TeamLogic IT, Brentwood, nutzt Splashtop für den Fernsupport seiner Kunden nach der Sicherheitslücke in ihrem bestehenden IT-Management-Tool

TeamLogic IT, Brentwood benötigte ein Backup-Fernzugriffstool, nachdem ihr primäres IT-Verwaltungstool aufgrund eines Sicherheitsverstoßes offline gehen musste. Splashtop SOS ermöglichte es ihnen, sicher und sofort auf jeden Computer, jedes Tablet oder jedes mobile Gerät zuzugreifen, sobald Hilfe benötigt wurde.

Mit Splashtop war TeamLogic IT in der Lage, erfolgreich Helpdesk-Support für alle seine Kunden zu leisten und den Einführungsprozess zu beschleunigen. Das Team war so beeindruckt, dass es Splashtop SOS zu seinem primären Tool machte und seitdem Splashtop Remote Support implementiert hat, um auch Fernüberwachungs- und -verwaltungsfunktionen zu erhalten.

TeamLogic IT, Brentwood, bietet Helpdesk-Support für kleine und mittelständische Unternehmen. Durch eine Sicherheitslücke in ihrem bestehenden IT-Tool waren sie offline und standen vor einem Scherbenhaufen. David Hardy, der Inhaber von TeamLogic IT, Brentwood, musste ein sicheres, zuverlässiges Backup-Tool finden, um seine Kunden weiterhin unterstützen zu können.

Als MSP (Managed Service Provider), der Kunden mit unterschiedlichen IT-Erfahrungen betreut - von hochtechnischen Teams, die keine Zeit für internen Support haben, bis hin zu Teams mit geringen bis gar keinen technischen Kenntnissen - brauchten sie ein Tool, das alle ihre Anforderungen erfüllt.

Nachdem er sich über die Branche informiert und andere TeamLogic-Niederlassungen zu ihren Lösungen befragt hatte, entschied sich David für Splashtop SOS. "Ich wollte sichergehen, dass ich etwas Sicheres, Funktionelles und Benutzerfreundliches bekomme", sagt David.

David und sein Team untersuchten TeamViewer, Real VNC und andere Tools, fanden aber heraus, dass sie nicht unbedingt auf MSPs ausgerichtet waren. Außerdem, so David, "waren sie viel teurer, als ich bereit war zu zahlen". David fügte hinzu: "Wir fanden Splashtop viel erschwinglicher und viel funktionaler als die anderen Tools, die wir uns angesehen haben."

David und sein Team hatten begonnen, Splashtop SOS als Backup-Tool für den Fernsupport zu verwenden. Sie waren so beeindruckt von SOS, dass sie beschlossen, es zu ihrem Haupttool zu machen. Auf die Frage nach den wichtigsten Vorteilen von Splashtop antwortete David:

"Die SOS-Funktion war für uns ein echter Wendepunkt. Mit dem bestehenden Tool, das wir verwendeten, und mit anderen Tools, die wir uns ansahen, hätten wir etwas auf dem System des Kunden installieren müssen. Für unsere technisch weniger versierten Kunden war es schwierig, sich einfach durch das Menü zu klicken. Selbst unsere technisch versierteren Kunden stellten Fragen und waren verwirrt.

Die SOS-Funktion von Splashtop war für unsere Endbenutzer über einen Zugangscode sehr, sehr einfach zu bedienen. Auch für unsere Techniker war es einfach, sie einzurichten. Tatsächlich verwenden wir SOS jetzt für unser gesamtes Onboarding. Wenn ich eine Schätzung wagen müsste, würde ich sagen, dass das Remote-Onboarding nur noch 10 Minuten dauert, während es früher 30 Minuten gedauert hat."

Mit Splashtop SOS waren sie in der Lage, ihre Kunden schneller zu erreichen und begannen sogar, es persönlich zu nutzen (z. B. um ihren Eltern bei IT-Problemen aus der Ferne zu helfen). Weil "es so stromlinienförmig und organisiert ist", zogen sie Splashtop ihren vorherigen Tools vor. TeamLogic IT, Brentwood nutzt jetzt Splashtop Remote Support für die Fernüberwachung und -verwaltung zusammen mit der betreuten SOS-Funktion.