Räumlich verteilte Arbeit schafft neue Möglichkeiten für MSPs

Bei der Einführung von räumlich verteilten Mitarbeitern benötigen KMUs fachkundige Anleitung und kontinuierliche Unterstützung. Lesen Sie weiter, um mehr über die enormen Möglichkeiten für MSPs zu erfahren.

Bei der Überprüfung der Daten aus der jüngsten Cybersecurity Workforce Study von (ISC)² wird deutlich, dass kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) im Jahr 2022 vor großen Herausforderungen stehen und Managed Service Provider (MSPs) benötigen, um ihnen einen Rettungsanker zu geben – oder besser noch, eine Hilfestellung.

Budgets, Zeitmangel und fehlendes IT-Personal sind nach wie vor die größten Herausforderungen für kleine und mittlere Unternehmen. Jetzt, da Remote- und flexible Arbeit zur „normalen Arbeit“ geworden sind und die Bedrohungen der Cybersicherheit zunehmen, brauchen Unternehmen fachkundige Anleitung und kontinuierliche Hilfe. All dies macht den Markt reif für MSPs.

Zwei perfekte Türöffner für MSPs: Cybersicherheit und effiziente Remote-Zusammenarbeit

Cybersicherheit: Laut der Cybersecurity Workforce Study fehlen weltweit etwa 2,7 Millionen Cybersicherheitsexperten. Selbst wenn ein KMU einen oder zwei Experten einstellen wollte und diese verfügbar wären, sind ihre Gehälter so stark gestiegen, dass sie das Budget des KMU übermäßig belasten würden. Beginnen Sie also das Gespräch mit der Tatsache, dass laut dem The Verizon 2021 Data Breach Investigations Report100% der KMUs mit mehr als 100 Mitarbeitern in den Jahren 2020 und 2021 Ziel eines Cyberangriffs waren.

Betonen Sie, dass Ihre MSP-Dienste Sie auch zu einem MSSP (Managed Security Service Provider) machen. Weisen Sie darauf hin, dass die Cybersicherheitsprobleme, die Sie täglich für Ihre Kunden lösen, genau die gleichen sind, mit denen Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich auch in diesem Jahr und im Jahr 2023 konfrontiert sein werden.

Effiziente Remote-Zusammenarbeit: Der zweite Türöffner konzentriert sich auf effiziente Remote-Zusammenarbeit. Dies ist ein Schritt über die Ermöglichung von Behelfslösungen für die Fernarbeit hinaus. Hier führen Sie die Tatsache ein, dass die schnellen und einfachen Lösungen, die KMUs angenommen haben, um die Pandemie zu überstehen, nicht unbedingt sicher, produktiv oder kosteneffizient sind. Als moderner MSP sind Sie ein wertvoller Berater, weil Sie wissen, wie man mehrere isolierte Produkte zu einer einheitlichen Lösung kombiniert. Sie können für praktisch jedes KMU drastische Effizienz- und Zeiteinsparungsmaßnahmen aufzeigen.

Sobald Sie ein erstes wichtiges Treffen mit einem potenziellen Kunden vereinbart haben, sollten Sie sich auf 5 Schlüsselbereiche konzentrieren, die jede Führungskraft in einem KMU begeistern werden.

5 wichtige Möglichkeiten für MSPs, SMBs anzuziehen

1. Konsultative Beratung

Viele KMUs haben keine offizielle IT-Abteilung. „Sie brauchen jemanden, der ihr Geschäft und ihre Technologie versteht und die richtigen Empfehlungen ausspricht, damit die Geschäftsleitung das Gefühl hat, in Technologie zu investieren, anstatt sie nur als Kostenfaktor zu betrachtet“, schreibt Gary Pica, Präsident von TruMethods, in einem kürzlich erschienenen Artikel von Redmond Channel Partner.

Unternehmensleiter reagieren gut auf ein Beratungsangebot, das eine schnelle Überprüfung ihrer organisatorischen und hochrangigen Prozesse beinhaltet. Anschließend erhalten sie konkrete Empfehlungen, wie sie internes IT-Personal freisetzen (oder die Einstellung von zusätzlichem Personal vermeiden) und gleichzeitig MSP-Dienste oder eine Kombination von SaaS-Lösungen nutzen können.

