5 cosas que hay que tener en cuenta al elegir una solución de acceso remoto de Philip Sheu, cofundador y director de tecnología

A medida que se adapta a la "nueva normalidad", la elección de un software de acceso remoto fiable y seguro es un componente clave para estandarizar la forma de trabajar de sus empleados. Aquí hay cinco cosas que debes tener en cuenta al evaluar tus opciones.

Puede sonar a tópico, pero el trabajo distribuido es la nueva normalidad. Como dijo recientemente nuestro CEO de , Mark Lee, en las predicciones de Splashtop para 2022, "el trabajo ya no se distinguirá por el lugar desde el que un empleado (o estudiante) trabaje o aprenda. El trabajo desde donde sea, en cualquier dispositivo, será simplemente "trabajo".

Mientras que muchas empresas todavía están decidiendo si volverán a tener una oficina física, o si lo harán, la lista de empresas que trabajan desde casa para siempre sigue creciendo. Esta lista incluye empresas como PwC, Dropbox, Salesforce y Twitter.

El trabajo distribuido estandarizará la forma de trabajar de las personas, independientemente de su ubicación. Tanto si una persona se encuentra a distancia como si está en la oficina, la forma de conectarse, acceder a los archivos, realizar sus tareas y colaborar debería ser la misma.

¿Cómo pueden las organizaciones empezar a normalizar el trabajo distribuido hoy mismo? Para todos los empleados que necesiten utilizar sus puestos de trabajo en la oficina, adopte una solución de acceso remoto segura y fiable. Para todos los equipos de TI y de asistencia técnica que necesiten dar soporte a una gran variedad de dispositivos de forma remota, adopte una solución de soporte remoto universal.

 

Entonces, ¿cuáles son los 5 factores principales que debe tener en cuenta al elegir una solución de acceso remoto?

#1 Seguridad

En lo más alto de la lista está la seguridad. Desde que comenzó la pandemia, muchas empresas han recurrido a VPN y RDP para permitir el trabajo remoto, que si no se gestiona meticulosamente puede exponer a sus empresas a amenazas cibernéticas cada vez mayores.

En los últimos años, Gartner y muchos expertos en seguridad han recomendado a las empresas que abandonen el acceso VPN a nivel de red y opten por soluciones de acceso remoto a nivel de aplicación y basadas en la identidad que adopten un marco de confianza cero.

Una encuesta reciente de realizada por la empresa de seguridad, CrowdStrike, descubrió que 66% de las organizaciones habían experimentado un ataque de ransomware en los 12 meses anteriores, frente a 56% en 2020. Y, en 2020 las empresas perdieron casi 21 mil millones de dólares debido al tiempo de inactividad inducido por los ataques. De media, las empresas afectadas perdieron nueve días de inactividad y tardaron unos dos meses y medio en investigar los ataques y su impacto en los datos de la empresa y sus sistemas.

El software de acceso remoto basado en la nube está construido para escalar y manejar un alto volumen de tráfico, a diferencia de las VPN basadas en hardware. Proporciona acceso a archivos y aplicaciones específicos de ordenadores remotos, al tiempo que mantiene bloqueada la red corporativa. El software de acceso remoto debe venir con múltiples niveles de características de seguridad integrales como SSO, MFA y autenticación de dispositivos. Además, debe permitir la realización de actualizaciones de seguridad para garantizar que se mantiene una postura de seguridad sólida.

Debe tener en cuenta estos factores de seguridad a la hora de tomar su decisión:

  • Actualizaciones y parches de seguridad inmediatos y automatizados
  • Pasos de autenticación y autorización de varios niveles cada vez que los usuarios se conectan en cualquier dispositivo
  • Encriptación de extremo a extremo de todas las conexiones
  • Capacidad de gestionar los permisos a nivel de usuario para cumplir con el principio de mínimo privilegio
  • Registros exhaustivos y grabación de sesiones para la auditoría y el cumplimiento de la normativa
  • Integración de SSO para automatizar la incorporación y la exclusión, reducir las lagunas y mejorar la seguridad de la autenticación

Splashtop ofrece una de las opciones de software de acceso remoto más seguras del mercado. Todas las sesiones remotas se cifran de extremo a extremo a través de TLS y AES de 256 bits. Utilizan el puerto estándar HTTPS 443 y no requieren que se abra ningún puerto de entrada. Los múltiples niveles de autenticación y autorización permiten a su organización configurar políticas de seguridad que satisfagan sus necesidades de seguridad. La naturaleza de la concesión de acceso por ordenador evita el acceso generalizado a las redes corporativas que abren las VPN. Esto ayuda a frenar la propagación del ransomware a medida que más empleados utilizan sus dispositivos personales no gestionados para trabajar.

 

#2 Rendimiento rápido y fiabilidad constante

Una solución de acceso remoto debe funcionar de forma fiable y consistente desde cualquier lugar, independientemente de si el usuario está en casa o en una cafetería. Un usuario solo puede mantener la productividad cuando la experiencia es fluida y casi nativa.

Mantener la experiencia en persona es fundamental en el entorno de trabajo actual, sobre todo para los creativos que utilizan aplicaciones de alta resolución y con muchos gráficos, como el modelado 3D y el software de edición de vídeo. Splashtop entiende esta necesidad de velocidad y permite 60 fotogramas por segundo a resoluciones 4K, al tiempo que minimiza la latencia.

