La alternativa de alto rendimiento y completa a Microsoft Remote Help
Consigue acceso no supervisado en Windows, Mac, Linux y más entre los inquilinos, y lleva un seguimiento completo de auditoría de cada sesión.
Una mejor alternativa a Remote Help: diseñada para un mejor soporte remoto para cada usuario y cada dispositivo
Microsoft Remote Help es la herramienta de asistencia remota integrada en Intune. Está incluido en Microsoft 365 E3 y E5 y funciona bien para ayuda básica dentro de un solo Microsoft tenant, principalmente en PCs Windows propiedad de Empresa.
Splashtop Remote Support permite que los equipos y MSPs de TI ayuden a cualquiera, en cualquier plataforma importante, con o sin Intune. El acceso supervisado y no supervisado, las herramientas durante la sesión y la grabación de sesiones dan lugar a sesiones de soporte remoto más rápidas y efectivas.
Comparación de funciones de ayuda remota entre Splashtop y Microsoft
Función | Microsoft Remote Help | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
Acceso no supervisado | Limitado a PC físicos Windows propiedad de la empresa más Android dispositivos seleccionados. No Mac, máquinas virtuales ni BYOD. Necesita un permiso personalizado, dos programas extra de Microsoft y el Escritorio Remoto activado. | Acceso no supervisado en Windows, Mac, Linux, Android, servidores y máquinas virtuales. Despliega el agente a través de Intune o instálalo en cualquier dispositivo. |
Compatibilidad multiplataforma | Windows y MacOS, con Android limitado. No hay Linux, iOS, iPadOS ni Chromebook, y la aplicación web es solo para visualizar. | Windows, Mac, Linux, iOS, iPadOS, Android y Chromebook, además de acceso al navegador a ordenadores remotos. |
Transferencia y copiar/pegar archivos | ✗ Transferencia de archivos en sesiones sin supervisión solo cuando ayuda a un usuario en vivo. El copiar/pegar es solo texto. | ✔ Transfiere archivos y copia/pega texto y archivos tanto en sesiones supervisadas como no supervisadas. |
Elevación y reinicio administrativo | ✗ La elevación solo en Windows. La sesión termina cuando el dispositivo se reinicia. | ✔ Eleva a administrador y gestiona las solicitudes UAC, luego reinicia y reconecta automáticamente. |
Voz, borrado de pantalla y redirección del teclado | ✗ No disponible. | ✔ Habla con el usuario, apaga la pantalla del mando para privacidad y envía atajos de teclado, incluso para teclados que no son en inglés. |
Registros de Grabación y Auditoría de Sesiones | ✗ No hay grabación de sesión. Los datos básicos de sesión (quién, qué dispositivo, cuánto tiempo) se conservaban durante 30 días, sin chat, archivos ni registros de línea de comandos. | ✔ Grabación de sesión más registros de chat, transferencias de archivos y comandos, conservados de 90 días a 1 año y exportables. |
Presta soporte a usuarios fuera de tu inquilino | ✗ Técnico, usuario y dispositivo deben estar todos en el mismo inquilino de Microsoft. MSPs, servicios de asistencia externalizados, contratistas y socios no pueden usarlo. | ✔ Ayuda a cualquiera que esté en un dispositivo de empresa o BYOD con un código de sesión, entre arrendatarios y organizaciones, sin necesidad de Microsoft cuenta. |
Licencias | Incluido en Microsoft 365 E3 y E5. Otros planes, incluido Business Premium, requieren un complemento por usuario para cada técnico y cada usuario al que ayudan. | Licenciado por técnico, así que el coste escala según tu equipo de soporte, no con el tamaño de tu empresa. |
Por qué Splashtop en lugar de Microsoft Remote Help
Soporte sin límites de inquilinos, para que MSPs, servicios de asistencia externalizados, contratistas y socios puedan ayudar a los usuarios de cualquier organización.
Acceso no supervisado en todas las plataformas principales, incluyendo Mac, Linux, servidores y máquinas virtuales, no solo en Windows corporativos y PCs.
Un registro completo de auditoría con grabación de sesiones y registros de chat, transferencias de archivos y comandos, mantenido hasta un año.
Las herramientas para arreglarlo al primer toque, incluyendo transferencia de archivos, voz, elevación, borrado de pantalla y persistencia en el reinicio.
Funciona junto con Intune, desplegado a través de tu configuración actual de Intune, así que conservas las herramientas que ya usas.
Cada cliente ofrece un soporte superior por chat, correo electrónico y teléfono .
Preguntas frecuentes: Splashtop vs Microsoft Remote Help
¿Tengo que cambiar Intune para usar Splashtop?
¿Puedo prestar soporte a usuarios fuera de mi tenant de Microsoft?
¿Pueden los MSPs usar Splashtop para prestar soporte a varios clientes?
¿Splashtop ofrece acceso supervisado en Mac y Linux?
¿Splashtop graba sesiones remotas?
¿No está ya incluido Remote Help en Microsoft 365?
¿Deseas acelerar tu servicio de asistencia?
Ayuda a cualquier usuario en Windows, Mac, Linux, iOS o Android, tanto en inquilinos como en organizaciones, con cada sesión registrada y registrada.