Überlegungen eines Erstausstellers zur großen Einzelhandelsmesse

NRF 2022: Retail's Big Show war dieses Jahr wieder persönlich im Javits Center in New York City zu Gast, wo Splashtop seinen ersten Auftritt hatte. Unser Channel Chief, Justin Windsor, teilt seine Gedanken als Erstaussteller mit.

Es war unglaublich, an einer Veranstaltung teilzunehmen, die die Einzelhandelsbranche seit 100 Jahren zusammenführt. NRF: Retail's Big Show, die vom 16. bis 18. Januar stattfand, hatte mehr als 10.000 Besucher und 800 ausstellende Unternehmen.

Das offizielle Thema in diesem Jahr lautete "Accelerate" (Beschleunigen), aber ich denke, dass der CEO von Target, Brian Cornell, den Zustand des Einzelhandels in seiner Eröffnungsrede kurz und bündig zusammenfasste. Im Jahr 2022 müssen Einzelhändler "antizipieren und sich nach Bedarf anpassen", sagte Cornell und riet den Teilnehmern, sich auf "Agilität, Anpassungsfähigkeit und Flexibilität" zu konzentrieren. Seine Worte trafen auf einer Veranstaltung, die trotz eines weiteren Anstiegs der Pandemie immer noch persönlich stattfand, sicherlich zu.

 

Der Stand von Splashtop auf der NRF. Bildnachweis: Carolyn Chan

Splashtop auf der NRF

Splashtop hat großartige Lösungen für den Einzelhandel, und trotz der Bedenken bezüglich der Omicron-Variante war es für uns wichtig, persönlich auf der Messe zu sein und den Namen Splashtop in der Einzelhandelsgemeinschaft bekannt zu machen. Wir mussten feststellen, dass mehrere Redner und Aussteller der Veranstaltung fernblieben, was sich natürlich auf die Gesamtbeteiligung auswirkte.

Die Veranstalter beschlossen, dass "die Show weitergehen muss", und die Mitarbeiter des Javits Center taten alles in ihrer Macht Stehende, um dafür zu sorgen, dass dies in einer möglichst sicheren Umgebung geschah, aber die Ausstellungshalle war am Mittag des letzten Tages der Show eine Geisterstadt. Für den Zutritt war ein Impfnachweis erforderlich, Masken mussten jederzeit getragen werden, Covid-Tests wurden vor Ort angeboten, und allen Besuchern standen kostenlose Covid-Testkits für zu Hause zur Verfügung.

Unser Ziel: Steigerung des Markenbekanntheit

Unser Ziel für die dreitägige Veranstaltung war es, den Bekanntheitsgrad der Marke in der Einzelhandelsgemeinschaft zu erhöhen; sowohl bei den Endbenutzern - potenziellen Kunden, die sichere Fernzugriffs- und Supportlösungen auf Unternehmensniveau benötigen - als auch bei anderen Anbietern aus der Netzwerk- und Partnerperspektive.

Unser Stand war nicht der größte oder auffälligste, aber ich war stolz darauf, dass wir dort neben Branchenriesen wie IBM, SAP, Oracle und Fortinet vertreten waren. Leider war die Messe nicht annähernd so gut besucht wie die erwarteten 40.000 Menschen. Natürlich hat Omicron die Leute von der Teilnahme abgehalten, aber es war auch ein kaltes Feiertagswochenende. Trotzdem hatte unser Team tolle Gespräche mit möglichen Kunden und Netzwerkverbindungen. Jemand kam sogar auf uns zu, rief die Splashtop-App auf seinem Handy auf und sagte: "Ich habe Splashtop benutzt, kurz bevor ich zu Ihrem Stand kam!"

Elvis Malacara am NRF-Stand von Splashtop. Bildnachweis: Carolyn Chan

Auch wenn die Veranstaltung trotzdem wunderbar war, war der Mangel an Besuchern für die vielen anwesenden Hersteller offensichtlich, die alle einen persönlichen Kontakt brauchten. Der Verkauf ist ein einfaches Spiel. Es ist wie beim Baseball: Wenn man 10 Angebote vor die Tür bekommt und drei davon abschließt, ist man in der Hall of Fame.

