MSP soporta remotamente 450 puntos finales con Splashtop

Por qué HCS Computer Solutions ama Splashtop Soporte Remoto Premium

Acerca de HCS Computer Solutions

HCS Computer Solutions, LLC es un proveedor de servicios gestionados comerciales con sede en Varsovia, Missouri. La compañía ofrece una variedad de servicios a pequeñas empresas con 1-100 empleados, incluyendo soporte estándar (break/fix), consultas, y monitoreo/gestión remota.

Como el único MSP en su condado, HCS Computer Solutions da servicio a los principales centros de salud y rehabilitación, un centro de llamadas al 911, sus oficinas de gobierno del condado y la ciudad, la aplicación de la ley, y cinco departamentos de salud del condado en todo el estado. La compañía es capaz de soportar un total de 450 puntos finales con sólo dos usuarios internos gracias al precio asequible, la fiabilidad y la interfaz fácil de usar de Splashtop Remote Support Premium.

Para servir a los clientes que dependen de su infraestructura de TI para realizar servicios públicos vitales, HCS Computer Solutions necesita monitorear proactivamente sus puntos finales y actuar sobre las advertencias antes de que se conviertan en problemas. Henry Starcher, propietario de HCS Computer Solutions, describe este desafío.

"Tenemos alrededor de 50 servidores físicos ahí fuera", dijo Starcher. "Es altamente crítico que monitoree y reciba alertas si se desconectan. Entonces, puedo considerar si tengo un problema con el servidor o un problema con el ISP, que tenemos más que nuestra parte justa de donde estoy ubicado. Splashtop Remote Support Premium nos ayuda a monitorear mucho."

HCS Computer Solutions y Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium es una solución ideal para MSP como HCS Computer Solutions que necesitan supervisar, gestionar y dar soporte a los ordenadores o servidores de sus clientes. Incluye acceso remoto no supervisado, transferencia de archivos, grabación de sesiones, soporte multimonitor y mucho más.

Remote Support Premium también viene con un conjunto completo de herramientas para ayudar a los MSPs a monitorear fácilmente sus puntos finales administrados, incluyendo:

  • Alertas configurables - Configure alertas personalizadas para supervisar la utilización de la CPU, el uso de la memoria, el espacio en disco, la computadora en línea/fuera de línea, la instalación/desinstalación de software, el estado de la política de actualizaciones de Windows y las actualizaciones de Windows disponibles.
  • Ver Registros de Eventos - Accede rápidamente a los registros de eventos de la computadora sin necesidad de entrar a la misma.
  • Comando remoto - Envía comandos a una computadora remota de Windows o Mac en segundo plano.
  • Inventario del Sistema - Comprobar y tomar instantáneas de la información del inventario del sistema (incluida la información del sistema, el hardware y el software), comparar las instantáneas y ver los registros de cambios entre las instantáneas para identificar los cambios.
  • Administración de Actualizaciones de Windows – Vea la política de actualizaciones de un equipo remoto, el historial de actualizaciones, compruebe si hay actualizaciones de Windows y programe las instalaciones de actualizaciones.
  • Alertas para eventos de Windows – Monitorea los registros de eventos de Windows estableciendo alertas cuando los criterios de un registro de eventos coinciden con los disparadores que has establecido.
  • Acciones Programadas - Crear, programar, monitorear y ejecutar acciones de Reinicio del Sistema y de Windows Update en computadoras remotas.
  • Seguridad de los Puntos Finales – Vea el estado de la seguridad de los puntos finales de los ordenadores con Windows que ejecutan Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky y más.

Starcher mencionó cómo las Alertas Configurables y la Administración de Windows Update han sido especialmente útiles para él. Aseguran que él sepa cuando hay nuevas actualizaciones de Windows disponibles, le permiten programar convenientemente las actualizaciones de los equipos que administra y le permiten comprobar el estado de actualización de esos equipos.

Starcher también elogió la función de Comando Remoto, que envía comandos a un ordenador remoto en segundo plano.

En general, Starcher reportó estar extremadamente satisfecho con la forma en que Splashtop Remote Support Premium le ayuda a ejecutar HCS Computer Solutions. Con acceso no supervisado en cualquier momento, es capaz de proporcionar apoyo remoto a sus clientes cuando sea necesario.

"Cuando la gente pone los boletos, revisamos sus problemas", dijo Starcher. "Si es algo de naturaleza no crítica, los ponemos en la cola y usamos el acceso remoto después de horas, de noche o temprano en la mañana, para entrar y trabajar en ello".

