ABCis Usa o Splashtop Remote Support para Oferecer Suporte Assistido e Não Assistido a Clientes do Setor do Retalho

A equipe de TI da ABCis suporta cerca de 1.500 clientes que usam produtos e serviços ABCis. A equipe precisa de uma solução de acesso remoto para instalar e oferecer suporte eficiente ao software que é executado nos computadores dos clientes.

Antes da equipe de TI escolher a Splashtop, eles tentaram outras soluções de acesso remoto que não se adequavam às suas necessidades. Falamos com Braeden Saxon, Gerente de Sistemas Integrados da ABCis, para ouvir a história toda.

O desafio: Encontrar uma solução de acesso remoto seguro com suporte multiusuário

A equipe de TI da ABCis vinha usando o AnyDesk para acessar remotamente os computadores dos seus clientes. No entanto, o AnyDesk não tinha medidas de segurança suficientes, especialmente quando se tratava de um ambiente multiusuário. Saxon disse: "O AnyDesk não fornece a capacidade de gerir usuários, o que é uma preocupação para nós, uma vez que temos de ter senhas compartilhadas para acesso não vigiado. Não é de todo o ideal. Não temos forma de bloquear o acesso caso um dos membros da nossa equipe saia da empresa. Começamos a buscar uma solução alternativa que tivesse suporte multi-usuário e proporcionasse uma segurança muito melhor".

Durante a procura de uma solução para substituir o AnyDesk, a equipe de TI tentou usar o LogMeIn, o TeamViewer e outras soluções de acesso remoto, mas não encontrou o que procurava: uma solução de bom custo-benefício que permitisse à equipe apoiar os seus clientes de forma segura e eficaz.

Foi quando a Saxon percebeu que outro provedor de software australiano, a Independent Solutions, havia saído do LogMeIn Rescue e começado a usar a Splashtop.

ABCis descobre a Splashtop: Uma solução de suporte remoto com segurança robusta e recursos de gerenciamento de usuários

Saxon contactou o balcão de suporte da Independent Solutions para saber mais sobre a Splashtop e obter o seu feedback. Eles só tinham coisas positivas a dizer sobre a Splashtop e disseram que estavam contentes por terem trocado.

Depois disso, quando a equipe de TI da ABCis testou a Splashtop. Eles ficaram felizes por a Splashtop ter satisfeito todas as suas necessidades de acesso remoto. Saxon disse: "Demos uma boa olhada no acesso não assistido da Splashtop e no acesso único sob demanda, e ficamos bastante impressionados. Venho de um background no suporte informático e usei o LogMeIn Central, LogMeIn Rescue e TeamViewer. Por isso, estou muito familiarizado com as funcionalidades que cada plataforma oferece. Tenho o prazer de dizer que a Splashtop cumpre todas as nossas necessidades".

A equipa de TI utiliza o Splashtop Remote Support para dar suporte aos PCs Windows dos seus clientes. Eles usam acesso remoto sob demanda para instalar e dar suporte ao seu software. Para os clientes que lhes permitem ter acesso sem supervisão, implementam a Splashtop Streamer que lhes permite iniciar sessão sem terem de contactar o cliente para obterem acesso.

Saxon e seus colegas acharam que os recursos oferecidos pela Splashtop são exatamente o que eles estavam procurando:

Acesso sob demanda supervisionado e não supervisionado

Com o Splashtop Remote Support, os técnicos podem aceder a um número ilimitado de computadores e dispositivos móveis assistidos, bem como a 300 computadores não assistidos por licença.

Suporte multiusuário e recursos de segurança

Os técnicos possuem contas individuais para uso supervisionado e não supervisionado. Os administradores de conta Splashtop podem gerenciar permissões e privilégios de acesso dos membros da equipe em um nível granular. O registro abrangente da atividade da sessão remota, juntamente com outros recursos de segurança robustos, permitem que os usuários ofereçam suporte seguro a todos os seus clientes.

Função de bate-papo integrado

Os técnicos podem conversar com o usuário final durante a sessão remota.

Transferência de arquivos

Os técnicos podem arrastar e soltar arquivos de maneira fácil e segura entre os dispositivos.

Implementação remota fácil e automatizada

Saxon disse: "O processo de implementação e configuração foi fácil e intuitivo. Tínhamos muitos acessos não assistidos configurados com o AnyDesk e cada um deles era configurado manualmente. Conseguimos tirar proveito da implementação remota da Splashtop para migrar rápida e facilmente as nossas ligações AnyDesk para a Splashtop". E prosseguiu: "Temos um servidor de comandos que usamos para distribuir remotamente o Splashtop Streamer. A capacidade de distribuição remota tem sido um salva-vidas para nós".

Sobre a ABCis

A ABCis é uma fornecedora de SaaS que trabalha com clientes no espaço de retalho e fornece soluções contínuas que ajudam a melhorar as operações diárias das suas lojas. Isso é feito através de uma combinação de experiência, análise, manipulação de dados, mudança de processos e adoção de tecnologia.

Sobre o Splashtop Remote Support

O Splashtop Remote Support é uma solução de suporte remoto a pedido, assistida e não assistida, com acesso opcional ao computador a qualquer momento.

Com a Splashtop, os profissionais de suporte de TI podem ligar-se instantaneamente aos dispositivos dos seus utilizadores com um simples código de sessão. Concebido para profissionais de helpdesk e de apoio, o Splashtop Remote Support permite-lhes prestar apoio remoto ad-hoc a um número ilimitado de dispositivos. Independentemente do local onde o utilizador se encontra ou do momento em que o problema surge, os utilizadores podem facilmente aceder remotamente aos dispositivos dos seus utilizadores (Windows, Mac, iOS, Android ou Chromebook) para assumir o controlo e resolver o problema rapidamente. O Splashtop reduz o tempo necessário para prestar assistência aos utilizadores, mantém a satisfação do cliente elevada e reduz os custos para as equipas de assistência remota. 

Sabe mais sobre Splashtop Remote Support.