IT-Support-Personalmangel? Beheben Sie ihn mit Splashtop

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Laut dem kürzlich erschienenen Artikel von ZDNet wird der Mangel an technischen Fachkräften zu einem noch größeren Problem für alle werden. Als Unternehmen im Jahr 2020 zur Telearbeit übergingen, entstand ein großer Bedarf an einer IT-Infrastruktur, die eine vollständig virtuelle Belegschaft unterstützen kann.Dies führte zu einem Talentmangel im IT-Support und bei den Helpdesks.

Gartner geht davon aus, dass der Schmerz noch zunehmen wird. Im September 2021 veröffentlichte das IT-Analyseunternehmen Umfrageergebnisse , die das Ausmaß des IT-Talentmangels verdeutlichen. Yinuo Geng, Research Vice President bei Gartner, äußerte sich wie folgt zu dieser Situation: "Der anhaltende Druck in Richtung Remote-Arbeit und die Beschleunigung der Einstellungspläne im Jahr 2021 haben den Mangel an IT-Talenten verschärft."

Für IT-Verantwortliche besteht die beste Möglichkeit, einem Personalmangel entgegenzuwirken, in der Nutzung einer IT-Fernsupportlösung , die unglaublich einfach zu implementieren und zu nutzen ist. Damit können Ihre Support-Mitarbeiter ihre Autoschlüssel wegwerfen, von zu Hause oder einem beliebigen Ort aus arbeiten und trotzdem eine unbegrenzte Anzahl von Remote- und Hybrid-Mitarbeitern unterstützen.

Kundenanwendungsfälle zur Optimierung des Supports mit weniger Personal

Viele Splashtop-Kunden nutzen unsere Lösungen, um in dieser schwierigen Zeit mit weniger Personal mehr zu erreichen. Im Folgenden finden Sie Aussagen von einigen von ihnen, die die dringendsten Support-Anforderungen von heute ansprechen.

Wenn Sie einfach nicht über das nötige Personal verfügen

Virginia Tech geht dieses Kernproblem mit Splashtop an. "Unser Arbeitsaufkommen ist [aufgrund von Personalveränderungen] so stark gestiegen, dass wir viele Dinge per Telefon erledigen oder mit Splashtop vom Büro aus arbeiten müssen. Mit dem Fernsupport lässt sich ein Problem jetzt viel schneller beheben, als wenn wir darauf warten müssen, dass jemand in zwei Wochen vor Ort ist." - IT-Support-Spezialist Edward O'Dell, Virginia Tech

Einer der IT-Techniker an der Virginia Tech hat Splashtop über 1.900 Mal benutzt. Früher war er fast 100% der Zeit unterwegs, jetzt reist er fast gar nicht mehr.

"Selbst wenn es um etwas geht, das er den Leuten am Telefon erklären könnte, ist es manchmal einfach schneller, es mit Splashtop zu erledigen." - IT-Support-Spezialist Edward O'Dell, Virginia Tech

 

Wenn Sie Produktivität und Work-Life-Balance an Ihrem hybriden Arbeitsplatz sicherstellen müssen

Boxel Studio war entschlossen, einen flexiblen Arbeitsplatz für seine Mitarbeiter einzurichten, um die Work-Life-Balance zu verbessern, ohne dabei die Produktivität zu beeinträchtigen.

"Splashtop, und ich übertreibe nicht, hat 80% der manuellen Arbeit unserer IT-Abteilung abgenommen." - Andres Reyes, Technischer Leiter, Boxel Studio

Mit Splashtop war Boxel Studio in der Lage, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken und die Produktivität der weltweiten Belegschaft zu verbessern.

 

Bei der Betreuung geografisch verteilter Kunden

"Mit Splashtop können wir ohne Zeitverlust sicher und präziser als bisher Informationen von den Kunden einholen und schnell die erforderlichen nächsten Schritte am Kundengerät einleiten. Der Einsatz von Splashtop für den Remote-Support hat die Belastung für unsere Techniker und die Kunden deutlich reduziert."- Herr Masui, Leiter der Informationsdienste, Yamaha Surface Mount Technology

 

Wenn Sie sichere Unterstützung für mehrere Benutzer benötigen

Das IT-Team von ABCis hatte bisher eine andere Fernzugriffslösung für die Installation und den Support ihrer Software auf den Computern der Kunden verwendet. Diese verfügte jedoch nicht über die für eine Mehrbenutzerumgebung erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen.

["Die andere Lösung bietet keine Möglichkeit zur Benutzerverwaltung, was für uns ein Problem darstellt, da wir für den unbeaufsichtigten Zugriff gemeinsame Passwörter verwenden müssen. Das ist überhaupt nicht ideal. Wir haben keine Möglichkeit, den Zugang zu sperren, wenn eines unserer Teammitglieder das Unternehmen verlässt. Wir suchten nach einer alternativen Lösung mit Multi-User-Unterstützung und viel besserer Sicherheit." Braeden Saxon, Leiter Integrierte Systeme, ABCis

Mit Splashtop verfügt ABCis jetzt über robuste Sicherheitsfunktionen, und die Techniker haben individuelle Konten für die beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Nutzung. Darüber hinaus können Account-Administratoren die Zugriffsrechte und Privilegien der Teammitglieder auf granularer Ebene verwalten.

 

Splashtop-Lösungen für IT-Support und Helpdesk

Splashtop ist der Inbegriff von Einfachheit und Flexibilität für IT-Umgebungen. Wir haben zwei Lösungen speziell für IT-Teams entwickelt. Splashtop SOS vereinfacht Ihren Helpdesk-Workflow mit Remote-Support auf Abruf. Splashtop Enterprise bietet mehr Flexibilität und Kontrolle als All-in-One-Remote-Access-Lösung für die IT- und Helpdesk-Teams von heute.

Splashtop SOS

  • Betreuter "Helpdesk"-Fernsupport
  • Mit Splashtop können Sie anhand eines einfachen 9‑stelligen Sitzungscodes unverzüglich eine Verbindung zu den Geräten Ihrer Benutzer herstellen, sobald Supportbedarf besteht.
  • SOS+10 und SOS Unlimited ermöglichen unbeaufsichtigte Fernunterstützung
  • Bezahlung pro gleichzeitig arbeitendem Techniker
  • Unterstützung einer unbegrenzten Anzahl von Endbenutzergeräten
  • Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten

Splashtop Enterprise

  • Beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Fernsupport
  • Fernzugriff für Endnutzer auf Arbeitscomputer
  • Integration von Single Sign-On, granulare Rechtekontrolle, gruppenbasierte Zugriffsberechtigung, geplanter Zugriff und mehr
  • Flexible Lizenzierung - wählen Sie zwischen Fernzugriffslizenzen für Endbenutzer und/oder Fernsupporttechniker
  • Bezahlung pro gleichzeitigem Techniker und pro Endbenutzer

 

Um herauszufinden, welches Splashtop-Produkt für Ihr IT-Team am besten geeignet ist, besuchen Sie unsere

IT-Support Fernsteuerungssoftware Seite

 

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