Erste Schritte mit Splashtop SOS (On-Demand-Support)

Willkommen bei Splashtop SOS. Dann wollen wir Sie mal vorbereiten.

Mit Splashtop SOS können Sie Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät für den Fernzugriff und die Steuerung von entfernten Computern und Android-Geräten verwenden.

Damit Sie gleich loslegen können, werden wir in diesem Artikel Folgendes behandeln

  1. Installieren und richten Sie die Splashtop-Anwendung(en) ein, die Sie für den Fernzugriff verwenden werden
  2. Starten Sie eine Fernzugriffssitzung und steuern Sie einen Ferncomputer
  3. Verwenden Sie Ihr mobiles Gerät, um einen entfernten Computer zu navigieren und zu steuern
  4. Fernzugriff und Fernsteuerung von Android-Geräten
  5. Verwalten Sie Ihr SOS-Konto online (Verwaltung der Benutzer in Ihrem Team und der Kontoeinstellungen)

Installieren und richten Sie die Anwendung(en) ein, die Sie für den Fernzugriff verwenden werden

Mit SOS können Sie Fernzugriffssitzungen von Ihrem Computer (Windows oder Mac) oder von einem mobilen Gerät oder Tablet (iOS oder Android) aus durchführen.

Beginnen Sie mit dem Herunterladen und Installieren der Splashtop Business-App

Zugang zu allen Downloads in der linken Spalte von https://www.splashtop.com/downloads#sos

Wenn Sie die Splashtop Business-Anwendung starten, vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden, die Sie beim Einrichten Ihres SOS-Kontos verwendet haben.

Splashtop-Business-App

Starten einer Fernsitzung mit Splashtop SOS

Bereiten Sie Ihre Splashtop Business App für den Start einer Sitzung vor

Führen Sie die Splashtop Business-Anwendung aus, die Sie oben installiert haben (auf Ihrem Windows-, Mac-Computer oder iOS- oder Android-Gerät).

Navigieren Sie zum SOS-Bereich der App

  • Klicken Sie auf das "+" SOS-Symbol oder wählen Sie "SOS | Mit dem Computer des Benutzers verbinden" aus dem Menü

Sie sehen ein Dialogfeld "Mit dem Computer des Benutzers verbinden", in dem Sie den 9-stelligen Code eingeben, den der Benutzer Ihnen (in den folgenden Schritten)

Bitten Sie Ihren Benutzer, die SOS-Zugriffsanwendung herunterzuladen und auszuführen

Lassen Sie Ihren Endbenutzer zum Download-Link der SOS-App gehen, der in Ihrer Splashtop-App angezeigt wird (sos.splashtop.com oder sos.splashtop.eu, je nachdem, wo sich Ihr Konto befindet), um ein kleines Programm oder eine App herunterzuladen und auszuführen und Ihnen den 9-stelligen Code zu geben.

Beachten Sie, dass die Seite ihr Betriebssystem automatisch erkennt und ihnen den Windows- oder Mac-Download anbietet, wenn sie sich auf einem Computer befinden, oder den Download einer mobilen Anwendung, wenn sie sich auf einem mobilen Gerät oder Tablet befinden.

Benutzer führt die Anwendung aus (unter Windows und Mac)

Der Benutzer geht auf die Webseite und lädt das Programm herunter und führt es aus.

Der Benutzer muss nur die Anwendung ausführen, es gibt keinen Installationsprozess.

Ein 9-stelliger Code wird angezeigt.

Splashtop-SOS-Benutzeranwendung

Sie geben Ihnen den Code und Sie geben ihn in Ihre Splashtop App ein (nachdem Sie auf das SOS + Symbol geklickt haben) und das startet die Sitzung.

Es gibt einige zusätzliche Optionen unter dem Menü Einstellungen.

  • Ton - Auswahl, ob der Ton nur über die Fernverbindung, nur auf diesem Computer oder auf beiden ausgegeben werden soll
  • Sicherheit - Wahl, ob die Erlaubnis des Benutzers eingeholt werden soll, wenn jemand versucht, eine Verbindung herzustellen. Die Optionen sind Abweisen, nachdem die Anfrage abgelaufen ist, Zulassen, nachdem die Anfrage abgelaufen ist, oder Aus.
  • Erweitert - Verfügt über Proxy-Einstellungsoptionen (Kein Proxy, Auto, Manuell) und zum Einstellen von Server, Benutzername und Passwort

Benutzer führt die Android-App aus

Wenn der Nutzer die Download-Seite von einem Android-Gerät aus besucht, wird er aufgefordert, die SOS-App aus dem Google Play Store herunterzuladen. Er kann auch aufgefordert werden, ein Add-on herunterzuladen, das auf dem Hersteller seines Telefons basiert, um die Fernbedienung dieses Telefon- oder Tablet-Typs hinzuzufügen.

Nachdem sie die Anwendung installiert und ausgeführt haben, ist die Erfahrung die gleiche. Sie geben Ihnen den Code, der in der Anwendung angezeigt wird, und Sie verwenden diesen Code in Ihrer Splashtop-Anwendung, um ihr Android-Gerät fernzugreifen und zu steuern.

Splashtop SOS Android-Benutzeranwendung

Verbinden als Admin-Option

Wenn Sie eine Sitzung starten, um auf einen Windows-Computer zuzugreifen, gibt es ein Kontrollkästchen, in dem Sie die Option "Als Admin verbinden" haben. Sie werden aufgefordert, sich mit einem Administratorkonto auf dem Windows-Computer anzumelden, und Sie können dann Aktivitäten durchführen, die Administratorrechte erfordern.

