St. Joseph's School for the Deaf erhöht die Sicherheit und erweitert den Remote-Support

Splashtop Enterprise ermöglicht es einem zweiköpfigen IT-Team, mehr als 300 Geräte zu unterstützen und Sicherheitskameras zu überwachen

Platin-Panzer-Gruppe

Auf einen Blick

Die Herausforderung
Zu Beginn der Pandemie musste die St. Joseph's School for the Deaf mit einem knappen Budget Fernunterstützung für Schüler und Mitarbeiter leisten.
Die Lösung
Während des gesamten Lockdowns nutzte das zweiköpfige IT-Team von St. Joseph Splashtop SOS, um Schulgeräte zu unterstützen. Für zusätzliche Funktionen haben sie ein Upgrade auf Splashtop Enterprise durchgeführt und unterstützen weiterhin über 300 Geräte.
Ergebnisse
Splashtop bot alles, was St. Joseph's brauchte, zu einem unschlagbaren Preis. Dadurch konnten sie mehr von ihrem Budget in neue Geräte für Studenten investieren. Sie haben auch einfallsreiche Wege gefunden, um ihre Sicherheits- und Überwachungsanstrengungen mit Splashtop zu verbessern.

Die Herausforderung: Qualitativ hochwertigen Remote-Support mit einem knappen Budget

Die St. Joseph's School for the Deaf bietet Schülern seit über 150 Jahren zielgerichtete, faire und ansprechende Erfahrungen. Die Schule befindet sich in der Bronx, New York, und schafft eine integrative Lernumgebung für hörende und nicht hörende, verbale und nonverbale Schüler.

Mehr noch als an anderen Schulen ist die Umgebung des St. Joseph's Campus ein wesentlicher Bestandteil des Studentenlebens. Also, als COVID-19 die Umstellung der Schule auf Fernunterricht erzwang, war das keine leichte Aufgabe. Die Technologie-Koordinatorin Adrianne Grant musste schnell einen Weg finden, Lehrer und Mitarbeiter aus der Ferne zu unterstützen. „Die Erfahrung war wie Wasser aus einem Hydranten zu trinken!“

St. Joseph's hat schnell Geräte aufgerundet, damit Schüler von zu Hause aus auf Live-Streaming-Kurse und Kursarbeiten zugreifen können. Nachdem die Schule Laptops, Tablets und Chromebooks erworben hatte, wusste Grant, dass sie einen Weg finden musste, um per Fernzugriff auf diese Geräte zuzugreifen und Probleme schnell zu beheben.

Grant wollte sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter von St. Joseph's in dieser unsicheren, herausfordernden Zeit unterstützt fühlen. „Ich wollte, dass sie wissen, dass wir, falls sie anfangen zu ertrinken, eine Hand ausstrecken und Unterstützung leisten könnten“, sagte sie.

Die Lösung: Das IT-Team von St. Joseph gewinnt mit Splashtop „ein drittes Teammitglied“

Grant nutzte LogMeIn, bevor er durch Technologie und Lernen von Splashtop hörte. Sie entschied sich für Splashtop SOS und war erstaunt, wie einfach es zu bedienen war. „LogMeIn war manchmal etwas klebrig, wohingegen ich die Oberfläche von Splashtop einfach wunderbar fand. Ich könnte leicht in Maschinen ein- und aussteigen.“

Auffällig waren auch die Preise von Splashtop. „Splashtop ist im Vergleich zu LogMeIn so erschwinglich. Für eine Schule, das ist hervorragend! Als ich den Preisvergleich sah, konnte ich es kaum glauben. Andere Produkte kosten doppelt so viel für weniger.“

Grant begann, Splashtop zu nutzen, um Remote-Mitarbeiter während des Lockdowns zu unterstützen. „Viele Leute haben von zu Hause aus auf ihren eigenen Geräten gearbeitet. „Wir waren in der Lage, auf ihre Computer und Mobilgeräte zuzugreifen, um Probleme zu beheben. Dadurch konnten wir ein hohes Maß an Support aufrechterhalten, auch als wir zu Hause waren.“

Über den anfänglichen Schock der Pandemie hinaus wurde Splashtop zu einem integralen Werkzeug für St. Joseph's. Grant war mit Splashtop SOS so zufrieden, dass sie ein Upgrade auf Enterprise durchgeführt hat, um mehr Remote-Support-Funktionen und mehr Sicherheit zu erhalten. „Splashtop ist ein großartiges drittes Teammitglied, wenn Sie so wollen. Wir haben ein kleines IT-Team, nur ich und mein Partner. Also, das macht alles um ein Vielfaches einfacher!“

Lieblings-Funktionen

Remote-Support auf Abruf

to provide support to anyone, anywhere at any time.“Splashtop brought a calming effect to our school. Not only were we able to support staff remotely, but also students and parents struggling with technology at home. It’s easy for the end user, even if they aren’t tech-savvy.”

