L'alternativa ad alte prestazioni e completa a Microsoft Remote Help
Ottieni un accesso non supervisionato su Windows, Mac, Linux e altre piattaforme in tutti i tenant e conserva una traccia completa di ogni sessione.
Un'alternativa migliore a Remote Help: progettata per garantire un supporto remoto ottimale a ogni utente e su ogni dispositivo
Microsoft Remote Help è lo strumento di assistenza remota integrato in Intune. È incluso nei piani Microsoft 365 E3 ed E5 e risulta particolarmente indicato per fornire assistenza di base all'interno di un singolo tenant Microsoft, soprattutto su PC Windows aziendali.
Splashtop Remote Support consente ai team IT e agli MSP di fornire supporto remoto a chiunque, su qualsiasi piattaforma principale, con o senza Intune. L'accesso supervisionato e non supervisionato, gli strumenti integrati nella sessione e la registrazione delle sessioni garantiscono sessioni di supporto remoto più rapide ed efficaci.
Confronto tra le funzionalità di assistenza remota di Splashtop e Microsoft
Funzionalità | Microsoft Remote Help | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
Accesso non supervisionato | Limitato ai PC fisici aziendali dotati di Windows e ad alcuni dispositivi Android selezionati. Sono esclusi Mac, macchine virtuali e dispositivi BYOD. Richiede un'autorizzazione personalizzata, due programmi Microsoft aggiuntivi e l'attivazione di Desktop remoto. | Accesso non supervisionato su Windows, Mac, Linux, Android, server e macchine virtuali. Distribuisci l'agente tramite Intune o installalo su qualsiasi dispositivo. |
Supporto multipiattaforma | Windows e macOS, con supporto limitato per Android. Nessun supporto per Linux, iOS, iPadOS o Chromebook; l'app web è disponibile esclusivamente in modalità di sola lettura. | Windows, Mac, Linux, iOS, iPadOS, Android e Chromebook, oltre all'accesso tramite browser a computer remoti. |
Trasferimento di file e copia/incolla | ✗ Il trasferimento dei file è consentito solo nelle sessioni non supervisionate, non quando si fornisce assistenza in tempo reale a un utente. La funzione di copia/incolla è disponibile solo per il testo. | ✔ Trasferimento di file e copia/incolla di testo e file sia nelle sessioni supervisionate che in quelle non supervisionate. |
Elevazione dei privilegi di amministratore e riavvio | ✗ L'elevazione è disponibile solo su Windows. La sessione termina al riavvio del dispositivo. | ✔ Assegnazione dei privilegi di amministratore e gestione delle richieste UAC, quindi riavvio e riconnessione automatici. |
Voce, oscuramento dello schermo e reindirizzamento della tastiera | ✗ Non disponibile. | ✔ Comunicare con l'utente, oscurare lo schermo remoto per garantire la privacy e inviare scorciatoie da tastiera, anche per tastiere non QWERTY. |
Registrazione delle sessioni e registri di controllo | ✗ Nessuna registrazione delle sessioni. I dati di base relativi alle sessioni (chi, quale dispositivo, per quanto tempo) vengono conservati per 30 giorni, senza registri delle chat, dei file o della riga di comando. | ✔ Registrazione delle sessioni, oltre ai log relativi alle chat, ai trasferimenti di file e ai comandi, conservati da 90 giorni a 1 anno ed esportabili. |
Supporto agli utenti al di fuori del proprio tenant | ✗ Tecnico, utente e dispositivo devono appartenere tutti allo stesso tenant Microsoft. Gli MSP, i servizi di assistenza esternalizzati, gli appaltatori e i partner non possono usufruirne. | ✔ Aiuta chiunque utilizzi un dispositivo aziendale o BYOD con un codice di sessione, indipendentemente dal tenant o dall'organizzazione, senza bisogno di un account Microsoft. |
Licenze | Incluse nei piani Microsoft 365 E3 ed E5. Gli altri piani, tra cui Business Premium, richiedono un componente aggiuntivo per utente per ogni tecnico e per ogni utente assistito. | La licenza è assegnata per singolo tecnico, quindi il costo varia in base alle dimensioni del team di supporto, non a quelle dell'azienda. |
Perché scegliere Splashtop invece di Microsoft Remote Help
Assistenza senza limiti di utenti, che consente a MSP, help desk in outsourcing, collaboratori esterni e partner di fornire supporto agli utenti di qualsiasi organizzazione.
Accesso non supervisionato su tutte le principali piattaforme, tra cui Mac, Linux, server e macchine virtuali, non solo sui PC aziendali con Windows.
Una traccia di audit completa con registrazione delle sessioni e registri delle chat, dei trasferimenti di file e dei comandi, conservati per un massimo di 1 anno.
Gli strumenti per risolvere il problema al primo tentativo, tra cui trasferimento di file, comandi vocali, elevazione dei privilegi, spegnimento dello schermo e persistenza del riavvio.
Funziona insieme a Intune, distribuito tramite la tua configurazione Intune esistente, così mantieni gli strumenti che già usi.
Un supporto superiore tramite chat, e-mail, telefono è a disposizione di ogni cliente.
Domande frequenti: Splashtop e Microsoft Remote Help
Devo sostituire Intune per usare Splashtop?
Posso fornire assistenza agli utenti al di fuori del mio tenant Microsoft?
Gli MSP possono utilizzare Splashtop per fornire assistenza a più clienti?
Splashtop offre accesso non supervisionato su Mac e Linux?
Splashtop registra le sessioni remote?
Remote Help non è già incluso in Microsoft 365?
Vuoi rendere più efficiente il tuo help desk?
Assistenza per qualsiasi utente su Windows, Mac, Linux, iOS o Android, indipendentemente dal tenant e dall'organizzazione, con ogni sessione registrata e archiviata.