Una solución de acceso remoto debería:

  • Mantenga una experiencia de usuario fluida y con capacidad de respuesta en cualquier dispositivo, incluso en tareas que consumen muchos recursos, como la edición de vídeo y el renderizado 3D
  • Proporcionar una conexión consistente y fiable en cuestión de segundos
  • Ofrecer una experiencia de usuario fluida e intuitiva que "se aparte" del camino del usuario

 

#3 Simple para que el departamento de TI lo configure, lo gestione y lo amplíe

Tal y como están las cosas, los equipos de TI se ven desbordados para dar soporte a múltiples dispositivos y sistemas operativos -la "diversidad de dispositivos" sigue aumentando a medida que más usuarios trabajan desde casa-.

Por ejemplo, el uso de Mac, Chromebooks y otros dispositivos que no son de Windows sigue acelerándose, impulsado por el BYOD y la pandemia. Según IDC, la pandemia y el trabajo a distancia provocaron un cambio en las tendencias tecnológicas de las empresas, en las que los empleados eligieron mayoritariamente trabajar desde dispositivos Apple. En 2021, el 23% de los ordenadores empresariales estadounidenses eran Macs, los iPhones representaban el 49% de los smartphones empresariales y los iPads eran las tabletas más utilizadas en el lugar de trabajo.

Una solución debe tener una funcionalidad que facilite el trabajo de TI, incluyendo:

  • Una única herramienta para que el departamento de TI pueda acceder de forma remota a todos los dispositivos de los usuarios (Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Chromebook)
  • Consola de administración fácil de usar que simplifica la gestión de usuarios, dispositivos y configuraciones
  • Integración de SSO para automatizar la incorporación y la exclusión de los usuarios para escalar sin problemas mientras se da soporte a miles de usuarios y puntos finales
  • Integración con otras herramientas de ITSM, como los tickets y el chat, para automatizar la mayor parte del flujo de trabajo de TI

 

#4 Experiencia de usuario fácil e intuitiva

Los usuarios finales necesitan que el nuevo software funcione de forma intuitiva y coherente. De lo contrario, los empleados pueden ser menos productivos o adoptar sus propias soluciones. Esto, en última instancia, aumenta el riesgo de seguridad y de cumplimiento.

El BYOD es un factor fundamental para la productividad y la satisfacción laboral de los empleados. La solución de acceso remoto para los empleados debe permitirles utilizar los dispositivos con los que se sientan más cómodos. Por ello, los equipos de TI necesitan una herramienta de asistencia remota que funcione para los ordenadores gestionados, pero también para las distintas opciones BYOD de los usuarios finales.

La solución remota ideal es tan sencilla que no requiere ninguna formación para utilizarla. Esto es válido para todo el mundo, incluidos los empleados que acceden a los ordenadores de su oficina y los técnicos que dan soporte a una gran variedad de dispositivos.

Asegúrese de preguntar al proveedor si su solución es compatible con:

  • Múltiples sistemas operativos y dispositivos, incluyendo Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Chromebooks
  • Compatibilidad con varios monitores y uso compartido de escritorios
  • Redirección de dispositivos (USB, lápiz óptico, micrófono, etc.), para una auténtica experiencia en persona
  • Reinicio remoto, cambio de usuario, UAC y otras acciones privilegiadas, para una potente capacidad de soporte remoto

 

#5 Asistencia al cliente de primera clase

Un proveedor de acceso remoto tiene que ofrecerle un soporte excepcional y en tiempo real. En Splashtop, un excelente servicio al cliente es un valor fundamental. Como dijo nuestro Director de Soporte Técnico Global y Éxito del Cliente, Stephen Ng, en una entrevista reciente: "Siempre se trata de ponerse en el lugar del cliente".

Asegúrese de hacer estas preguntas para evaluar el servicio de atención al cliente de su proveedor:

  • ¿Ofrecen asistencia telefónica y por chat en directo en todas las zonas horarias?
  • ¿Ofrece múltiples canales de asistencia para adaptarse a las preferencias de los clientes: correo electrónico, ticket, chat y teléfono?
  • ¿Obtengo asistencia en directo, aunque sea una pequeña empresa?
  • ¿Tiene clientes con los que pueda hablar?
  • ¿Sus opiniones de clientes en G2 y otros sitios de opinión son siempre positivas?

 

¿Por qué Splashtop?

Los responsables de TI quieren consolidar las herramientas en su entorno como una forma de simplificar sus flujos de trabajo, reducir los dolores de cabeza de las compras y mejorar su postura de seguridad. Lo entendemos perfectamente. De hecho, la consolidación y la simplificación son los principales impulsores del éxito de Splashtop Enterprise.

Con una sola herramienta, Splashtop Enterprise permite que los empleados trabajen a distancia, que los equipos de asistencia técnica resuelvan los problemas de sus clientes y que el departamento de TI gestione a distancia los activos de la empresa. Sube la apuesta de la simplicidad proporcionando una larga lista de valiosas integraciones y un precio flexible que lo convierten en una obviedad para dar soporte a una fuerza de trabajo híbrida.

Vea lo que Splashtop Enterprise puede hacer por usted.

Splashtop Enterprise con SplashApp
Splashtop Enterprise con SplashApp

Pruebe Splashtop Enterprise hoy mismo.


Contenido relacionado

¿Qué es el acceso remoto seguro?

Por qué Splashtop es una compra ideal de fin de año para su servicio de asistencia informática

Cómo Splashtop Enterprise puede ayudarle a consolidar su pila de TI

Banner de Prueba Gratuita en la Parte Inferior del Blog