Empezando con Splashtop SOS (On-Demand Support)

Bienvenido a Splashtop SOS. Vamos a prepararte.

Con Splashtop SOS, puedes utilizar tu ordenador o dispositivo móvil para acceder y controlar a distancia ordenadores remotos y dispositivos Android.

Esto es lo que cubriremos en este artículo para que puedas empezar

  1. Instala y configura la(s) aplicación(es) Splashtop que usarás para hacer el acceso remoto
  2. Iniciar una sesión de acceso remoto y controlar un ordenador remoto
  3. Utiliza tu dispositivo móvil para navegar y controlar un ordenador remoto
  4. Acceder y controlar remotamente los dispositivos Android
  5. Administra tu cuenta SOS en línea (administra los usuarios de tu equipo y la configuración de la cuenta)

Instala y configura la(s) aplicación(es) que usarás para hacer el acceso remoto

Con SOS, puedes ejecutar sesiones de acceso remoto desde tu ordenador (Windows o Mac) o desde un dispositivo móvil o tableta (iOS o Android).

Comienza descargando e instalando la aplicación Splashtop Business

Acceda a todas las descargas en la columna izquierda de https://www.splashtop.com/downloads#sos

Cuando inicies la aplicación Splashtop Business, asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste al configurar tu cuenta SOS.

Splashtop Business App

Inicia una Sesión de Acceso Remoto con Splashtop SOS

Prepara tu Aplicación de Splashtop Business para iniciar una sesión

Ejecuta la aplicación Splashtop Business arriba que instalaste (en tu computadora Windows, Mac o iOS o dispositivo Android).

Navega hasta el área SOS de la aplicación

  • Haz clic en el icono "+" SOS o selecciona "SOS | Conectar al Ordenador del Usuario" en el menú

Verás un cuadro de diálogo "Conectar con el Ordenador del Usuario" donde introducirás el código de 9 dígitos que el usuario te dará (en los pasos siguientes)

Pida a su usuario que descargue y ejecute la aplicación de acceso SOS

El usuario final debe ir al enlace de descarga de la aplicación SOS que aparece en su aplicación Splashtop (sos.splashtop.com o sos.splashtop.eu, dependiendo de dónde se encuentre su cuenta) para descargar y ejecutar un pequeño programa o aplicación y darle el código de 9 dígitos.

Ten en cuenta que la página detectará automáticamente su sistema operativo y les ofrecerá la descarga de Windows o Mac si están en un ordenador o la descarga de una aplicación móvil si están en un dispositivo móvil o una tableta.

El usuario ejecuta la aplicación (en Windows y Mac)

El usuario va a la página web y descarga y ejecuta la aplicación.

El usuario sólo tiene que ejecutar la aplicación, no hay proceso de instalación.

Se muestra un código de 9 dígitos.

Splashtop SOS aplicación de usuario

Te dan el código y lo introduces en tu aplicación Splashtop (después de hacer clic en el icono SOS +) y eso inicia la sesión.

Hay algunas opciones adicionales en el menú de Ajustes.

  • Sonido – Elección de la salida del sonido a través de la conexión remota solamente, en este ordenador solamente o en ambos
  • Seguridad – Elección de si se solicita el permiso del usuario cuando alguien intenta conectarse. Las opciones son Rechazar después de que la solicitud expire, Permitir después de que la solicitud expire o Desactivar
  • Avanzado – Tienes opciones de configuración de proxy (Sin proxy, Auto, Manual) y para configurar el Servidor, Nombre de usuario y Contraseña

El usuario ejecuta la aplicación Android

Si el usuario visita la página de descarga de la aplicación SOS desde un dispositivo Android, se le pedirá que descargue la aplicación SOS para Android de la tienda de Google Play. También se le puede pedir que descargue un complemento basado en el fabricante de su teléfono para añadir el control remoto de ese tipo de teléfono o tableta.

Después de que instalan y ejecutan la aplicación, la experiencia es la misma. Te dan el código que aparece en la aplicación y tú lo usas en tu aplicación Splashtop para acceder y controlar remotamente su dispositivo Android.

Splashtop SOS aplicación de usuario de Android

Opción para conectarte como Administración

Cuando inicias una sesión para acceder a un ordenador con Windows, hay una casilla de verificación donde tienes la opción de "Conectarte como administrador". Se te pedirá que inicies sesión con una cuenta de administrador en el equipo con Windows y, a continuación, podrás realizar las actividades que requieren privilegios de administrador.

Después de introducir el código de 9 dígitos en la pantalla SOS de tu aplicación Splashtop, haz clic en la flecha para conectarte y la sesión de acceso remoto comenzará.

