Ryman Healthcare versterkt de remote support in Australië en Nieuw-Zeeland met Splashtop

Ryman Healthcare is een van de toonaangevende aanbieders van woonzorg en ouderenzorg in Australië en Azië en exploiteert woonzorglocaties, ouderenzorgvoorzieningen en zorgdiensten in Australië en Nieuw-Zeeland. Voor een organisatie die geografisch zo verspreid is, is betrouwbare technologie essentieel om medewerkers in staat te stellen kwalitatieve zorg te bieden zonder onderbrekingen.

Als Technology Infrastructure Manager geeft Jacques Loubser leiding aan een team van tien engineers en specialisten die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de essentiële IT-infrastructuur van de organisatie. Zijn team is verantwoordelijk voor de infrastructuurstrategie, het endpointmanagement, clouddiensten, cybersecurity, operationele continuïteit en de technologieplatforms die de organisatie draaiende houden.

Met duizenden endpoints verspreid over meerdere locaties is snelle en betrouwbare remote support essentieel. Engineers moeten problemen oplossen, onderhoud uitvoeren en medewerkers in de frontlinie ondersteunen, zonder de vertragingen en kosten die gepaard gaan met het reizen naar de verschillende locaties.

Voordat Ryman Healthcare voor Splashtop koos, gebruikte de organisatie TeamViewer voor remote support. Hoewel het platform voldeed aan de functionele eisen van de organisatie, zagen Jacques en zijn team mogelijkheden om de kosten en efficiëntie van hun remote support-omgeving te verbeteren als onderdeel van een bredere optimalisatie van de IT-omgeving.

Het team ging op zoek naar alternatieven die dezelfde hoogwaardige functionaliteit voor organisaties konden bieden, maar tegelijkertijd een hoger rendement op de investering zouden opleveren.

Belangrijke doelstellingen waren onder andere:

• Het verlagen van de kosten voor licenties voor remote support

• Het behouden of verbeteren van de remote support-ervaring

• Het vereenvoudigen van de uitrol en bestaande administratie

• Het efficiënt ondersteunen van ongeveer 5.000 endpoints

• Een oplossing bieden die kan opschalen met toekomstige groei

• Een naadloze ervaring bieden voor zowel IT-personeel als eindgebruikers

Het team vergeleek TeamViewer met verschillende andere oplossingen voor remote support voordat het voor Splashtop koos.

Na een succesvolle evaluatie koos Ryman Healthcare Splashtop Remote Support als standaardoplossing om veilige remote support te leveren in Australië en Nieuw-Zeeland.

• Zakelijke remote support in Australië en Nieuw-Zeeland
  Splashtop stelt het infrastructuurteam van Ryman Healthcare in staat om gebruikers veilig te ondersteunen, ongeacht hun locatie. Engineers kunnen problemen op afstand oplossen, onderhoud uitvoeren en medewerkers assisteren in bejaardenhuizen, ouderenzorginstellingen en zorglocaties zonder dat een bezoek ter plaatse nodig is.
  
  De mogelijkheid om direct verbinding te maken met externe apparaten vermindert vertragingen bij probleemoplossing en stelt het team in staat snel te reageren wanneer ondersteuning nodig is.

• Betrouwbare support voor ongeveer 5.000 endpoints
  Inmiddels gebruikt het infrastructuurteam Splashtop voor het beheer en de ondersteuning van circa 5.000 Windows- en Android-endpoints binnen een grote, geografisch verspreide omgeving.
  
  Met behulp van onbeheerde en beheerde remote access kunnen technici snel problemen oplossen, technische ondersteuning bieden en het dagelijkse endpointmanagement doen via een betrouwbaar remote supportplatform.

• Eenvoudige implementatie en snelle adoptie
  De implementatie was eenvoudig en efficiënt, waardoor de organisatie met minimale verstoring van TeamViewer kon overstappen.
  
  Het infrastructuurteam kon kort na de implementatie beginnen met het onboarden van apparaten, terwijl supportmedewerkers het platform al snel in hun dagelijkse werkprocessen integreerden.
  
  “Het hele traject verliep soepel, van de evaluatie tot en met de implementatie. De uitrol was eenvoudig en onze supportteams namen het platform snel in gebruik."

• Lagere totale eigendomskosten
  Een van de belangrijkste resultaten is een verbeterde commerciële waarde.
  
  Door TeamViewer te vervangen door Splashtop heeft Ryman Healthcare de licentiekosten verlaagd, terwijl het de hoogwaardige remote support-functionaliteit behield die binnen de hele organisatie nodig is.
  
  In plaats van op functionaliteit in te leveren om kosten te besparen, verlaagde de organisatie de totale eigendomskosten zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de support.

• Snellere respons en verbeterde gebruikerservaring
  
  Snelle externe verbindingen stellen engineers in staat direct te beginnen met het oplossen van problemen, wat helpt om de downtime voor medewerkers in heel Australië en Nieuw-Zeeland te verminderen.
  
  Onbemande remote access is een van de meest waardevolle functies voor het team geworden. Supportmedewerkers kunnen hierdoor verbinding maken met apparaten zonder uitgebreide afstemming met eindgebruikers. Dit helpt problemen efficiënter op te lossen en tegelijkertijd de overlast voor het personeel in de frontlinie te minimaliseren.

• Gebouwd op schaal
  Terwijl Ryman Healthcare zijn IT-omgeving verder moderniseert, biedt Splashtop een schaalbaar platform dat klaar is om de verdere groei van de organisatie te ondersteunen.
  
  Dankzij betrouwbare prestaties, eenvoudig beheer en beveiliging op enterprise-niveau kan het infrastructuurteam consistente remote support bieden binnen een grote en geografisch verspreide endpointomgeving.
  

"Wij zullen Splashtop aanbevelen aan organisaties die op zoek zijn naar enterprise-kwaliteit remote support zonder enterprise-grade prijzen. Het biedt sterke functionaliteit en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding." — Jacques Loubser, Technology Infrastructure Manager, Ryman Healthcare