C.M. Computers Northwest consolida la gestione IT con Splashtop
Ottimizzazione dell'applicazione delle patch software, gestione degli endpoint e supporto remoto in un'unica potente piattaforma
Impatto
Maggiore efficienza
Riduzione del tempo dedicato all'applicazione di patch e alla risoluzione dei problemi da 20 minuti a soli 3 minuti per attività.
Risparmio sui costi
Meno piattaforme, meno costi per il software, grazie a un unico sistema economico e pratico per gestire l'accesso remoto e le patch.
Maggiore flessibilità
Gestione remota affidabile che non richiede la presenza in ufficio, con conseguente riduzione dei tempi di viaggio e dei costi di carburante.
La sfida
C.M. Computers Northwest LLC, di proprietà e gestita da Cameron Montgomery, fornisce assistenza a imprese del Pacifico nord-occidentale per la risoluzione di problemi IT, la gestione degli endpoint e l'applicazione automatizzata di patch. Inizialmente, Cameron utilizzava Splashtop per l'accesso e il supporto remoto e Action1 per la gestione delle patch, ma la gestione di due piattaforme separate si è rivelata sempre più complessa.
In precedenza, durante la ricerca di una soluzione di accesso remoto, Cameron aveva valutato numerosi strumenti, tra cui TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk e RealVNC, prima di optare per Splashtop. La sua scelta è ricaduta su Splashtop per la facilità d'uso, l'affidabilità e il risparmio economico.
Quando ha visto che Splashtop aveva introdotto funzionalità di gestione degli endpoint, le ha provate. Offrivano tutto ciò di cui aveva bisogno, dalla gestione degli aggiornamenti software e la reportistica dell'inventario a strumenti di gestione massiva degli endpoint come il trasferimento di file e lo scripting.
Sebbene Action1 funzionasse bene per l'applicazione di patch, Cameron ha preferito consolidare con Splashtop per le sue funzionalità complete, la facilità d'uso e la convenienza economica. Aveva la necessità di mantenere aggiornati non solo il sistema operativo e il software di terze parti sui computer dei clienti, ma anche di distribuire e gestire software personalizzato sui dispositivi POS. Attualmente utilizza gli strumenti di Splashtop per fare tutto ciò in modo efficiente, e sta inoltre collaborando strettamente con il team di prodotto di Splashtop per contribuire a creare un'applicazione di patch più automatizzata per le applicazioni software personalizzate.
Cameron ha concluso: "Dovevo gestire due agenti diversi installati su ciascun endpoint e passare da una console all'altra per compiti separati. Ora posso usare solo Splashtop come strumento quotidiano per tutte le attività".
La risoluzione
Consolidando l'accesso remoto, l'applicazione di patch e l'automazione nelle funzionalità di Gestione autonoma degli endpoint (AEM) di Splashtop, Cameron è stato in grado di semplificare le operazioni IT e migliorare l'erogazione dei servizi.
Principali vantaggi di Splashtop per C.M. Computers Northwest:
Gestione IT completa – Controllo remoto, supporto remoto su più dispositivi, gestione delle patch e trasferimento dei file, tutto in un'unica console.
Gestione delle patch in tempo reale – Sfrutta l'applicazione di patch software di terze parti e l'automazione di Splashtop per un aggiornamento rapido dei computer, comprese le app interne personalizzate.
Supporto remoto senza interruzioni – Risolve i problemi dei clienti in modo efficiente, senza necessità di intervento in loco.
Reporting dell'inventario - Tiene traccia delle installazioni software, impedendo l'installazione di applicazioni non autorizzate (ad esempio, giochi) sulle macchine di lavoro.
Supporto personalizzato: per qualsiasi problema sorto durante il processo di configurazione, Cameron è riuscito a ottenere una risposta rapida per tornare operativo, con l'assistenza clienti 24 ore su 24, 5 giorni su 5 di Splashtop tramite telefono, chat ed e-mail.
Influenzare la roadmap del prodotto - Il contatto diretto con il team di prodotto Splashtop ha aiutato Cameron a condividere feedback che hanno contribuito a migliorare ulteriormente la sua esperienza e quella del suo team con il prodotto e a definire la roadmap di Splashtop.
Informazioni sul cliente
C.M. Computers Northwest LLC offre servizi IT alle aziende in tutto il Pacifico nord-occidentale, aiutandole con la risoluzione dei problemi, la gestione degli endpoint e il supporto software personalizzato. Essendo una piccola azienda, l'efficienza e la semplicità sono fondamentali per mantenere un servizio di alta qualità per i clienti. Grazie a Splashtop, Cameron Montgomery è riuscito a semplificare le operazioni, ridurre i costi e fornire un supporto IT più veloce ed efficace.