A continuación se muestra la pantalla de la computadora del usuario remoto en una ventana SOS en la pantalla de la computadora del técnico.

Splashtop SOS acceso remoto

Al iniciar la sesión, la pantalla del ordenador remoto se abrirá en una ventana de tu ordenador. Dentro de esa ventana, puedes controlar su computadora con tu ratón y teclado como si estuvieras sentado frente a ella.

Un menú desplegable (la flecha azul hacia abajo V en la parte superior de la pantalla) te da acceso a opciones de control adicionales.

Cuando termines, puedes cerrar la ventana para terminar la sesión o el usuario remoto puede hacer clic en el botón Desconecta de la aplicación de acceso para terminar la sesión.

Cómo navegar y controlar la pantalla de una computadora desde tu dispositivo móvil

Iniciar la sesión desde un dispositivo móvil es muy similar a hacerlo desde un ordenador. Toca para ejecutar la aplicación Splashtop Business en tu dispositivo (en este caso un iPad).

Busca el icono "+" SOS cuando inicies la aplicación y tócalo. Verás una pantalla parecida a esta en la que introduces el código de 9 dígitos del usuario.

Splashtop SOS pantalla del iPad con aplicación

En los dispositivos móviles, la experiencia de controlar el ordenador remoto es un poco diferente que cuando se trabaja en un ordenador porque no se tiene un ratón.

En la pantalla inicial (observa la pantalla del PC remoto en el fondo), verás una superposición que explica algunos de los gestos con los dedos que puedes utilizar para navegar por la pantalla del ordenador en lugar de utilizar un ratón.

Splashtop SOS gestos

Haz clic en Continuar para ocultar las pistas y ver la pantalla del ordenador remoto.

En la esquina inferior derecha de la pantalla hay controles para abrir la barra de herramientas y acceder al teclado en pantalla.

Splashtop SOS controles

Si haces clic para abrir la barra de herramientas, habrá varias opciones disponibles para ti.

  • Fin de la sesión
  • Mostrar recordatorio de gestos con los dedos
  • Bloquear/desbloquear la rotación de la pantalla
  • El trackpad virtual y la configuración del ratón
  • Cambiar los monitores
  • Ajustes de calidad del FPS
  • Controles en pantalla

Y el botón de flecha hacia abajo a la derecha oculta la barra de herramientas.

Splashtop SOS barra de herramientas

Cuando termines la sesión, sólo tienes que hacer clic en el botón Finalizar sesión a la izquierda de la barra de herramientas del pie de página.

Y eso es todo. ¡Tu sesión de acceso remoto está completa!

Haz clic aquí para ver un blog sobre el acceso remoto y el control de dispositivos Android con SOS

Administra tu cuenta SOS en línea

Ve a tu consola web Splashtop para administrar tu cuenta.

En la parte superior derecha puedes acceder a la información de tu cuenta y suscripciones.

Utilice el botón "Invitar a técnicos" para invitar a técnicos adicionales a su cuenta. Recuerde que cada licencia de SOS permite a 1 técnico a la vez utilizar SOS. Si tiene cinco licencias, entonces cualquier cinco personas de su lista de técnicos puede usar SOS simultáneamente.

La lista de "Sesiones Actuales" muestra las sesiones que se están llevando a cabo actualmente en tu cuenta.

El campo "Código de sesión" y el botón Conectar le permiten ingresar el código de 9 dígitos desde el ordenador o dispositivo del usuario al que desea acceder. Al hacer clic en el botón Conectar, se abrirá la aplicación nativa Splashtop en su computadora o dispositivo móvil con el código de sesión cargado y puede iniciar la sesión desde la aplicación. No se admiten las sesiones de soporte remoto desde un navegador web.

Splashtop SOS consola web

En este artículo, hemos visto cómo configurar el Splashtop SOS.

  • Instalaste la aplicación Splashtop Business que utiliza el técnico y pulsaste el icono +SOS para iniciar una sesión SOS
  • Le dimos al usuario remoto las instrucciones para descargar y ejecutar la aplicación SOS y le dimos al técnico el número de 9 dígitos
  • Después, vimos cómo el técnico introduce ese número en su aplicación y puede acceder y controlar a distancia el dispositivo del usuario
  • Y finalmente, vimos cómo manejar tu cuenta SOS en línea, incluyendo el manejo de múltiples técnicos bajo una sola cuenta

¿Necesitas más información?

Si todavía no tienes el Splashtop SOS, ¡pruébalo!

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