Fast Break Tech cambia de LogMeIn a Splashtop Remote Support

Por qué el cambio a Splashtop era mejor para este MSP

Acerca de Fast Break Tech

Fundada en Sacramento, CA en 1999, la misión de Fast Break Tech es proveer servicios de computación de calidad a sus clientes de manera rápida, precisa y eficiente. Fast Break Tech provee servicios completos de IT a sus clientes (residenciales y comerciales).

Hoy en día, Fast Break Tech tiene 8 técnicos que manejan más de 3.000 puntos finales. La mayoría de sus clientes están ubicados en California y Nevada. Cuando Fast Break Tech provee soporte a sus clientes, usualmente se hace de manera remota desde la oficina de Fast Break Tech.

EL DESAFÍO

Hoy en día, los MSP se enfrentan al desafío de tratar de dar soporte a los dispositivos de sus clientes repartidos por diferentes ubicaciones con recursos limitados. Para satisfacer la demanda, los MSP dependen del software de acceso remoto para poder proporcionar soporte a sus dispositivos administrados sin tener que viajar físicamente hacia sus clientes.

Además del acceso remoto, los MSP suelen buscar herramientas que les ayuden a controlar y gestionar sus puntos finales de forma remota también. Esto ayuda a los MSP a abordar proactivamente los problemas antes de que surjan y a mantener sus puntos finales funcionando sin problemas.

Existen varios productos que ofrecen estas herramientas, sin embargo, a menudo pueden ser costosos, carecer de ciertas características o funcionalidades o tener equipos de soporte que no responden. Esto sobrecarga especialmente a los MSP que intentan escalar sus negocios, ya que agregar nuevos clientes puede ser costoso o perjudicar su eficiencia.

Fast Break Tech es un MSP que gestiona más de 3.000 puntos finales con sólo 8 técnicos internos. Para dar soporte a su gran base de clientes, Fast Break Tech utilizaba LogMeIn Central Premier.

Sin embargo, Fast Break Tech no estaba satisfecho con su situación y quería encontrar una nueva solución. Steven Walker, presidente de Fast Break Tech, habló de lo que les alejó de LogMeIn.

"Utilizamos LogMeIn que se ralentizó demasiado a lo largo de los años", dijo Walker, "y si había características que me hubiera gustado que se introdujeran, la empresa era demasiado grande y nunca paso nada". No respondían a nuestras peticiones. Además, en ese momento estábamos tratando de alejarnos de Kaspersky, y esa era la única protección que estaba integrada con LogMeIn".

Solución

Finalmente, Fast Break Tech cortó los lazos con LogMeIn y cambió a Splashtop Remote Support Premium.

Splashtop Remote Support Premium es una solución de soporte remoto especialmente diseñada para los MSP y los profesionales de TI. Incluye funciones como el acceso remoto no supervisado, la transferencia de archivos, el chat y el reinicio remoto; y también incluye funciones adicionales de monitorización y gestión que suelen encontrarse en los productos RMM.

Las características de monitoreo y administración que se encuentran en Splashtop Remote Support Premium incluyen alertas configurables, registros de eventos, comando remoto, inventario del sistema, administración de actualizaciones, acciones programadas y más. Los usuarios también pueden desplegar y administrar el Bitdefender Antimalware a sus computadoras administradas desde la consola de Splashtop.

Resultados

Desde el principio, Walker vio los beneficios de hacer el cambio a Splashtop. Al hablar del proceso de implementación, Walker mencionó que era más fácil de lo que esperaba.

"El equipo de Splashtop nos guió en el uso de InstallForge para crear nuestras propias construcciones con códigos de seguridad, algo imprescindible para nosotros", dijo Walker. "También pudimos usar la función de LogMeIn One2Many para instalar Splashtop en la mayoría de nuestros clientes".

Una vez que empezó a usar Splashtop, a Walker le gustó más la experiencia de Splashtop y dijo que era más rápido que LogMeIn. "Escuché a mi equipo indicar que les gustaba más Splashtop", dijo Walker.

En cuanto a las características, Walker elogió el chat (en particular el chat fuera de sesión) y el apoyo presencial como algunos de los aspectos más destacados de Splashtop Remote Support.

