TeamLogic IT, Brentwood aprovecha Splashtop para dar soporte a distancia a sus clientes después de que su herramienta de gestión de TI existente sufriera un fallo de seguridad

Vea cómo este MSP hizo la transición de su herramienta existente a Splashtop y aumentó la satisfacción de los empleados y los clientes en el proceso.

RESUMEN

TeamLogic IT, Brentwood necesitaba una herramienta de acceso remoto de respaldo después de que su herramienta principal de gestión de TI tuviera que desconectarse debido a un fallo de seguridad. Splashtop SOS les permitió acceder de forma segura e instantánea a cualquier ordenador, tableta o dispositivo móvil en el momento en que se necesitaba ayuda.

Con Splashtop en su lugar, TeamLogic IT fue capaz de proporcionar con éxito el apoyo de mesa de ayuda para todos sus clientes y acelerar su proceso de incorporación. El equipo quedó tan impresionado que convirtió a Splashtop SOS en su herramienta principal y desde entonces ha desplegado Splashtop Remote Support para obtener también capacidades de supervisión y gestión remotas.

El reto: Encontrar rápidamente una solución de asistencia técnica segura, rápida y fácil de implementar

TeamLogic IT, de Brentwood, ofrece asistencia técnica a pequeñas y medianas empresas. Un fallo de seguridad en su herramienta de TI existente les dejó fuera de línea y en la estacada. David Hardy, propietario de TeamLogic IT, Brentwood, necesitaba encontrar una herramienta de copia de seguridad segura y fiable para poder seguir dando soporte a sus clientes.

Como MSP (proveedor de servicios gestionados) que presta servicios a clientes con una amplia experiencia en TI -desde equipos muy técnicos que no tienen tiempo para prestar asistencia interna hasta equipos con escasos o nulos conocimientos técnicos-, necesitaban una herramienta que pudiera satisfacer todas sus necesidades.

La solución: Utilizar Splashtop SOS para ofrecer un soporte remoto rápido y sencillo a los clientes

Después de investigar el sector y preguntar a otras sucursales de TeamLogic sobre sus soluciones, David decidió probar Splashtop SOS. "Quería asegurarme de que estaba adquiriendo algo seguro, funcional y fácil de usar", dijo David.

David y su equipo investigaron TeamViewer, Real VNC y otras herramientas, pero descubrieron que no estaban necesariamente dirigidas a los MSP. Además, dijo, "eran mucho más caras de lo que estaba dispuesto a pagar". David añadió: "Encontramos que Splashtop era mucho más asequible y mucho más funcional que las otras herramientas que miramos."

Resultados: Aumento de la eficiencia con mayor satisfacción de los clientes y empleados

David y su equipo habían empezado a utilizar Splashtop SOS como herramienta de apoyo a distancia. Quedaron tan impresionados con SOS que decidieron convertirla en su herramienta principal. Cuando se le preguntó por las principales ventajas de Splashtop, David respondió:

"La función SOS supuso un cambio de juego para nosotros. Con la herramienta existente que utilizábamos y con otras herramientas que examinamos, habríamos tenido que instalar algo en el sistema del cliente. Para nuestros clientes menos técnicos, el simple hecho de hacer clic en el menú era difícil. Incluso nuestros clientes más técnicos hacían preguntas y se confundían.

La función SOS de Splashtop fue muy, muy fácil de usar para nuestros usuarios finales a través del código de acceso. También fue fácil de configurar para nuestros técnicos. De hecho, ahora utilizamos SOS para todas nuestras incorporaciones. Si tuviera que aventurar una conjetura, diría que el onboarding remoto se ha reducido a 10 minutos frente a los 30 minutos de lucha".

Con Splashtop SOS, pudieron llegar a los clientes más rápidamente e incluso empezaron a utilizarlo personalmente (por ejemplo, ayudando a distancia a sus padres con problemas informáticos). Debido a que "es tan aerodinámico y organizado", prefirieron utilizar Splashtop a sus herramientas anteriores. TeamLogic IT, Brentwood ahora utiliza Splashtop Remote Support para la supervisión remota y las capacidades de gestión junto con la función de SOS asistida.

DETALLES

Acerca de TeamLogic IT, Brentwood

Logotipo de TeamLogic IT

TeamLogic IT es un proveedor nacional de servicios y soluciones tecnológicas para empresas de todo tipo. Son un proveedor de servicios gestionados (MSP) con un enfoque en el negocio y la tecnología. Ofrecen soluciones de TI totalmente externalizadas, cogestionadas o basadas en proyectos con un enfoque orientado al servicio al cliente. La sucursal de Brentwood da servicio a las zonas de Brentwood, Franklin y Nashville en Tennessee.

Acerca de Splashtop Remote Support

Remote Support es el acceso remoto desatendido y el soporte remoto para los MSP. Proporciona soporte remoto a ordenadores Windows y Mac desde cualquier dispositivo Windows, Mac, iOS y Android. Dispone de funciones adicionales de supervisión y gestión.

  • Alto rendimiento: El Soporte Remoto de Splashtop es impulsado por el mismo motor de acceso remoto premiado que se encuentra en las soluciones de uso personal de Splashtop. Disfrute de conexiones rápidas con calidad y sonido de alta definición.
  • Características principales: Splashtop Remote Support viene con las principales características que necesitan los MSP y los equipos de TI, incluyendo la transferencia de archivos, el chat, la activación remota, el reinicio remoto, la grabación de la sesión, la gestión de usuarios y ordenadores, las acciones de 1 a varios, las alertas configurables y mucho más.
  • Precio bajo: Splashtop puede ahorrarle más de un 80% en comparación con otras soluciones como LogMeIn Central, TeamViewer, ConnectWise Control y otras. Y Splashtop no aumenta su coste de renovación como otras empresas.

Acerca de Splashtop SOS

SOS es una solución de asistencia remota atendida y a la carta con acceso opcional desatendido al ordenador en cualquier momento. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y del soporte técnico, SOS permite realizar un soporte remoto ad hoc a un número ilimitado de dispositivos.

  • Los profesionales de soporte de TI pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión.
  • Independientemente de dónde se encuentre el usuario o de cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a sus dispositivos Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks, tomar el control y solucionar el problema rápidamente.
  • SOS reduce el tiempo de asistencia a los usuarios, mantiene la satisfacción de los clientes y reduce los costes de los equipos de asistencia remota.
"Llevo un tiempo en el sector de las tecnologías de la información y he tenido la oportunidad de ver muchas herramientas diferentes. Splashtop es tan sencillo y fácil de usar. Gracias por hacer una herramienta realmente genial que funciona para nosotros".
David Hardy
Propietario de TeamLogic IT, Brentwood

Versión PDF del estudio de caso