Explicación del acceso remoto supervisado y no supervisado

 

Soporte Remoto Supervisado vs No Supervisado

Cuando se buscan soluciones de soporte remoto, la primera pregunta es si necesitas una solución de soporte remoto supervisada, no supervisada o ambas.

Aquí hay una guía rápida para ayudarte a decidir.

Soporte Remoto Supervisado

 

Soporte Remoto Supervisado

¿Qué Significa y Cuáles Son los Casos de Uso?

El soporte remoto supervisado significa que un usuario final está usando el dispositivo o la aplicación y necesita soporte inmediato.

Las soluciones de soporte supervisado te permiten proporcionar apoyo a tus clientes tan pronto como surge un problema. Tú o tu técnico podrán acceder de forma remota al dispositivo del usuario final, solucionar el problema y resolverlo lo antes posible.

¿Cómo Funciona?

Por lo general, las soluciones de acceso y soporte remoto implican la instalación anticipada de software en los dispositivos de los que se va a hacer la remoción y en los que se va a reubicar. Sin embargo, con SOS, nuestra solución de soporte supervisado, el usuario final no necesita tener nada pre-instalado en su dispositivo.

En cambio, los técnicos pueden entrar en el dispositivo del usuario final con un simple código de sesión que el usuario final genera con la aplicación Splashtop SOS. Una vez que el usuario final le da al técnico su código, ¡puede conectarse instantáneamente al dispositivo!

¿Quién Necesitaría una Solución de Apoyo Remoto Supervisado?

Las soluciones de soporte remoto supervisado son ideales para los equipos de soporte/servicio al cliente y los centros de ayuda de TI. Este tipo de soluciones te permite ver rápidamente los problemas de primera mano y resolverlos rápidamente. Esto reduce el tiempo, el coste y mejora la satisfacción del cliente.

Soporte Remoto No Supervisado

 

Soporte Remoto No Supervisado

¿Qué Significa y Cuáles Son los Casos de Uso?

El soporte remoto no supervisado significa que el técnico puede entrar en el dispositivo del usuario final aunque no esté allí.

El principal caso de uso de una solución no supervisada es proporcionar mantenimiento y soporte de rutina a los dispositivos de tu cliente. A diferencia del soporte remoto supervisado, que proporciona asistencia a los usuarios que necesitan ayuda inmediata, el soporte remoto no supervisado puede utilizarse para gestionar una infraestructura de TI, instalar actualizaciones e incluso solucionar problemas no urgentes.

¿Cómo Funciona?

El Administrador de TI o el técnico envía un enlace de descarga para instalar el software de soporte remoto en todos los dispositivos que quieran soportar. Una vez instalado, el técnico podrá acceder al dispositivo en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿Quién Necesitaría una Solución de Soporte Remoto No Supervisada?

Esta es la solución ideal para los MSP, proveedores de servicios de TI y equipos internos de TI. Puedes gestionar y dar soporte a los dispositivos de tu propia empresa y/o a todos los dispositivos de tus clientes.

Comparación Lado a Lado

A continuación se examina más de cerca lo que implica el apoyo remoto supervisado y no supervisado y los principales casos de uso de cada uno.

  Soporte asistido Soporte desatendido
¿Cuáles son los otros nombres para este tipo de apoyo?

 

Soporte asistido
Soporte rápido, soporte bajo demanda, soporte instantáneo
Soporte desatendido
Gestión de puntos finales y acceso remoto
¿Para qué se usa?
Soporte asistido
  • Ayudar a un usuario final que utiliza un ordenador, un dispositivo o una aplicación y necesita apoyo
  • Cuando no existe una aplicación de acceso remoto o un streamer instalado en el ordenador del usuario final
Soporte desatendido
  • Gestionar el acceso remoto a grupos de ordenadores para equipos informáticos o MSPs
  • Acceder a los ordenadores en cualquier momento para brindar mantenimiento
  • Proporcionar soporte a los usuarios finales
  • Kioscos de soporte y dispositivos de IO en los que no hay ningún usuario presente
  • Creación de cuentas de usuario de acceso remoto
¿El usuario final tiene que estar presente en la computadora o el dispositivo?
Soporte asistido
Sí. El usuario está presente en su ordenador o dispositivo móvil.
Soporte desatendido
No es necesario. El técnico puede acceder a la computadora en cualquier momento para mantenerla y también puede ayudar al usuario cuando éste está presente.
¿Cómo funciona el acceso remoto?
Soporte asistido
El técnico pide al usuario que descargue o ejecute una pequeña aplicación en su ordenador o dispositivo. El usuario le da al técnico un código de acceso. El técnico introduce el código en la aplicación de acceso remoto y puede acceder a sus dispositivos de forma remota.
Soporte desatendido
Se instala una pequeña aplicación en su computadora, vinculada a tu cuenta de administración, y se puede ver una lista de computadoras, ver su estado y acceder a ellas según sea necesario sin la intervención del usuario final.
¿Qué solución Splashtop necesito? Splashtop SOS
  • Proporcionar asistencia bajo demanda a usuarios de Windows, Mac, iOS y Android
  • Acceso remoto y control de ordenadores y de una gran variedad de dispositivos Android
  • Visualización remota de las pantallas de los dispositivos iOS en tiempo real
SOS Ilimitado o Remote Support

 

Splashtop SOS Unlimited

  • Proporcionar asistencia bajo demanda a usuarios de Windows, Mac, iOS y Android
  • Soporte desatendido para ordenadores Windows y Mac
  • Con licencia basada en el número de técnicos

 

Splashtop Remote Support

  • Proporcionar soporte desatendido para Windows y Mac
  • Con licencia basada en el número de ordenadores
  • Complemento opcional para dar soporte a los dispositivos Android desatendidos

 

 

¿Qué Solución De Splashtop Es La Adecuada Para Mí?

Las soluciones de soporte remoto de Splashtop permiten a los usuarios acceder remotamente y dar soporte a las computadoras y/o dispositivos de sus clientes. Tenemos dos soluciones de soporte remoto dirigidas a los dos tipos principales de soporte remoto, supervisado y no supervisado.

Splashtop SOS fue creado para aquellos que buscan proporcionar apoyo supervisado (o a demanda).

Splashtop Remote Support da a los usuarios las herramientas para dar soporte no supervisado a las computadoras de su compañía o cliente.

Es importante entender cuál será tu principal caso de uso para que puedas asegurarte de que estás recibiendo la solución correcta.

(Tenemos paquetes de SOS y Remote Support que te dan capacidades de soporte remoto supervisado y no supervisado)

Si todavía tienes problemas para decidirte, puedes leer nuestro blog, "¿Cómo puedo elegir entre Splashtop Remote Support y Splashtop SOS?" O puedes contactar con nuestro equipo de ventas que te dirigirá en la dirección correcta y te hará empezar con tu prueba gratuita.

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