrece un gran rendimiento en nuestros Macs así como en los dispositivos móviles. Nuestro Director de Tecnología compró tres licencias de Splashtop SOS para que nuestro departamento las compartiera, ¡y nos pareció tan útil! Pudimos colocar la aplicación SOS en nuestro portal de autoservicio en los iPads para que el estudiante pudiera descargarla fácilmente si lo necesitaba. Para los Mac, creamos instrucciones para instalar la aplicación SOS y enviamos un correo electrónico a los profesores cuando necesitaban ayuda."

Splashtop SOS permitió al equipo de TI resolver rápidamente cualquier problema técnico al que se enfrentaban los profesores y los estudiantes, y por lo tanto, garantizar una interrupción mínima durante una sesión de aprendizaje a distancia.

Estas características de Splashtop SOS fueron particularmente útiles:

Precio por técnico concurrente
Splashtop SOS tiene un precio por técnico concurrente en vez de por técnico nombrado. Esto permite a Dilossi y otros miembros del equipo compartir las licencias siempre y cuando no excedan de 3 sesiones remotas concurrentes.

Soporte de dispositivos de gran alcance, incluyendo macOS e iOS
Los maestros del Distrito Escolar Ridley usan computadoras Mac en el campus y iPads y laptops en casa. Los estudiantes usan iPads para sus sesiones de aprendizaje a distancia. Splashtop SOS permite que el equipo de TI acceda remotamente a cualquier dispositivo de estudiantes o profesores con un código de sesión de 9 dígitos, desde cualquier dispositivo.

Funciones como la transferencia de archivos durante la sesión, la grabación de la sesión, el chat y el registro detallado hacen que sea rápido y conveniente para el técnico proporcionar apoyo.

Aplicación SOS personalizable
La aplicación SOS puede ser personalizada con la marca de los distritos escolares, incluyendo el logo, el color y las instrucciones. También se puede poner fácilmente a disposición de los estudiantes y profesores colocándola en el portal de autoservicio.

Cuando se requiere asistencia técnica, el profesor o el estudiante descarga y ejecuta la aplicación, y proporciona el código de sesión al técnico, lo que permite al técnico entrar a distancia y ayudar.

Dilossi concluyó diciendo: "No hubiéramos podido soportar tantos dispositivos sin Splashtop. Hizo que nuestras sesiones de soporte fueran mucho más rápidas que sin él. ¡Ha sido invaluable!"

DETALLES

Acerca del Distrito Escolar Ridley

Logotipo del Distrito Escolar Ridley

El Distrito Escolar Ridley es un gran distrito escolar público suburbano de K-12 en el sureste del condado de Delaware, Pennsylvania en los Estados Unidos. Sirve a los residentes del municipio de Ridley, y a los distritos de Ridley Park y Eddystone.

"No hubiéramos podido soportar tantos dispositivos sin Splashtop. Hizo que nuestras sesiones de soporte fueran mucho más rápidas que sin él. ¡Ha sido invaluable!"
Tracy Dilossi
Administrador de sistemas / Soporte tecnológico
Ridley School District

Acerca de Splashtop SOS

Logotipo de Splashtop SOS

Splashtop SOS

A sólo $17 por mes por técnico concurrente, Splashtop SOS permite a los equipos de TI apoyar a un número ilimitado de computadoras y dispositivos móviles bajo demanda, utilizando un código de sesión de 9 dígitos. No se requiere ninguna instalación previa.