Fernverwaltung von Computern

um Patches oder Updates remote über die my.splashtop.com-Konsole zu pushen. „Ich muss nicht zu jeder Maschine herumlaufen. Ich sehe alles, was ich brauche, über die Konsole. Wir sind nur zu zweit, ohne ihn könnten wir unmöglich alles machen.“

Geräteinformationen

„Die Splashtop-Konsole gibt uns Details über die Geräte, wie das Betriebssystem und das Datum der letzten Aktualisierung. Ich kann sehen, was abgeschlossen wurde und was erledigt werden musste. Fahren Sie einfach mit der Maus und ich erhalte die Informationen. Ich muss nicht danach suchen.“

Sitzungsprotokolle

„Ich kann nach einer Sitzung zurückblicken und sehen, was gelaufen ist, was nicht, plus weitere wichtige Informationen. Ich nutze das ständig.“

Benutzergruppierung und -verwaltung

„Wir können Gruppen bilden und Personen kategorisieren. Wenn wir einen Endbenutzer finden müssten, wissen wir, wohin wir gehen müssen.“

Kundensupport

Grant war beeindruckt von dem wunderbaren Kundenservice von Splashtop. „Ihr Support-Team ist sehr hilfsbereit und zugänglich. Auch wenn ich es nicht sofort verstehe, bleiben sie bei mir und stellen sicher, dass es funktioniert. Ich schätze das als Technologie, weil ich dasselbe für meine Endbenutzer tun möchte.“

Vorgestelltes Produkt
Splashtop Enterprise

Ergebnis: Mehr Geräte für Schüler, IT-Support und Schulsicherheit für weniger Geld

Kostenersparnis

Weil Grant erheblich bei den Kosten für Fernzugriff und Support gespart hat, konnte St. Joseph's mehr Chromebooks und iPads für Studenten kaufen. „Wir haben kein großes Budget. Ich könnte mehr Bereiche abdecken und mit Splashtop mehr erreichen als mit anderen Produkten. Es hat einfach Sinn gemacht.“

Auch erhöhte Cybersicherheit

Splashtop hat nicht nur die physische Sicherheit der Schule verbessert, es ist auch ihre Cybersicherheit.

„Die Leute denken nicht darüber nach, aber auch Schulen werden von Ransomware angegriffen. Der Schutz unserer Endbenutzer und unseres Netzwerks ist genauso wichtig wie der Rest unserer Arbeit „, sagte Grant. Splashtop ermöglicht es Grant und ihrem Partner, alle Schulgeräte zu überprüfen und Upgrades vorzunehmen, um sicherzustellen, dass sie so sicher wie möglich sind.

Mehr Sicherheit und Sorgenfreiheit

Die Schulen in Amerika müssen in Bezug auf Sicherheit sehr wachsam sein. „Es ist einfach schrecklich zu glauben, dass jemand unsere Schule infiltrieren und den Kindern und dem Personal schaden könnte“, sagte Grant.

Zu diesem Zweck verwendet St. Joseph's Splashtop, um Sicherheitskameras zu überwachen. „Mein Assistent verwendet Splashtop täglich, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Er fährt auch per Fernzugriff auf den Computer des Wachhauses ein, um nach Überwachungskameras zu suchen.“

In den Ferien oder außerhalb der Geschäftszeiten können sie einfach per Fernzugriff einsteigen, den Campus überwachen und allen, die dort sind, helfen. Falls erforderlich, können sie Behörden auch schneller auf Notfälle aufmerksam machen. Sie haben alles aufgefangen, von einer versehentlich offen gelassenen Tür bis hin zu einem überfluteten Keller nach einem Hurrikan.

„Als der Keller nach einem Hurrikan überflutet wurde, konnten wir per Fernzugriff auf die Überwachungskameras zugreifen und den Wasserschaden verfolgen. Die ganze untere Ebene war überflutet und es gab eine Schalttafel unter Wasser. Mit Splashtop konnten wir überprüfen, ob es sicher war, bevor wir das Gebäude betraten, um weitere Schäden zu beurteilen.“ Grant fügte hinzu: „Normalerweise würden Sie nicht daran denken, Splashtop auf diese Weise zu verwenden, aber es ist Gold wert für uns.“

St. Josephs „Ritter in glänzender Rüstung“

Heute nutzen Grant und ihr Partner Splashtop Enterprise zur Unterstützung von rund 300 Geräten (einschließlich iPads, Chromebooks, Laptops und Desktops). „Wir verwenden Splashtop hauptsächlich für Desktop-Support. Wenn jemand ein Problem hat, können wir es leicht diagnostizieren oder lösen, ohne den Unterricht zu unterbrechen.“

Wenn Mitarbeiter nicht auf dem Campus sind, kann die IT ihre Geräte trotzdem warten, auch wenn ihr Büro gesperrt ist. Mitarbeiter nutzen Fernzugriffsfunktionen auch, wenn sie nicht in der Stadt sind oder neue Mitarbeiter schulen. „Unser Business Manager nutzt Splashtop jetzt regelmäßig. Er lebt außerhalb des Bundesstaates und kann außerhalb der Geschäftszeiten oder während der Arbeit von zu Hause aus remote auf Dateien zugreifen.“

Rückblickend auf den Beginn der Pandemie ist Grant dankbar, dass sie Splashtop gefunden hat. „Wir blicken jetzt zurück auf alles, was passiert ist und wie wir das überstanden haben, es ist surreal. Ich würde sagen, Ihr Produkt hat uns während der Pandemie gerettet. Das ist die Wahrheit. Es war unser Ritter in glänzender Rüstung.“

2 IT-Techniker, die mehr als 300 Geräte per Fernzugriff unterstützen
Mehr Budget für neue Geräte für Schüler zugewiesen
Überwachungskamera-Überwachung außerhalb der Geschäftszeiten hinzugefügt