Tendencias del mercado de asistencia remota en 2022

El estado de la educación Antecedentes
Conozca las principales tendencias de asistencia remota que afectan a los centros de asistencia y servicios de TI actuales en este informe exclusivo

En colaboración con Enterprise Strategy Group (ESG), nuestro estudio revela que, tras la pandemia, la necesidad de soporte informático remoto sigue aumentando y seguirá siendo dominante, según el 96% de los encuestados. Sin embargo, las organizaciones se enfrentan a niveles insostenibles de estrés y agotamiento y al reto de mantener los objetivos de soporte de TI, la contratación, la retención y la escasez de habilidades.

El informe muestra que:

  • El 65% de los equipos de asistencia informática de TI informan de niveles insostenibles de estrés y agotamiento
  • Un 95% afirma que la asistencia a los usuarios remotos conlleva nuevos retos técnicos y de comunicación, pero es fundamental para que las estrategias de trabajo flexible sean eficaces
  • Un 87% de las organizaciones dice que el aumento del BYOD se aceleró por la pandemia y, como resultado, los equipos de TI requieren herramientas y procesos que admitan una amplia gama de tipos de dispositivos, sistemas operativos y redes
  • El 42% dice que la capacidad de visualizar los entornos de los usuarios finales a través de la asistencia de TI aprovechando la realidad aumentada (AR) ha tenido una influencia crucial en la resolución de problemas
  • El 72% de los encuestados afirma que las sesiones de asistencia a distancia ofrecen la mayor eficiencia y satisfacción del usuario final

Obtenga el informe completo para conocer las tendencias de asistencia remota que afectan al servicio de asistencia técnica y al servicio de atención al cliente de TI de hoy en día.

¿Se siente identificado con esto?

Vea cómo algunas cosas cambian mientras otras permanecen igual en este divertido vídeo corto.
La oficina ha cambiado
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