La Función de Chat Mejora la Eficiencia

"La charla es fenomenal", dijo Walker. "La usamos todo el día. Hay veces que estamos en una llamada y necesitamos empezar a ayudar al siguiente cliente. Tenemos que hacer que la bola ruede, así que pulsamos el botón de chat para empezar a charlar con ese cliente."

Con el soporte remoto de Splashtop, puedes chatear con tus clientes, incluso sin necesidad de conectarte a la computadora primero.

Walker también habló de más beneficios de la función de chat en Splashtop.

"Si llamamos y recibimos su correo de voz, enviamos un chat diciendo, 'hey está bien si vamos a distancia ahora', y ellos dicen, 'sí', y entonces estamos dentro", dijo Walker. "También me gusta que se muestre nuestro nombre en el chat. Con LogMeIn sólo diría 'Usuario remoto de LogMeIn', así que no tenían ni idea de con quién estaban trabajando en realidad. Pero con el chat Splashtop saben qué técnico es".

Soporte Instantáneo en Movimiento con SOS

La otra característica que Walker elogió fue la función de asistencia supervisada (SOS) que permite conectarse instantáneamente a cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS o Android con un código de sesión para proporcionar asistencia. Esta característica ayuda a los MSP como los dispositivos de soporte técnico de Fast Break Tech que no se administran bajo su cuenta, ya que no es necesario realizar una instalación previa.

"El SOS es increíble para nosotros", dijo Walker, "Soy capaz de realizar varias tareas mientras estoy en movimiento y utilizar el SOS para proporcionar apoyo. Sólo dame ese código de 9 dígitos y estaré allí y podré ayudar o decirles qué hacer".

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Splashtop Remote Support Premium es una alternativa económica, de alto rendimiento y fácil de usar a LogMeIn Central. También se puede utilizar en lugar de las herramientas RMM más caras y complicadas. Pruébelo gratis (sin necesidad de tarjeta de crédito) o programe una demostración para obtener más información.

DETALLES

Resumen

Fast Break Tech, un MSP con sede en Sacramento, CA que administra más de 3.000 puntos finales, utiliza el soporte remoto Premium de Splashtop para monitorear, administrar y dar soporte a sus clientes en forma remota.

Fast Break Tech cambió a Splashtop después de usar previamente LogMeIn Central Premier. El equipo de Fast Break Tech ha quedado muy satisfecho con el cambio, citando una mejor experiencia, características y el equipo de soporte de Splashtop siendo más receptivo como razones por las que prefieren Splashtop.

Beneficios de Splashtop Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para los MSP y los profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto.

Soporta computadoras Windows y Mac desde cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS y Android.

  • Alto Rendimiento: Splashtop Remote Support Premium está impulsado por el mismo motor de acceso remoto premiado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfruta de conexiones rápidas con calidad y sonido de alta definición.
  • Características principales: Splashtop Remote Support Premium viene con las principales características que los MSPs y los equipos de TI necesitan, incluyendo transferencia de archivos, chat, activación remota, reinicio remoto, grabación de sesiones, administración de usuarios y computadoras, agrupación y más.
  • Precio Bajo: Splashtop puede ahorrarle más de 80% en comparación con otras soluciones. Además, Splashtop no tiene un historial de aumentos de precio como otros proveedores de acceso remoto.

Por qué elegir Splashtop

Esto es por lo que a los MSP les encanta Splashtop:

  • Splashtop Remote Support Premium ahorra MSPs 80% o más cuando se compara con otros productos como LogMeIn.
  • Los MSP pueden crecer y ampliar su negocio fácilmente gracias a los bajos precios de Splashtop.
  • Splashtop Remote Support Premium incluye las principales herramientas y funciones necesarias para supervisar y administrar los puntos finales, y para completar las tareas diarias de TI con facilidad.
  • Splashtop se enorgullece de contar con un equipo de apoyo rápido, sensible y servicial al que se puede llegar fácilmente.
"Todo se trata de conexiones, algo que podríamos decir que tuvimos con el equipo de Splashtop."
Steven Walker
Versión PDF del estudio de caso

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