2. Fachwissen über die beliebtesten (branchenspezifischen) SaaS-Angebote und -Integrationen

Kleine und mittlere Unternehmen wollen sicher sein, dass sie erstklassige Anwendungen erhalten und diese reibungslos zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe und Prozesse in allen Abteilungen zu optimieren. Zahlreiche Unternehmen verlassen sich bei der Verwaltung ihrer ERP-, CRM-, eCommerce- und branchenspezifischen Anwendungen auf Partner, da es ihnen an internem Fachwissen mangelt. Sie brauchen einen MSP, der das alles für sie zusammenführt.

Tipp: Der Nachweis möglichst vieler Lösungszertifizierungen macht Sie für Interessenten, die Beratung suchen, noch attraktiver.

3. Wunsch, als Erweiterung der IT-Abteilung des Unternehmens zu arbeiten

KMUs brauchen einen MSP, der anbieter- und lösungsübergreifend arbeiten kann. Er kann zum Beispiel als Bindeglied zwischen dem KMU und den Anbietern von eCommerce- und ERP-Lösungen fungieren. Sie müssen Upgrades für alle Lösungen verwalten und sicherstellen, dass Fehlerbehebungen schnell durchgeführt werden, ohne das interne IT-Personal zu belasten.

Wenn Sie noch keine Methode entwickelt haben, um die Zeitersparnis durch einen solchen Dienst zu bewerten, sollten Sie dies bald tun. Es ist ein großartiges Instrument für den laufenden Vertrieb und die Kundenbindung, das jedem Kunden genau zeigen kann, wie viel Zeit und Mühe Sie ihm im Vergleich zu seiner alten Art der Verwaltung von Anbietern und Lösungen auf eigene Faust erspart haben.

4. Schnelle Reaktionsmöglichkeiten

Mit globalisierten Kunden, Partnern und Cloud-basierten Lösungen wissen KMUs, dass sie im Notfall einen 24×7 On-Demand-Service benötigen. KMUs werden eine Zusammenarbeit mit Ihnen in Erwägung ziehen, unabhängig davon, ob Sie Rapid-Response-Dienste in Ihr Angebot „Erweiterung der internen IT“ oder als eigenständiges Angebot aufnehmen.

Ihr Angebot sollte verschiedene Service-Level-Optionen bieten (z. B. E-Mail-Antwort innerhalb einer Stunde, sofortige Verbindung zu einem Live-Helpdesk-Mitarbeiter (Stufe 1), Live-Hilfe der Stufe 2 innerhalb einer Stunde usw.). Der Wert besteht darin, dass Ihr Kunde das Gefühl hat, dass Sie ihn jederzeit und unter allen Umständen betreuen.

5. Kosteneinsparungen und kontinuierliche Verbesserung

Betonen Sie die Personalkosten für jeden einzelnen Aspekt der Dienstleistungen, die Sie anbieten können. Verallgemeinerungen werden nicht ausreichen. Sie müssen konkrete Kostenvoranschläge erstellen.

Entwickeln Sie die häufigsten Szenarien für Ihre potenzielle Zielgruppe und die damit verbundenen Kosteneinsparungen in allen Bereichen. Dazu gehören Ausfallzeiten, Umsatzeinbußen, Gehälter, die Effizienz neuer Lösungen, die Sie einführen können, usw. Unter Zeitdruck stehende KMU-Führungskräfte werden Ihre Voraussicht und Ihr Fachwissen zu schätzen wissen.

Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen die räumlich verteilte Arbeit bietet

Wenn die Märkte in Aufruhr sind und Ungewissheit herrscht, gedeihen innovative Teams. Kleine und mittlere Unternehmen stehen vor Herausforderungen, für deren Bewältigung MSPs in einzigartiger Weise gerüstet sind. MSPs haben viele Möglichkeiten, einen riesigen Markt von KMUs zu erschließen. Diese 5 Möglichkeiten sind nur die Spitze des Eisbergs.

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