Schnell und reibungslos: Kleine und mittelständische Unternehmen gewinnen mit Fernzugriff und -support

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Das Jahr 2020 - mit all seinen Herausforderungen - hat den Wettlauf zur Hybridarbeit eingeleitet. Heute arbeiten mehr Menschen von entfernten Standorten aus als je zuvor. Die PEW-Studie 2020 unter amerikanischen Erwachsenen "How the Coronavirus has - and hasn't - Changed the Way Americans Work" ergab, dass nur 20% der Amerikaner vor dem Coronavirus von zu Hause aus arbeiteten und 57% nach dem Ende des Coronavirus-Ausbruchs von zu Hause aus arbeiten wollen. In Anbetracht dessen wissen viele kleine und mittlere Unternehmen, dass sie schnell handeln müssen, um die Leistungsfähigkeit, Produktivität, Sicherheit und Unterstützung von Hybridarbeitern aufrechtzuerhalten.

Was ist der einfachste Weg, sich der Herausforderung des hybriden Arbeitens zu stellen und die Zielflagge zu sehen? Verwenden Sie eine einfache und sichere Fernzugriffs- und Supportlösung. Der Kauf und die Nutzung einer solchen Lösung sollte schnell und reibungslos vonstatten gehen - wenn Sie wissen, was Sie brauchen.

Hier sind die wichtigsten Dinge... und einige straßenzugelassene Extras, die Sie beachten sollten:

Ihr Motor sollte mit wichtigen Teilen laufen

Nichts ist schneller und reibungsloser als ein Auto mit dem Nötigsten unter der Haube. In der Welt der Fernarbeit bedeutet das, dass Sie Ihren Mitarbeitern sowohl Fernzugriff als auch Fernsupport bieten müssen. Wenn Ihre Mitarbeiter an entfernten Standorten arbeiten, muss die IT-Abteilung ohnehin beides anbieten. Sie vereinfachen Ihren Helpdesk-Workflow mit On-Demand-Remote-Support und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, mit einem leistungsstarken Remote-Zugang ohne Kompromisse von zu Hause aus zu arbeiten.

Warum sollten kleine und mittelständische Unternehmen die Komplexität erhöhen, indem sie den Fernzugriff getrennt vom Fernsupport erwerben und betreiben? Das wäre so, als würde man zwei Boxenstopps einlegen - einen für Motorprobleme und einen für Reifenwechsel.

Alle für die Straße zugelassenen Geräte sind willkommen

Würde Dominic Toretto jemals einem Straßenrennfahrer mit einem einzigartigen Fahrzeug sagen, dass er nicht konkurrieren kann? Auf keinen Fall - und das sollte Ihr IT-Team auch nicht. Eine reibungslose Lösung für Fernzugriff und -support setzt keine Grenzen für Gerätetypen und macht BYOD (Bring Your Own Device) noch effektiver. So können Ihre Mitarbeiter die Geräte verwenden, die sie möchten, ohne die Sicherheit oder Leistung zu gefährden.

Unterstützung für jedes Gerät? Das ist richtig. Führende Unternehmen in diesem Bereich nennen es "betreuten Support". Mit "attended support" ist Ihr IT-Team die ultimative Boxencrew, die ein defektes Gerät von jedem beliebigen Standort aus reparieren kann. Plötzlich können Sie jeden Endbenutzer auf seinen Arbeits- oder Privatgeräten - einschließlich Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten - unterstützen, sobald dieser Hilfe benötigt. Helpdesk-Teams übernehmen einfach die Kontrolle über das Gerät des Endbenutzers, um das Problem zu beheben, genau wie sie es "an der Rennstrecke", also persönlich, tun würden.

Leistungsstarke Extras passen unter die Haube

Viele Fernzugriffslösungen brechen unter der Belastung von Hochleistungs-Workstations und speziellen Anwendungen zusammen, wie sie in Media & Entertainment verwendet werden. Ihr Endbenutzererlebnis sollte hochleistungsfähig sein, selbst wenn Sie Ihre Leistung mit 120 Gigabyte RAM oder Grafikkarten wie Quadro RTX 8000 steigern. Ganz zu schweigen von anderen Goodies wie Software von Maya, Nuke, Adobe Suite, Toon Boom, Modo und mehr.

Bevor Sie Ihr Fernzugriffsgerät kaufen, sollten Sie sicherstellen, dass geografisch verteilte Benutzer und Systeme auch über große Entfernungen hinweg einwandfrei funktionieren. Kleine und mittelständische Unternehmen können sich keine Lösung leisten, die auf dem Weg ins Ausland ausfällt oder kein Benzin mehr hat.

Sicherheit, die besser ist als ein Überrollkäfig

Der Fernzugriff ist von Natur aus weitaus sicherer als ein VPN, denn Ihre Mitarbeiter können nicht das, was "unter der Haube" ist, mitnehmen und auf dem Schwarzmarkt verkaufen. Auch ruchlose Hackergruppen können das nicht. Eine ideale Lösung für Fernzugriff und -support sollte mindestens 2FA, TLS 1.2 mit AES 256-Bit-Verschlüsselung bieten. Außerdem sollte sie Konformitätsstandards wie SOC 2 erfüllen, eine Single-Sign-On-Integration, eine granulare Rechtekontrolle und gruppenbasierte Zugriffsberechtigungen bieten.

Wir wollen uns hier selbst loben, denn Splashtop bietet all das und mehr. Wir haben sogar unseren eigenen Security Advisory Council gegründet, weil wir glauben, dass Sicherheit etwas ist, das nie "fertig" ist. Bei Splashtop legen wir größten Wert auf Turbo-Sicherheit jeden Schritt des Weges.

Probieren Sie es aus, bevor Sie sich festlegen

Eine reibungslose Benutzererfahrung beginnt bereits, wenn Sie eine Fernzugriffs- und Supportlösung evaluieren möchten. Ihr Anbieter sollte Ihnen erlauben, die Lösung auszuprobieren. Informieren Sie sich und erkundigen Sie sich nach Details über die Benutzerfreundlichkeit von Anfang an, einschließlich der Einfachheit und Schnelligkeit der Testphase, bis hin zum tatsächlichen Erwerb der Lizenz.

Sie sollten auch in der Lage sein, Ihr Fahrzeug mühelos zu ändern. Wenn Sie zum Beispiel bei Splashtop "Passagiere" zu Ihrem "Fahrzeug" hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf "Benutzer hinzufügen" und die Änderungen werden sofort vorgenommen.

Ein Pace Car zur Verwaltung aller Geräte

Eine Fernzugriffslösung sollte es Ihnen ermöglichen, Aktualisierungen für alle Ihre verwalteten Geräte gleichzeitig zu verwalten und zu planen. Außerdem sollten Sie die Möglichkeit haben, die Uhrzeit und das Datum dafür auszuwählen. Wir haben eine ganze Reihe von kleinen und mittelständischen Unternehmen , die den Großteil ihrer IT-Infrastruktur mit dieser praktischen Splashtop-Funktion verwalten.

Splashtop ist sich bewusst, dass jedes Team seinen eigenen Stil hat und vielleicht die Standardfunktionen ändern möchte. Deshalb bieten wir eine konfigurierbare Alarmierung. Jetzt können Sie die ideale Konfiguration für Ihre Warnungen rund um Gerätestatus, Softwareinstallation, Speichernutzung, Windows-Ereignisprotokolle und mehr festlegen.

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