Nachdem Sie den 9-stelligen Code in den SOS-Bildschirm Ihrer Splashtop-Anwendung eingegeben haben, klicken Sie auf den Pfeil, um eine Verbindung herzustellen, und die Fernzugriffssitzung beginnt.

Unten wird der Computerbildschirm des entfernten Benutzers in einem SOS-Fenster auf dem Computerbildschirm des Technikers angezeigt.

Splashtop-SOS-Fernzugriff

Wenn Sie die Sitzung beginnen, wird der Bildschirm des Remote-Computers in einem Fenster auf Ihrem Computer geöffnet. Innerhalb dieses Fensters können Sie ihren Computer mit Ihrer Maus und Tastatur so steuern, wie Sie davor saßen.

Über ein Dropdown-Menü (der blaue Abwärtspfeil V am oberen Bildschirmrand) haben Sie Zugriff auf zusätzliche Steuerungsoptionen.

Wenn Sie fertig sind, können Sie das Fenster schließen, um die Sitzung zu beenden, oder der entfernte Benutzer kann auf die Schaltfläche Trennen in der Zugriffsanwendung klicken, um die Sitzung zu beenden.

Wie Sie von Ihrem mobilen Gerät aus auf einem Computerbildschirm navigieren und ihn steuern

Das Starten der Sitzung von einem mobilen Gerät aus ist dem Starten von einem Computer aus sehr ähnlich. Tippen Sie auf , um die Splashtop Business-Anwendung auf Ihrem Gerät (in diesem Fall einem iPad) auszuführen.

Achten Sie auf das "+" SOS-Symbol, wenn Sie die App starten, und tippen Sie darauf. Sie werden einen Bildschirm sehen, der wie dieser aussieht, auf dem Sie den 9-stelligen Code des Benutzers eingeben.

Splashtop-SOS-App iPad-Bildschirm

Auf mobilen Geräten ist die Erfahrung bei der Steuerung des entfernten Computers etwas anders als bei der Arbeit am Computer, weil Sie keine Maus haben werden.

Auf dem Startbildschirm (beachten Sie den Bildschirm des Remote-PCs im Hintergrund) sehen Sie ein Overlay, das einige der Fingergesten erklärt, mit denen Sie statt mit der Maus auf dem Computerbildschirm navigieren können.

Splashtop-SOS-Gesten

Klicken Sie auf "Weiter", um die Hinweise auszublenden und den Bildschirm des Remote-Computers anzuzeigen.

In der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms befinden sich Bedienelemente zum Öffnen der Symbolleiste und zum Zugriff auf die Bildschirmtastatur.

Splashtop-SOS-Steuerungen

Wenn Sie auf klicken, um die Symbolleiste zu öffnen, stehen Ihnen eine Reihe von Optionen zur Verfügung.

  • Sitzung beenden
  • Erinnerung an Fingergesten anzeigen
  • Bildschirmrotation sperren/entsperren
  • Einstellungen für virtuelles Trackpad und Maus
  • Monitore umschalten
  • FPS-Qualitätseinstellungen
  • Bedienelemente auf dem Bildschirm

Und die Schaltfläche mit dem Abwärtspfeil auf der rechten Seite blendet die Symbolleiste aus.

Splashtop-SOS-Symbolleiste

Wenn Sie mit der Sitzung fertig sind, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Sitzung beenden links in der Fußzeilen-Symbolleiste.

Und das war's. Ihre Fernzugriffssitzung ist abgeschlossen!

Klicken Sie hier für einen Blog-Beitrag über den Fernzugriff auf und die Steuerung von Android-Geräten mit SOS

Verwalten Sie Ihr SOS-Konto online

Gehen Sie zu Ihrer Splashtop-Webkonsole, um Ihr Konto zu verwalten.

Oben rechts können Sie auf Ihre Kontoinformationen und Abonnements zugreifen.

Verwenden Sie die Schaltfläche "Techniker einladen", um zusätzliche Techniker in Ihr Konto einzuladen. Denken Sie daran, dass jede SOS-Lizenz jeweils 1 Techniker gleichzeitig SOS benutzen darf. Wenn Sie über fünf Lizenzen verfügen, können fünf beliebige Personen aus Ihrer Technikerliste SOS gleichzeitig verwenden.

Die Liste "Aktuelle Sitzungen" zeigt Ihnen die derzeit unter Ihrem Konto laufenden Sitzungen an.

Das Feld "Sitzungscode" und die Schaltfläche "Verbinden" ermöglichen Ihnen die Eingabe des 9-stelligen Codes vom Computer oder Gerät des Benutzers aus, auf den Sie zugreifen möchten. Wenn Sie auf die Schaltfläche Verbinden klicken, wird die native Splashtop-Anwendung auf Ihrem Computer oder Mobilgerät mit dem geladenen Sitzungscode geöffnet, und Sie können die Sitzung von der Anwendung aus starten. Das Ausführen von Fernsupport-Sitzungen über einen Webbrowser wird nicht unterstützt.

Splashtop-SOS-Web-Konsole

In diesem Artikel haben wir gesehen, wie man Splashtop SOS einrichtet.

  • Sie haben die Splashtop Business-Anwendung installiert, die der Techniker verwendet, und auf das +SOS-Symbol geklickt, um eine SOS-Sitzung zu starten
  • Wir gaben dem Fernbenutzer Anweisungen zum Herunterladen und Ausführen der SOS-Anwendung und gaben dem Techniker die 9-stellige Nummer
  • Als nächstes sahen wir, wie der Techniker diese Nummer in seine App eingibt und auf das Gerät des Benutzers aus der Ferne zugreifen und es steuern kann
  • Und schließlich sahen wir, wie Sie Ihr SOS-Konto online verwalten können, einschließlich der Verwaltung mehrerer Techniker unter einem Konto

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