Kostensenkung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat sich aufgrund der Pandemie in vielen Bereichen stark verändert – so auch in der Druckbranche. Während viele Unternehmen dazu gezwungen waren, auf Fernwartung umzusteigen, entschieden sich einige Firmen freiwillig für diesen Schritt, um die Betriebskosten zu senken und so den Gewinn zu erhöhen. Auch Munster Business Equipment schlug diesen Weg ein und entschied sich für Splashtop SOS, um Fernwartung für seine Benutzer leisten zu können.

Bei der Suche nach Möglichkeiten zur Senkung der Betriebskosten stellte Sales Manager Darach Meade von Munster Business Equipment fest, dass die erhöhten Kosten zum Teil auf einen Anstieg von Kundenbesuchen bei Druck- und Scanproblemen zurückzuführen sind.

Diese Besuche wären prinzipiell nicht notwendig, da ein Großteil der Probleme auch aus der Ferne gelöst werden könnte. „Im Gegensatz zu Hardware-Reparaturen, die vor Ort durchgeführt werden müssen, können Druck- und Scanprobleme auch aus der Ferne behoben werden“, so Meade.

Man erkannte schnell ein hohes Kostensenkungspotenzial. Es galt, weiterhin einen exzellenten Kundenservice zu bieten, kostspielige Kundenbesuche aber einzuschränken. Meade begann sogleich mit der Suche nach Fernunterstützungslösungen für Munster Business Equipment.

Meade verglich zunächst Fernunterstützungslösungen wie TeamViewer und LogMeIn, war von den Angeboten allerdings nicht sonderlich angetan: „Die Kosten waren beträchtlich und die Funktionen schienen nicht benutzerfreundlich“, erläuterte Meade.

Er setzte seine Suche fort, bis ihm ein anderes Unternehmen aus derselben Branche Splashtop SOS ans Herz legte. Meade registrierte sich sogleich für eine Testversion und war angenehm überrascht – sowohl von der hohen Benutzerfreundlichkeit als auch den Funktionen und den Kosten, die im Gegensatz zu TeamViewer, LogMeIn und anderen vergleichbaren Tools sehr gering waren:

* Die Preise für TeamViewer und LogMeIn stammen von den Angaben auf deren Websites (US-Dollar und Euro); Stand: November 2020. Die Preise können je nach Land variieren.

Die Implementierung von Splashtop SOS war ein Kinderspiel. „Das Onboarding war schnell erledigt, nachdem die Splashtop-App auf den Laptops unserer Techniker installiert wurde. Jetzt sind wir in der Lage, 500 Geräte aus der Ferne zu verwalten“, so Meade. Während es sich bei diesen Rechnern hauptsächlich um Windows-Geräte handelt, ist es mit Splashtop SOS für Meade und sein sechsköpfiges Team ebenso möglich, iOS-Geräte zu unterstützen.

„Splashtop ermöglicht uns, Hunderte von Kunden aus der Ferne zu unterstützen. Ohne Splashtop hätten wir unseren Kunden weiterhin Besuche abstatten müssen und so unsere Servicekosten nicht senken können“, sagte Meade. „Ich bin sehr zufrieden und würde Splashtop aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und der fairen Preise auf jeden Fall weiterempfehlen“, so Meade schließlich.