Además de su licencia de Soporte Remoto Premium para acceso remoto, monitoreo y administración, Starcher y su gerente general Rachel Wolf tienen cada uno una licencia de Splashtop SOS para que puedan proveer simultáneamente soporte supervisado rápido a sus clientes.

"Tenemos un puñado de clientes que no tienen contrato y para los que hacemos trabajos de [break/fix]", dijo Starcher. "Tener ese icono de SOS en su escritorio simplifica nuestras vidas muchas veces."

Además, Splashtop ha ayudado a HCS Computer Solutions a reducir los costos y ampliar su negocio mediante la adquisición de nuevos clientes.

"Debido al precio de Splashtop, el HCS puede tener más gente en él", dijo Starcher. "Cuando nos deshicimos de LogMeIn, pudimos ahorrar alrededor de 2.500 dólares al año, lo que incrementó el número de clientes que pudimos poner en el streamer, mantener continuamente y añadir a nuestro contrato. LogMeIn era algo prohibitivo, pero el precio de Splashtop es tan bueno que ayuda a nuestros clientes y nos ayuda a nosotros."

Finalmente, Starcher comenzó a revender el acceso remoto a sus usuarios finales, mejorando así su oferta de servicios y generando ingresos adicionales. HCS Computer Solutions actualmente tiene 12 clientes que les han comprado licencias para acceder de forma remota a sus dispositivos.

Resultados

Al final, HCS Computer Solutions encontró la solución que necesitaban con Splashtop. Habían usado otros productos RMM y de acceso remoto antes, pero no obtuvieron las características, la experiencia y el precio que buscaban. Comparando Splashtop con Autotask, Starcher dijo: "Probamos Autotask, pero no nos gustó la forma en que funcionaba su RMM. Parecía un poco complicado y funky, mientras que Splashtop no lo es". Obtenemos todas nuestras características de monitoreo y administración de Premium."

Con Splashtop Remote Support Premium, Starcher pudo obtener una solución de soporte remoto rentable que le ayuda a él y a su socio a dar soporte a su creciente número de puntos finales.

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Splashtop Remote Support Premium es una alternativa de alto rendimiento y fácil de usar a los productos de acceso/soporte remoto como LogMeIn Central. También se puede utilizar en lugar de las herramientas RMM más caras y complicadas. Pruébelo gratis (sin necesidad de tarjeta de crédito) o programe una demostración para obtener más información.

DETALLES

Resumen

HCS Computer Solutions utiliza el soporte remoto Premium de Splashtop para soportar 450 puntos finales con sólo dos usuarios internos. Los clientes de la compañía incluyen un centro de llamadas 911, así como múltiples organizaciones gubernamentales y de salud que requieren una administración remota segura y confiable de sus servidores y computadoras. Desde que se cambió de LogMeIn a Splashtop, HCS Computer Solutions ha sido capaz de hacer crecer su negocio con ahorros significativos y ampliar su oferta de clientes mediante la reventa de acceso remoto.

Por qué elegir Splashtop

Por eso los MSP como HCS Computer Solutions prefieren el soporte remoto Premium de Splashtop:

  • Splashtop Remote Support Premium ahorra MSPs 70% o más cuando se compara con otros productos como LogMeIn Premier.
  • Los MSP pueden crecer y ampliar su negocio fácilmente gracias a los bajos precios de Splashtop.
  • Los proveedores de servicios múltiples pueden aumentar su oferta de servicios y generar ingresos adicionales mediante la reventa de acceso remoto a sus usuarios finales.
  • Splashtop Remote Support Premium incluye las principales herramientas y funciones necesarias para supervisar y administrar los puntos finales, y para completar las tareas diarias de TI con facilidad.

Soporte Remoto Premium

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para los MSP y los profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto.

Soporta computadoras Windows y Mac desde cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS y Android.

  • Alto Rendimiento: Splashtop Remote Support Premium está impulsado por el mismo motor de acceso remoto premiado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfruta de conexiones rápidas con calidad y sonido de alta definición.
  • Características principales: Splashtop Remote Support Premium viene con las principales características que los MSPs y los equipos de TI necesitan, incluyendo transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, administración de usuarios y computadoras, agrupación y más.
  • Precio Bajo: Splashtop puede ahorrarle más de 80% en comparación con otras soluciones. Además, Splashtop no tiene un historial de aumentos de precio como otros proveedores de acceso remoto.
"Gracias a los precios de Splashtop, HCS puede tener más gente. Cuando nos deshicimos de LogMeIn, pudimos ahorrar unos 2.500 dólares al año, por lo que aumentó el número de clientes a los que pudimos poner streamer, mantenerlo continuamente y añadirlo a nuestro contrato."
Henry Starcher
Versión PDF del estudio de caso

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