Cómo mejorar su experiencia de asistencia remota con Splashtop Enterprise

¿Quiere mejorar su experiencia de asistencia remota? Siga leyendo para conocer las ventajas de Splashtop Enterprise y las nuevas funciones que puede esperar en 2022.

Experiencia en soporte remoto con la empresa

A medida que nos adentramos en 2022, con otra variante de Covid-19 que se cierne sobre nosotros, vemos cada vez más retrasos en el trabajo en la oficina, en las conferencias en persona y en las fechas de inicio de las clases. De hecho, empresas notables, como Twitter, PwC y Salesforce, han tomado la decisión de pasar a ser totalmente remotas. Disponer de una solución de soporte y acceso remoto segura y fiable es sencillamente una necesidad en el mundo actual, especialmente cuando los beneficios de un lugar de trabajo remoto o híbrido son cada vez más evidentes.

En Splashtop, queremos ayudarle a seguir las tendencias actuales y a planificar el futuro. Mientras que esto, por supuesto, incluye proporcionar un acceso remoto fiable y seguro y un software de soporte, también estamos escribiendo blogs de actualidad, organizando seminarios web oportunos y actualizando las ofertas de productos.

Mejore su experiencia de asistencia remota con Splashtop Enterprise

El 9 de diciembre de 2021, Splashtop organizó un almuerzo virtual titulado Level Up Your Remote Support Experience with Splashtop Enterprise. Durante el seminario virtual, los expertos en productos de Splashtop expusieron las principales ventajas de Splashtop Enterprise a 572 profesionales de TI (desde administradores de TI hasta directores, consejeros delegados y directores técnicos).

Durante la conversación, Nityasha Wadalkar, directora de marketing de productos de Splashtop, compartió las cuatro ventajas principales de Splashtop Enterprise que ayudan a los equipos de TI a superar los retos actuales:

  • Integración del inicio de sesión único para gestionar de forma segura las cuentas y centralizar la autenticación.
  • Capacidades de la mesa de servicio , incluyendo cola de soporte y gestión de técnicos que permiten a los equipos de soporte de TI aumentar la eficiencia de los técnicos y ofrecer tasas de respuesta y resolución más rápidas.
  • Gestión remota de puntos finales y capacidades de supervisión .
  • La capacidad de de mezclar y combinar licencias para el soporte remoto y el acceso del usuario final.

Si te lo perdiste, te tenemos cubierto. Este blog destacará los puntos clave del evento, incluyendo las tendencias y desafíos de la industria, los beneficios de Splashtop Enterprise y lo que tenemos planeado para el año que viene.

Tendencias y retos del sector

Una de las principales conclusiones de 2021 es que el trabajo flexible no es sólo una tendencia, sino que ha llegado para quedarse. Según Gartner, 75% de los trabajadores remotos/híbridos dicen que sus expectativas de trabajo flexible han aumentado. Gartner también descubrió que los trabajadores remotos utilizarán hasta cuatro dispositivos por persona, abriendo el camino a las brechas de seguridad si no se gestionan adecuadamente. Los equipos de TI necesitan las herramientas adecuadas para dar soporte tanto a la oficina física como a los trabajadores remotos.

Aunque muchas empresas han recurrido a las VPN y al RDP como solución remota, esto ha creado vulnerabilidades en la red y un aumento de los ciberataques. Sólo a principios de 2021 se produjeron más de 377,5 millones de ataques de fuerza bruta dirigidos al RDP, según un informe de Kaspersky. Los líderes inteligentes se están alejando de las tecnologías más vulnerables (VPN y RDP) hacia un acceso y soporte remoto de próxima generación más seguro.

Para que los equipos flexibles mantengan la seguridad y la productividad, necesitan un software de acceso y soporte remoto fiable, bien integrado y fácil de usar. Un estudio realizado por IDG Communications Inc. descubrió que 65% de las empresas están consolidando activamente las herramientas de trabajo remoto para facilitar la administración, la facilidad de uso y la escalabilidad.

Beneficios de Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise es una solución de soporte y acceso remoto todo en uno. Es una solución de clase empresarial que permite a sus empleados trabajar desde cualquier lugar y a su equipo de TI dar soporte y gestionar los ordenadores de forma remota.

Algunas de las principales características de Splashtop Enterprise son:

  • Atendido & acceso sin vigilancia
  • Acceso remoto del usuario final
  • Capacidades de soporte de la mesa de servicio
  • Funciones de gestión y supervisión de puntos finales
  • Integraciones con sistemas de inicio de sesión único y de ITSM
  • Licencias flexibles

Vamos a desglosarlo aún más. ¿Cuáles son las principales ventajas de Splashtop Enterprise?

Un entorno de trabajo seguro

Al hacer el cambio al trabajo remoto/flexible durante la pandemia, muchas empresas no estaban preparadas y sufrieron ataques de ransomware como resultado.

