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Helpdesk manager providing remote support with a headset

2022年远程支持市场趋势状况

随时随地办公计划增加了 IT 支持分布式办公的压力。了解如今影响 IT 的远程支持趋势。

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通过此专题报告了解影响当今 IT 服务台重要远程支持趋势

我们在与 Enterprise Strategy Group(ESG)的合作研究中发现,96%的受访者认为,新冠疫情结束后远程 IT 支持需求将继续增加并处于主导地位。然而,企业正面临着难以承受的压力和倦怠,在维持 IT 支持目标、招聘、人才保留和技能短缺方面也面临挑战。

该报告显示:

  • 65%的 IT 服务台团队报告称当前的压力和倦怠水平难以承受
  • 95%的受访者称支持远程用户会带来新的技术和沟通挑战,但这对有效的弹性办公战略至关重要
  • 87%的受访者表示,新冠疫情导致自带设备数量不断增长,IT 部门需要能够支持各种设备类型、操作系统和网络的工具和流程
  • 42%的受访者表示,IT 支持利用增强现实(AR)将最终用户的环境可视化,这一功能对问题解决有重大影响
  • 72%的受访者表示,远程支持会话可以提高工作效率和最终用户满意度
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