Aktuelle Themen und Trends

Die Veranstaltung behandelte einige der dringlichsten Themen in der Welt des Einzelhandels, von der Lieferkette und der Nachhaltigkeit bis hin zur Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern in Zeiten der "Großen Resignation". Auch das Metaversum und die NFTs kamen nicht zu kurz. So sprach der CEO von Best Buy darüber, wie man durch die Erforschung des Einzelhandels im Metaversum der Kundenbindung einen Schritt voraus sein kann. RIS hat einen ausgezeichneten Artikel über die wichtigsten Erkenntnisse der NRF 2022 verfasst: , falls Sie mehr erfahren möchten.

Für uns war es aufregend, alles zu sehen, von reibungslosen, teilweise automatisierten Geschäften bis hin zu eCommerce- und CRM-Lösungen und POS-Technologieentwicklungen, die auf der Expo präsentiert wurden. Splashtop erfüllt eindeutig einen Bedarf, den viele der Anbieter selbst zu decken versuchen: Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Verringerung der Ausfallzeiten. Unser technischer Fernsupport ermöglicht es IT-Teams, potenzielle technische Probleme und Ausfallzeiten zu vermeiden, ohne vor Ort sein zu müssen. Dies ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Die Welt des Einzelhandels hat sich seit Beginn der Pandemie vor zwei Jahren stark verändert. Die Geschäfte geben Hunderttausende von Dollar aus, um ihre Ladentechnologie zu aktualisieren. Unsere Gedanken dazu können Sie in diesem Artikel nachlesen: Wenn die Technik nicht funktioniert, muss sie schnell repariert werden, sonst verliert der Laden Umsatz.

Bemerkenswerte Stände auf der Expo

Wir verbrachten die meiste Zeit auf der Ausstellungsfläche, was an und für sich schon ein Erlebnis war. Bemerkenswerte Stände reichten von Salesforce's charakteristischem Camping-Thema bis hin zu Hanshow Technology's vorgetäuschter Lebensmittelgeschichte, die elektronische Regaletiketten beinhaltete. Einige unserer Lieblingsstände waren:

  • Samsung - Die Firma präsentierte ihre beeindruckenden digitalen Bildschirmlösungen, darunter das Samsung Galaxy XCover Pro Smartphone. Das XCover Pro ist nicht nur ein persönliches Telefon, sondern auch ein robustes, vielseitig einsetzbares Gerät, das für Außendienstmitarbeiter entwickelt wurde und als leistungsstarkes mPOS-System für Einzelhandelsmitarbeiter dienen kann.
  • Qualcomm - Das Unternehmen präsentierte, wie seine Geräte ein reibungsloses Einkaufserlebnis in Geschäften ermöglichen. Sie verbessern das Kundenerlebnis mit künstlicher Intelligenz, Biometrie, intelligenten Einkaufswagen und sogar immersiven Multimediadisplays. Qualcomm Technologies präsentierte wirklich ein Einkaufserlebnis der nächsten Generation.

Fazit

Auch wenn Omicron einige Besucher abwimmeln konnte, gelang es uns dennoch, einige hervorragende Kontakte mit potenziellen Partnern und Kunden zu knüpfen. Wenn ich die ganze Erfahrung in einem Wort zusammenfassen müsste, dann wäre es lohnenswert. Selbst in einem schlechten Jahr ist die NRF wirklich die größte Veranstaltung des Einzelhandels". Wir freuen uns auf die Teilnahme im nächsten Jahr und darauf, weiterhin mit dem Einzelhandel in Kontakt zu bleiben.

Carolyn Chan, Victor Chin, Justin Windsor und Elvis Malacara beim NRF. Bildnachweis: Carolyn Chan

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