Nubeseg 如何使用 Splashtop 擴大安全遠端支援與端點管理的規模

Nubeseg 是一家專注網路安全的託管服務供應商，為分散於多個城市和國家或地區的客戶提供支援。隨著公司客群的擴大，團隊需要找到可靠的辦法，在不受地理限制的前提下，提供安全的遠端支援。

Nubeseg SRL 的安全顧問 Ramiro Hercilla 與客戶密切合作，為分散式環境提供遠端支援與安全服務。

隨著公司規模擴大，現有工具的限制逐漸浮現。遠端連接通常速度緩慢或不可靠，檔案傳輸速度不足，而且活動連線和支援活動的可見度有限。

Ramiro Hercilla 表示：「我們遇到的問題涉及連接速度緩慢、可見度有限，以及工具無法讓我們有效支援不在辦公室的使用者。」

為了因應這些挑戰，Nubeseg 評估了數款遠端存取與支援解決方案，包括 TeamViewer、AnyDesk，還有 VNC 型工具。這些平台確實具備了部分功能，卻無法滿足支援客群不斷成長所需的效能、擴充能力和集中化管理功能。

而特別具有挑戰性的，便是支援不在企業環境內的使用者，包括遠端員工、主管或個人裝置。許多工具缺乏連接不同環境的彈性，因此難以提供一致的支援。

安全是另一個關鍵問題。身為網路安全供應商，Nubeseg 需要在加密技術、存取控制和可稽核性方面均符合嚴格標準的工具。許多現有解決方案無法提供必要的控制層級和可見度，會為公司和客戶雙方都帶來潛在風險。

在尋找更理想解決方案的過程中，團隊在一次業界大型會議上發現了 Splashtop。根據他們當下所見，這似乎能破解眼下的多種限制。

為了日後發展，Nubeseg 需要一款可以提供支援的解決方案：

• 適用於多裝置和多環境的快速、可靠遠端存取

• 符合用戶端安全期望的安全加密連接

• 集中呈現資訊、報告功能、連線可追蹤

• 可管理和追蹤支援活動的服務台工作流程

• 能在不增加作業複雜度的情況下，擴大支援數百或數千個端點

Nubeseg 採用 Splashtop Enterprise 和 Autonomous Endpoint Management (AEM)，提供安全、可擴充的遠端支援，並提升為眾多客戶管理和提供服務的方式。

• 安全、高效能的跨環境遠端存取：
  Splashtop 在 Windows、Mac、Linux 和行動裝置上，均提供更快速、更穩定的安全遠端存取體驗。團隊可以支援位於不同據點的員工、主管和外部使用者，不但效能不受限制，同時也滿足嚴格的安全要求。若使用者可以透過穩定且安全的連接進行遠距工作，就能不受干擾地執行任務，對提高生產力帶來直接的影響。

• 可簡化支援作業的服務台：
  Splashtop 的服務台功能可改變提供支援的方式。使用者可直接從桌面捷徑請求協助，不必填寫不完整的網頁表單，也不會有延遲。支援需求單會自動建立、指派和追蹤，技術人員可以立刻啟動遠端連線，更快解決問題。整個支援流程都會記錄在單一控制台中，包括回應時間、採取的行動和解決方案詳細資料，為每次互動提供完整且可供稽核的記錄。
  「服務台帶來了巨大的改變。員工可以直接從桌面上的應用程式請求支援，不僅不會有延遲，也縮短了回應時間。」

• 自動化端點管理：
  使用 Splashtop AEM 後，端點管理便從被動流程變成了主動且結構化的工作流程。團隊透過井然有序的修補和部署流程來執行標準化設定並管理更新。修補程式部署、安全更新、裝置重啟排程，以及使用執行檔或 MSI 檔案遠端安裝應用程式等任務，均透過自動化處理，取代手動逐一操作的流程。AEM 也取代了先前各自為政的修補解決方案，將端點管理整合為單一工作流程。

• 集中化可見度與風險優先排序：
  控制台清楚呈現各環境的端點安全狀態。團隊可以找出未受保護的裝置、執行第三方解決方案的系統，以及暴露在漏洞風險之中的裝置。關鍵修補程式報告會特別指出涉及風險的系統，包括零時差漏洞，讓團隊能優先採取行動並降低風險。結構化修補方式可確保重大漏洞在任一時間點對環境的影響不超過 10%。

• 隨時可供稽核的報告和完整活動追蹤：
  所有連線、檔案傳輸和支援活動都會記錄在集中式系統中。這些報告會用於稽核和認證更新，有利於證明服務效能和合規性。
  「我們已經能夠生成清晰的報告並追蹤所有支援活動，不僅有助於證明我們的作業效率，也達到了稽核要求。」

• 強化安全性與連線控制：
  Splashtop 提供加密連接、單一登入 (SSO)、集中式存取控制，以及完整的連線追蹤功能，讓 Nubeseg 能達到嚴格的網路安全要求，同時確保所有遠端活動均可稽核，並符合用戶端安全原則。

• 可在超過 1,450 個端點的彈性擴充運作：
  Nubeseg 透過集中管理和裝置分組，可以有效率地為多個用戶端支援超過 1,450 台裝置。技術人員現在可以提供更有系統、更一致的大規模支援。

• 初期整合與持續支援體驗：
  初期整合體驗非常順暢，在部署、設定和培訓方面都有明確的指引，讓 Nubeseg 團隊能夠快速上手並開始使用。
  「支援人員向來回應迅速，不會讓我們等待太久，而且願意檢視意見並改進產品，讓我們更有信心，將此平台當作長期解決方案。」

用三個字詞形容 Splashtop：
「簡單、安全、實用。」

Nubeseg 在 Splashtop 的輔助下，變得更有能力提供安全、有效率又可彈性調整規模的託管服務。團隊營運時，可檢視的資訊增加、回應時間縮短，相關程序的結構也更為完善，因此能夠信心滿滿地支援不斷擴大的客群。