Muchas de esas empresas recurrieron a las VPN de y al protocolo de escritorio remoto (RDP) para realizar su trabajo a distancia. Lamentablemente, esto llevó a los ciberdelincuentes a explotar la débil seguridad de las contraseñas y las vulnerabilidades de las VPN, inyectando ransomware y robando datos importantes e información personal. Los ataques a VPN y RDP alcanzaron su punto más alto en 2021.

A la luz de estos ataques, Splashtop ha estado trabajando para proporcionar un acceso remoto aún más seguro y soporte a nuestros clientes. ¿Cómo lo hacemos? Con características como:

  • SSO (single-sign-on) integración
  • Autenticación de dos factores (2FA)
  • Gestión por grupos
  • Controles granulares de las funciones de acceso (limitar funciones como la transferencia de archivos, copiar y pegar, etc.)
  • Opción para desplegar y gestionar Bitdefender Antivirus

Visite nuestra página de seguridad para saber más sobre el software de acceso remoto seguro de Splashtop.

Acceso remoto de alto rendimiento

Splashtop Enterprise permite a su equipo acceder a los ordenadores de trabajo desde cualquier dispositivo sin que ello afecte a la productividad. Calidad HD, conexiones rápidas en tiempo real y múltiples sesiones simultáneas. Con funciones e interfaz de usuario que aumentan la productividad al tiempo que ofrecen una experiencia de usuario superior, es una herramienta esencial para una plantilla flexible.

Con el acceso remoto de Splashtop puedes:

  • Redirigir un dispositivo USB (lector de tarjetas inteligentes, llave de seguridad, dispositivo stylus/HID o impresora) en su ordenador local al ordenador remoto.
  • Transmita la entrada a través de su micrófono local al ordenador remoto como entrada de micrófono (sólo Windows).
  • Vea varias pantallas remotas de sistemas multimonitor al mismo tiempo, incluyendo multi a uno y multi a multi. ¡Inclusive multimonitor para Mac!
  • Grabar las sesiones de acceso remoto.
  • Transfiere archivos rápidamente arrastrándolos y soltándolos entre ordenadores. Ni siquiera es necesario iniciar una sesión remota.

Herramientas que los equipos de TI necesitan para apoyar un lugar de trabajo híbrido

Splashtop es una herramienta fundamental para muchos departamentos internos de TI, proveedores de servicios gestionados (MSP) y equipos de help desk y service desk de todo el mundo. Sabemos que las necesidades de nuestros clientes están en constante cambio y mejoramos continuamente nuestros productos con los comentarios de los clientes. Con el fin de proporcionar una mejor experiencia a los usuarios finales y a los técnicos, Splashtop realizó importantes mejoras de producto durante el año pasado y mejoró los flujos de trabajo de soporte remoto.

Con las nuevas capacidades de la mesa de servicio de Splashtop se obtiene:

  • Cola de asistencia
  • Proceso de conexión mejorado y más rápido
  • Gestión de técnicos, colaboración, capacidades de escalada
  • Estas nuevas funciones apoyan a sus empresas con tiempos de respuesta y resolución más rápidos, y una interrupción mínima.

Consolidación de herramientas: todo en uno fácil de gestionar y escalar para los técnicos de TI

Los responsables de TI quieren utilizar menos herramientas integradas en su entorno como forma de simplificar sus flujos de trabajo, agilizar las operaciones y reducir los dolores de cabeza en las compras. Lo entendemos perfectamente. De hecho, la consolidación y la simplificación son los principales impulsores del éxito de Splashtop Enterprise.

Con Enterprise, sólo necesitará una herramienta para gestionar tanto los entornos físicos como los virtuales, lo que la convierte en la herramienta perfecta para el trabajo híbrido. La función de soporte remoto de Enterprise permite al personal de soporte de TI proporcionar soporte tanto desatendido como atendido a cualquier usuario remoto que necesite asistencia técnica. Además de la simplicidad, la función de soporte atendido de permite a los centros de asistencia de TI proporcionar de forma segura soporte "en vivo" en tiempo real a cualquier dispositivo, incluso si ese dispositivo no es propiedad de la empresa.

¿Qué puede esperar de Splashtop en 2022?

El seminario web de almuerzo y aprendizaje se completó con un vistazo a lo que se avecina en 2022. Junto con las oportunidades de probar la versión beta de Splashtop Connector y SOS AR, los clientes de Splashtop pueden esperar:

  • Solicitudes de asistencia iniciadas por el usuario a través del icono del escritorio
  • Capacidades mejoradas para los técnicos: solución de problemas en segundo plano, invitación a otro técnico a la sesión y programación de una sesión remota
  • Mejor gestión de los equipos: restricciones de IP, estadísticas de los técnicos y del servicio de asistencia técnica, y encuestas a los usuarios finales
  • Aumento de las integraciones con la API y el registro SEIM, y las plataformas de chat (como Teams y Slack)

¿Quiere saber más?

Vea el almuerzo completo y aprenda en su tiempo libre o compártalo con sus colegas.

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